企业班组长通用能力课程试题A
一、单项选择题（每小题3分，共30分）
1. 作为企业基础管理的重要组成部分，班组基础管理有着强烈的（）特征。
A 基础性
B 实践性
C 操作性
D 以上都对
企业管理专业2. 三大经济指标指的是（）。
A质量、消耗和出勤率  B 设备维护、效率和消耗  C 效率、质量和消耗  D 效率、出勤率和消耗
3. 班组目标的制定方法有（）。
A 业绩指标分解
B 标杆管理法
C 循序渐进法D以上都有
4. （），就是保护和强化企业监控生存的能力和低于市场风险的能力。
A按时完成生产计划B稳定地提高产品质量C确保交货期限D以上都不对
5. 班组作业现场局部照明应用（）伏的安全电压。
A 12
B 36
C 240
D 360
6. 全面质量管理在PDCA循环的规范下形成了四个阶段，第二个阶段是指（）。
A计划B调查C执行D处理
7. 交接班的主要方法不包括以下的（）。
A三一  B 四到C五报D六查
8. （）是指员工在班组内其他岗位上分别工作一段时期，以扩展其工作经验和工作技能的培训方式。A学徒培训B岗位练兵C岗位轮换D岗位扩展
9. （）是班组民主管理的组织者和主持人，是搞好班组民主管理工作的首要条件。
A工会组长B班组长C党团小组长D职工代表
10.（）是企业发展的内在驱动力。
A班组文化活动B班组形象C企业文化建设D班组精神
二、判断题（每小题3分，共30分）
1. 班组目标是班组计划的前提，它规定着班组计划的指向。
2. 重视人的全面自由的发展要求是人员管理的核心思想，人与组织共同成长是人员管理的价值取向。
3. 作业环境的布置当然不可能让百分之百的人满意，但至少要让90%以上的人能够在其中进行正常的工作。
4. 效率，指投入与产出之比。通俗地讲就是在完成某工作时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。
5. 遵守与客户约定好的交货期限是企业诚信和责任的间接体现。
6. 常用的备件存放方法有“四四摆放”法和“五号定位”法。
7. 物料的领取一般分为申领和发放两种方式。
8. 团队建设中，合作是团队的核心，团队内部不需要竞争。
9. 生产班组也需要担负专职收集新信息的智能，最好采用最新的信息接收系统。
10. 企业文化内容丰富，具有四个层次性，其中主体层是企业精神。
三、简答题（共60分）
1. 班组目标管理的作用是什么？（10分）
2. 简述班组人员管理的原则。（10分）
3. 简述解决管理失误主要的基本方法？（20分）
企业班组长通用能力课程答案A
一、单选题
1-5DCDBB 6-10CDBAC
二、判断题
1-5对对对对错6-10错对错错错
三、问答题
1.班组目标管理的作用是什么？
答：1.变压力为动力
这样才能改变被动工作的心主动地推动目标管理活动才能有效地进行业务改善，这样才能改变被动工
作的心态，每一天都是围绕班组的业绩目标开展工作。每天都要到问题并推动改善，不是上级要我做，而是我自己要做。
2.合理配置资源
时间花在哪里、争取谁的帮助、人员怎样安排，这些都是资源配置的方式。建立了目标管理意识，我们就能围绕目标的实现判断事情的轻重缓急、判断主次先后，将有限的资源配置到最有利于目标实现的方面，优先解决对目标影响最大的课题。
3.纠正现实偏差
时时想着目标，时时将现状和目标对比，一旦发现偏离要及时纠正，使现状朝目标实现的方向发展。
4. 创造经验活力
通过开展目标管理活动，亲身体验怎样建立和完善管理体系，怎样制定目标，怎样进行过程管理，怎样调动班组成员的积极性，怎样突破阻力。目标管理活动使我们的工作更加有序，在成功和失败中积累经验，丰富目标管理的方法和手段，发挥全员智慧、激发班组活力。
5.培养一线人才
目标管理是班组的工作、大家的工作，善于调动班组成员参与目标管理活动，在过程之中讲究观念革新、思维突破、方法研究、分工合作，就能带出一批有思想、讲方法、有实力的一线骨干，他们是一线管理的重要力量，也是一线干部的后备军。
2. 简述班组人员管理的原则。
(1)原则性与灵活性相结合
原则性是避开规章制度、规程规定等处理班组的事情；灵活性是避开规章制度的条条框框，根据具体情况采取与之适宜的灵活方法处理班组的事情。班组长在管理班组组成员时，对于大的原则性问题，丝毫不可以含糊，必须按规章制度办事，否则，规矩一旦被破，则很容易使班组的无组织、无纪律现象抬头其至猖獗。但是，不是所有事情都得讲原则性的，对于些无伤大局和总体目标的小事，根据体情况，可以进行人性化的操作，以教育和鼓励为主，因势利导，灵活机智地处理。
(2) 热处理与冷处理相结合
对于班组的突发事件，班组长在处理时，需要讲究火候、分寸和时机。有时必须趁热打铁，触机而发，及时补救，叫“热处理”；有时则需要先“冰镇”一下，降降温，叫“冷处理”。“热处理”的事情主要是那些与稳定、安全、生存等事关全局的重要事项，要急事快办、要事急办；而对于容易导致争执、激化
矛盾、引起骚动的事，或无伤大雅的事，则要避其锋芒，故意冷淡，尽量拖延，选择适当场合、时机，稍后再办的办法。但处理中的“冷”与“热”是相对的，班组长应因人、因事、因时而定，方能见其管理者的高明之处。(3)多检查与少管制相结合
对于班组的人和事，宜根据职责和责任制以及考核标准，进行监督检查，促动员工按规矩行事，不违规。多检查，就是工作要有布置、有检查，只布置、不检查等于没布置。工作好坏一个样，会使积极、勤奋工作的员工灰心丧气，对班组失去信心，对班组长失去信任。少管制，就是减少压制式的管理作风，要放下官架，多起模范带头作用，以自己的表率作用和人格魅力引领班组员工配合工作。多检查要与少管制有机结合起来，才可以做到刚柔相济，让人信服。
(4)大清楚与小糊涂相结合
所谓“大清楚”是指对大是大非问题毫不含糊。大事必争，大事讲原则。所谓“小糊涂”是指对鸡毛蒜皮的事，则睁只眼闭只眼，小事则让，小事讲风格。这里的大事，就是关系到公司的整体利益和员工集体利益的事，对于这些事要头脑清醒、坚持原则、一争到底，绝不手软。这里的小事，就是无关全局的次要问题，不必争个你高我低、你死我活，退一步海阔天空！班组长想事事、时时、处处明察秋毫是不现实的，想事事清楚反而会事事糊涂，因此要善于分清主次、轻重、换机，将有限的精力和时间用在抓大事要事上，对一般枝节小事不必过于较真。
3. 简述解决管理失误主要的基本方法？
(1)广泛收集生产经营和员工方面的信息，加强调查研究，坚持民主集中制原则，做出正确决策。
(2)制订严密的计划，有效开展职工技术、文化和企业规章制度等方面的教育，严格考核、坚持标准、竞争上岗。
(3)制订管理岗位经济责任制，明确各自职责分工和责任义务，开展批评和自我批评，总结管理工作的经验和教训，防止和克服相互扯皮和拆台现象。
(4)制订生产投人准备阶段的工作规程和管理细则，专人负责材料检测、设计确认和工艺文件的审核、样板的校对等确认工作，坚决预防失误。
(5)根据任务情况，认真研究生产作业进度，讨论生产计划，坚持计划的科学性和可行性，适时调整作业计划，杜绝计划不足或计划过剩。
(6)积极培养多能手，在必要时可以妥善调配人员，确保作业流程的畅通无阻。(7)技术和质量指导、控制始终不放松，严格贯彻技术和质量标准，及时纠正作业失误。
(8)跟踪和监督员工的作业速度和进度，发现延误及时梳理工序，扫清作业障碍。(9)设备维护保养及修理严格按日常维修、~级和二级维修的规定执行，预防修理失误造成生产延误。
(10)加强对质量检验人员的培养、教育及考核，防止和杜绝漏检。
(11)严格按照客户的指示要求，清点产品数量，将各类标牌按指定要求挂(插)正确，检查包装方式、图文标志等，杜绝包装作业的失误。
(12)坚持目标管理，坚持用岗位经济责任制考核管理者的工作业绩，奖罚分明，向管理要效益。