物业维修服务标准
序号 内容 备注
2 维修服务 维修及时率达到99%。如超出上述时间，应向住户说明原因。
3 时间 一般不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时。
4 服务态度 热情、谦虚、使用文明用语。服务态度满意率达到99%。对不满意的10%应尽快组织二次维修，使住户满意。
5 维修材料 应向住户提供合格的维修材料。应达到90%。
6 满意率 应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过1小时。
7 洗脸盆漏水 使之相当畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。洗菜盆漏水同此项。
8 洗脸盆堵塞 达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。洗菜盆堵塞同此项。
9 浴缸堵塞 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。
10 疏通马桶 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。
11 疏通地漏 使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。
12 维修墙内水管 应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。
13 接头漏水 应达到紧固、密封、不滴水。尽快到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。
14 楼上水漏到楼下 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。
15 马桶漏水 维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过30分钟。
16 水龙头漏水 使之通水，应在1小时内解决住户用水问题。
17 房间没水 以恢复房间正常用水为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。
18 房间无电 应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。
19 灯不亮 以达到清脆悦耳为标准。
20 门铃不响 使电器能达到正常使用，保持原有外观，试用效果使住户满意。
21 修理电器
22 房间插座无电
23 换锁 修理门窗 维修时间不超过4小时（上层住户不在家除外）。
物业维修服务标准
序号 内容 备注
1 上门时间 在接到维修请求后，与用户约定好维修时间，并准时按预约时间到达目的地。如果暂时没有此项维修人员，应向住户解释并再次约定时间。
2 维修服务 维修及时率达到99%。如果超出上述时间，应向住户说明原因。
3 维修时间 一般不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时。
4 服务态度 服务人员应热情、谦虚，使用文明用语。服务态度满意率达到99%。对不满意的10%应尽快组织二次维修，以满足住户的需求。
5 维修材料 应向住户提供合格的维修材料。维修材料的合格率应达到90%。
6 满意率 维修后应恢复原有标准，经过反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过1小时。
7 洗脸盆漏水 使之相当畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。洗菜盆漏水同此项。
8 洗脸盆堵塞 达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。洗菜盆堵塞同此项。
9 浴缸堵塞 达到畅通标准，并对切口处的修补尽力恢复原样，经过反复使用达到畅通、不漏水。
10 疏通马桶 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。
11 疏通地漏 使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。
12 维修墙内水管 应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。
13 接头漏水 应达到紧固、密封、不滴水。尽快到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。
水管漏水维修
14 楼上水漏到楼下 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。
15 马桶漏水 维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过30分钟。
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