第9卷第4期
连不上网Vol.9 No.481
李梦雅
（河北大学，河北 保定 071002）
摘 要：小程序是不需要下载安装即可打开使用的应用，于2017年1月正式发布。截至2018年1月，小程序上线数量从200个急升到58万个，累计用户数量接近4亿。本文运用“使用与满足”理论的相关观点，结合小程序的特点，对用户小程序“使用与满足”的情况进行分析，指出小程序在满足用户需求上的优势和不足。
关键词：“使用与满足”；小程序；用户需求中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2018）04-0081-01小程序在正式发布前便引起广泛的关注。仅
一年，小程序累计用户数量就达到用户数量的一半。用户经常使用的APP 类型有支付、搜索、浏览器、音乐、视频、输入法和新闻等，而用户经常使用的小程序则集中在工具、零售和生活服务等方面，工具类占比36%，说明用户更看重小程序的实际效用。
一、“使用与满足”理论概述
“使用与满足”理论站在受众的立场上，分析受众选择和使用媒介的原因，考察受众通过使用这些媒介满足了哪些需求，并根据这些来衡量大众传播的效果和作用。“使用与满足”理论认为，受众是有特定需求的理智个体，他们使用媒介的活动是一个出于特定需求并且需求得到满足的过程。美国学者E ·卡茨将受众使用媒介的活动概括为“社会因素+心理因素→媒介期待→媒介接触→需求满足”的因果连锁过程，提出了“使用与满足”过程的基本模式。首先，人们选择和使用媒介的原因都是为满足自己的需求，这种需求受到社会和心理方面的影响。其次，人们选择和使用媒介的两个影响因素：一是接触媒介的可能性。二是媒介印象，也就是受众需求得到满足后对媒介的评价，是在以往使用媒介经验的基础上形成的。再次，受众选择、使用特定的媒介和内容。然后，有两种结果：一种是需求得到满足，一种是未得到满足。最后，需求是否得到满足将对受众此后的媒介选择和使用行为产生影响，人们将根据结果来修正以往的媒介印象，会不同程度地改变对媒介的期待。本文将按照这个模式来分析用户对小程序的“使用与满足”情况。
二、小程序的特点2017年1月，小程序正式发布。截至2018年1月，小程序的上线数量从200个急升到58万个，累计用户数量接近4亿，达到用户数量的50%。小程序是一种不需要下载、安装，用户“扫一扫”或搜一下即可打开使用的应用。它实现了应用无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载，用户不需要担心手机安装很多应用占用大量存储空间的问题，应用将无处不在，随时可用。
小程序主要有以下两个特点：
一是轻应用。小程序的体验优于网站，轻于APP。随着互联网的发展，众多的网站应运而生。用户通过电脑浏览器就可以体验所有网站提供的各种服务，然而网站必须借助浏览器访问，电脑携带起来很不方便，因此使用空间会受到限制；网站的使用方法复杂，对电脑操作熟练程度要求较高，因此使用人会受到限制。由于智能手机和移动互联网的出现，各种类
型的APP 层出不穷。用户通过智能手机使用APP，突
破了场景限制，APP 的使用方法更简单，因此普及率更高。然而，APP 需要下载、安装才能使用，且占用手机的存储空间，由于手机容量有限，用户能安装的APP 数量也有限。小程序则集网站和APP 的优点于一身，既不需要下载、安装APP，又比网站的使用体验更好。
二是连接一切。用户既可在线上搜索使用小程序，也可在线下扫码使用小程序。小程序将线上、线下服务场景连接在一起，满足了用户聚合化的需求；小程序可关联，由展示内容，由小程序提供服务，用户可在浏览信息，在小程序消费；、朋友圈、等社交媒体功能和钱包、卡券等支付功能可通过小程序连接在一起，线上、线下的用户和商家可通过二维码、支付系统连接在一起，最终线上、线下所有的商业形态将连接在一起，形成人与人、人与信息、人与服务、人与商业互相连接的生态圈。
三、小程序“使用与满足”分析在中可方便、快捷地获取和传播小程序，对用户具有广泛的可接触性：用户可以通过搜索或扫描二维码查应用，通过和朋友圈的分享使用应用，通过和附近小程序列表知道应用，通过电视的“摇一摇”和支付等各种方式接触应用。用户一般通过主动搜索和好友分享达到使用小程序的目的，并根据使用的经验对小程序留下较好的媒介印象。
小程序主要满足了用户的三种需求：首先，小程序满足了用户的便利需求。虽然APP 数量庞大，但绝大多数用户只会在同类型中选择1～2个，平均每天每个用户只会使用10个左右的APP。对于使用频率较高的APP，小程序只提供最主要的功能，如摩拜单车，用户需要骑车时能快速地打开应用并扫码开锁；对于使用频率较低的APP，如12306，用户在购买火车票时才使用，平常基本不需要，小程序可完全代替。由于小程序的开发周期短、成本低，功能各异的小程序大量涌现，如朝夕日历，用户可以快速安排日程并通过分享协调多人的时间。小程序达到了用户想用就用、随时可用的要求。
其次，小程序满足了用户的社交需求。据官方统计，小程序流量入口已达到41个，今后会不断开放，但小程序主要还是通过好友推荐、朋友圈分享的途径传播。很多小程序都比较重视社交属性，让用户可以与好友互动，获得参与感，而用户也很愿意与好友分享。因为人们希望得到别人的关注和（下转第83页）
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