篇一：商务礼仪模拟试卷及答案
商务礼仪模拟试卷
外国语学院20XX级日语班
112214401115严璐
一、选择题。
1.下面四个中（c）不是西方礼仪的特点。
a．简单实用B．崇尚个性自由c．重视亲情和血缘d．惜时如金
2.眼神中的亲密视线的范围是（d）。
a.额头与眼睛构成三角形B.眼睛与人中构成倒三角形
c.额头与胸部构成三角形d.眼睛与胸部构成倒三角形
3.不属于商务礼仪3a原则的是(c)。
a．接受对方B.重视对方c.记住对方d.赞美对方
4.公务场合应着(a)。
a．制服B.时装c.礼服d.民族服装
5.“跟什么人说什么话”是商务礼仪(B)特征的喻意。
a.规范性B.对象性c.制度性d.针对性
a．介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B．介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c．介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
d．介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.送名片的方式是(a)。
a．双手或者用右手B．双手c．右手d．左手
8.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是
(d)。
a．后排左座B．后排右座c．副驾驶座d．司机后面的座位9.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用(c)。
a、食指B、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直
10.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（B）。
a．两粒都系B.系上面第一粒c．系下面一粒d.全部敞开
二、判断题。
1.在商界，握手时，应该由男士等待女士先伸手。（×）
西餐的做法2.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（√）
3.开会时，观点相反的两组人应该隔着桌子面对面坐着。（×）
4.收到了不应该收的礼物时，应该在24小时之内退回，并附有拒函。（√）
5.商务场合吃饭时，若食物太热，可以用嘴吹凉。（×）
6.在正式宴会中，只要一落座就立即打开餐巾。（√）
7.公务场合着装应遵循时尚个性化。（×）
8.身份、地位话题属格调高雅问题。（×）
9．与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可戴着装饰性手套与人握手。（√）
10.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客右边斟倒。（×）
三、填空题。1.礼仪起源于原始的宗教祭祀的活动，是人类为协调矛盾冲突的需要。
2.礼仪的本质是尊重。
3.社交礼仪的礼仪通则为衣冠整齐、女士优先、不妨碍他人、遵守时间。
4.西服穿好后，衬衣袖子应露出西服袖子1公分。
5.二人并排走右者为尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。
6.着装的T.o.P.原则就是指时间、场合、地点。
7.在正式场合男士可穿西装。女士可穿套裙。
8.职业场合中，皮鞋款式应选择有(有或无)鞋带的。
9.宴请宾客时，比较正式、规格高且人数少的形式应为宴会。
10.电话铃声响后，最多不超过三声应该接起。
四、简答题。
1.简述礼仪的内涵。
礼仪就是指人们在各种社会交往中所形成的用以美化自身、尊敬他人的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2.接受礼物及拒绝时应如何表现？
受礼：面带微笑，表示感谢；左手托礼物，右手与对方相握，或先放下礼物再握手；一般不当面拆礼物，如客人要求，可拆开，但外国人一般当面拆开，并赞美。
拒礼也要有礼有节：不在办公室等公共场所进行，也不宜在以后的交往中经常提起。
3.陪同外宾一同进出电梯应如何做？
在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。
4.如何确定接受礼物是否得当？
⑴礼品的价格是否昂贵；
⑵送礼的时间是否符合传统习惯和节日；
⑶接受礼品是否为单位政策所允许；
⑷接受礼品是否要承担责任；
⑸是否做了对送礼者有益的事情；
⑹送礼者是否有不好的声誉，如行贿、收买人心等。
5.假定你今天去参加一个公司的面试会议，从总体上来说你该注意那些方面？⑴仪表（鼻毛，身上无异味异物）。男士头发要点：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领
⑵表情（第二语言）。一是自然，二是友善，三是配合对方表情。
⑶举止动作有风度（优雅的举止）。第一举止要文明，第二举止要规范。⑷服饰：要善于选择搭配。
⑸谈吐（语言）。第一压低音量，第二慎选内容言为心声，第三礼貌用语的使用。
⑹待人接物。第一诚信为本，第二遵法守纪，第三遵时守约。
五、案例分析。
1.一位中国女士在一家英国人投资的外企上班，很受老板器重。有一次女老板生病了，这位女士前去探望。走在路上想到给老板买束花，就走进花店买了一束红玫瑰，但觉得颜单调，又加了几支白的香水百合，觉得很不错，就高兴地去探望老板了。进了病房。老板刚看到她很高兴，但一看到她手上的花，就立即生气的把她赶出了病房。
问题：为什么英国女老板会对这位女士如此生(:商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法,标准要求)气？
在西方，切勿送红白相间的花给患者，因为这样会被看作是病房中有人死亡的征兆。那位女士送的是红玫瑰和白百合，因此英国女老板会生气。可以送清一的红花，但是一般不送白话，特别是白百合花和白山茶花。
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