教学目标：
知识目标：了解调查研究中常见的调查方式与国外流行的几种方式。
能力目标：熟练掌握调查研究中常用的调查方法。
德育目标：培养实事求是、严谨务实工作态度和坚忍不拔的毅力。
教学重点：几种常用的调查方法。
教学难点：几种常见的调查方式。
教学方法：列举法、示范教学法。
教具安排：调查表格。
课时安排：2课时
教学过程：
第一课时
【导入新课】
上一节我们介绍了调查研究对秘书人员的重要性，但是仅有正确的认识和工作热情还是不够的，还必须掌握一些调查研究的类型和方法，才能提高调查研究的效率。
（板书：第二节 调查研究的类型和方法）
【讲授新课】
（板书：一、调查研究的方法）
秘书人员根据调查任务和对象的实际情况，采用科学的调查方式和方法，才能保证调查研究的客观性和科学性。那么，调查研究中有哪几种类型呢？
[明确]一般说来，调查研究的类型大体可分为两类，一类是普遍调查，一类是非普遍调查。普遍调查主要用于对调查对象进行全面调查，，用人多，时间长，费用大，如人口普查等。秘书部门一般不采用这种方法，而多采用在一定范围内，选取部分调查对象进行的非全面调查方法。具体可分为：
1．典型调查法
即在被调查对象总体范围内选择具有代表性的特定对象进行调查。优点是调查范围小，耗时少，调研较有深度；不足是缺乏量的积累，典型的选择容易受调查者主观意志左右，难免带有一定的主观随意性，因此，结论的普遍性意义还有待进一步的完善。要做好典型
调查，就必须正确选择典型，保证典型具有真实性和客观性；对复杂的事物，必须多层次、多类型地选择典型，使被选择事物具有更大的代表性。
2．重点调查法
即从调查对象中就某一专门项目，选取起主要或决定作用的对象进行调查。优点是调查的对象集中，人力、物力花费不大，材料却能反映对全局有决定性影响的情况，因而秘书部门的调研常用这种方法。
重点调查与典型调查都属小范围的调查，但两者又有所区别：
（1）选择调查对象的标准不同。典型调查的对象是具有代表性的特定对象；重点调查的对象则是同类中具有集中性的对象。
（2）调查的主要目的不同。典型调查主要是为定性决策服务的，是要出事物本质及其发展规律；重点调查则是为定量分析服务的，即对对象的总体数量状况做基本的估计。
3．抽样调查法
即从调查对象的总体范围内，随机抽取一部分样本，通过对样本的调查和统计，推断对象总体的性质与状态。抽样调查是一种普遍调查与典型调查相结合的形式，随机抽样时，总体中的每一单个对象都有同等可能被抽中的机会。因此，它的优点是：调查的结果比较公正客观；通过数学方法计算，便于对调查总体作定量分析。不足之处是不宜于作定性性调查；调查对象的范围不太明确时，抽样调查的意义也就不大了。
4．综合调查法
即对调查对象运用多学科知识进行的多角度的调查。其目的是在于掌握事物全局和各个部分的联系。宏观的调查，如领导机关要制定发展规划，常采用这种方法。
二、调查研究中常见的调查方式
1．个别调查
即通过对被调查者个别交谈来了解情况。这种调查方式简便易行，并可能发现一些用其他公开的方式难以获取的材料。采用这种方式要注意：
（1）选好调查对象。通过事前了解，选择能提供所需材料的知情人。
（2）注意方式方法。要做好谈话对象的思想工作，使其消除各种思想顾虑，提供真实材料。要尊重对方，防止审讯式的讯问。
个别调查常用于提供线索、探讨问题，所得的材料通常只作参考，数据性资料必须核实后才可使用。
2．开调查会
即召集多个访谈对象、深入地探讨要调查的问题。采用这种方式，访谈对象相对集中，访谈的内容因相互启发而得到补充和深入。访谈者需要注意的是：
（1）开调查会前，要确定好参加的人数，参加者应是真正了解情况并敢于讲真话的人。
（2）要事先通知，让与会者明确调查的内容和目的，以便有所准备。
（3）调查者要做好各项准备工作，熟练地掌握和运用各种访问技巧，并有效地控制整个访谈过程。
第二课时
（继续讲授新课）
3．实地观察
即调查者有目的、有计划地耳闻目睹或借助科学的观察仪器，直接了解当时正在发生的、处于自然状态下现实情况。这是获得第一手材料的直接途径，具有直观性和可靠性，可以加深对情况的认识，就地发现、核实某些不太确定的问题。调查者在运用这种方法时需注意：
（1）调查者必须亲临现场，作深入细致的观察，不能走马观花，避免观察的表面性和偶然性。
（2）调查前，最好不要提前通知，以防弄虚作假的现象出现。
（3）与其他方法结合起来进行，避免受时空、对象和范围的限制而造成的观察误差。
4．文献搜集
通过有目的、有计划、有重点地搜集各种文献资料，达到了解情况的目的。在决策性、理论性、历史性的调查中，搜集并研究大量的文献资料，是一种花费少、效率高的途径，这种方法可以超越时空条件的限制，所获得的信息一般比口头情报来得真实、准确。调查者需注意的是：
（1）对书面材料要有一个去伪存真的辨析过程，避免虚假信息的误导。
（2）要充分利用信息网络，收集并了解与调查对象有关的各种信息。
5．问卷调查
这种方式是以卷面形式提出若干固定的问题来询问对象，让询问对象填写。其优点是经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准化，易于统计和电脑分析。问卷调查的基本方式是设计标准化问题，印发或邮寄给被调查者，用“×”或“√”进行回答。所提出的问题，设计必须明确。其缺点是内容不够灵活，无法了解更深层的问题。
6．网上调查
随着电子政务和办公自动化的日益普及，国际互联网（Internet）缩短了时间和空间的距离使远程通信和远程交流变得异常简便。秘书部门可以通过互联网查阅有关信息，也可以使用访问调查对象，进行网上调查。这样可以大大缩短调查时间，节约调查费用，提高调查效率。
三、几种新颖的调查方法
1．头脑风暴（Brain Storming）法
这种调查方式又简称为“BS法”，也有译作“灵机一动法”、“开诸葛亮会”“联翩思考法”等，意思是突如其来的好想法。在调查研究的过程中，常用来收集、比较各种方案，解放思想，发挥人的创造力，这种创造性的思维方式，对防止思想僵化和主观臆断有一定的作用。
这种方法是以开小组会的方式进行，参加人数不宜太多，以具有代表性、与会者不受任何限制和便于
发表意见为原则，通常以5—10人为宜，与会者最好是受到过有关的专业训练。采用这种方式，由于思路开阔，所以提出的方案多，然后经过数轮的讨论、审议，形成优化的几套方案，最后提供给领导择优采用。
2．哥顿（Gordon）法
这种调查方法是美国人哥顿于1964年提出的。它的要求是：与会者在会议上提出方案，
但是需要解决的问题只有会议主持者知道，其他人都不知道，以免思想上受到约束。会议主持者只提出一个抽象的功能概念，要求大家海阔天空地提出各种设想。例如，某区要建一个小商品市场，召集部分人士座谈研讨，大家分别从管理、供销、物流及市场需求等方面提出方案，会议主持者等到适当的时机，才把具体问题揭示出来，以作进一步的研究。这种方式启发创造性思维，对于解决某些难于突破的固有框框有很好的效果。
3．特尔斐（Delphoi）法
特尔斐原是古希腊的一座城市，是著名的（太阳守护神）神庙所在地，古希腊重大庆典常在此举行，当时聚集了很多预言者和智慧者，由于预言者虔诚地向智慧者请教，所以预言家的预言一般都很准确。上世纪30年代，美国著名的智囊机构兰德公司为了提高预测未来的水平，将专家的答卷预测
调查法以特尔斐为号，因此得名。这种方法是以匿名方式交流所征求和收集到的专家的意见。根据所要预测的对象，寻一批有关的专家，让他们凭着自己的专长和经验，以及对预测对象的直观认识，进行分析、判断和预测。所以这种方法又叫“专家答卷预测法”。
4．逐步逼近法
为了研究某个问题，从观察或实验着手，尽量收集有关资料，对资料进行仔细的分析，经过对比、模拟类推、计算等程序后，思想便会发生一个飞跃，得出初步结论。但是这个结论还是粗糙的，只能算是尚未证实的假设，这是对问题解答的第一步逼近。为了考验初步假设的正确性，需要继续观察或试验，如果新资料与它符合，那么它就得到新的支持而更可靠；如果不符合，就应该研究为什么，出原因，从而修改初次假设以提出第二次假设。如此继续下去，一次比一次接近于正确的答案，逐步逼近真理。这是科学决策和科学研究的最常用的方法。
【板书设计】（幻灯或图板）
个别调查
开调查会 典型调查法 头脑风暴方式 秘书调研 实地观察 秘书调研 重点调查法 几种新颖 哥顿方式
常见方式 收集文献 常用方法 抽样调查法 调查方式 特尔斐方式
问卷调查 综合调查法 逐步逼近方式 网上调查
【案例分析】
请同学们看投影：
案例:
2005年夏，安徽省合肥市在全市范围内掀起了一场拆除违章建设的热潮，引起了社会各界的关注。合肥市政府组织调查人员对该市市民、部分企业和政府部门进行了调查，结果表明，市民、企业和政府多持支持态度，并希望政府把拆违活动进行到底。调查人员对合肥城区80户居民进行了电话、街访调查，97%的市民知道合肥市的这次拆违工作，87%的被调查者表示会积极响应市政府的号召。在问及“这次拆违工作政府安排的进度是否合理”时，93%的被访市民认为比较合理；72%的市民建议拆违后要加大执法力度；17%的市民认为
搞好拆违前的宣传教育、说服引导很有必要；45%的市民认为监督员是巩固拆违成果的好方法。
调查人员对该是15家企业的负责人进行了问卷调查。结果发现，所有的企业家都采取了积极响应的态
度，在企业内部召开拆违动员大会，宣读市政府文件，做职工的思想教育工作。为了配合这次拆违行动，60%的企业已经自拆了各自的违章建筑。
在调查中，各区政府、街道就怎样保持政策的连续性，今后更加规范搞好市政建设等问题，希望市政府通过调查研究，加强政策研究，尽快出台拆违细则，使今后的现代化大城市建设有章可循。
分析问题1：调查人员采用了哪些调查方式？
分析：调查人员根据调查对象的不同，分别采取了不同的调查方式：对居民采用电话、街访的形式；对企业负责人则采用问卷调查的方式。
问题2：主要采用了什么调查方法？
分析：主要采用重点调查的方法。在全市范围内，调查人员选取市民、企业和基层政府三个调查对象，都是与拆违工作有密切联系的重点，从他们的表述中所得到的信息，是能够较为准确地反映市民对拆违工作的态度，并为今后这项工作的可行性研究及新政出台打下基础。
【课堂小结】
调查研究是一项复杂而细致的工作，不是靠热情或刻苦就能奏效的，必须掌握一定的调查技术和方法，
并加以灵活运用，才能收到事半功倍之效。本节介绍的常见的调查方式和常用的调查方法，我们必须熟练掌握，根据不同的调查内容和调查对象，采用不同的方式方法，使自己真正成为调查研究的行家里手。
【课后练习】
研究方法有哪些一、填空题
1．一般说来，调查的方法可分为 普遍调查 和 非普遍调查 两大类。
2．按照规定的 项目 ，对所有的调查对象进行全面调查，简称为 普查 。
3．问卷调查是以 卷面 形式提出若干 固定 的问题来询问对象，让询问对象填写。
4．特尔斐法又叫 专家调查法 ，即以 函询 形式向有关专家提出问题进行调查。
5．统计调查偏重于分析，其优点是使调查、精确化、 定量 、 数量化
二、选择题
1．下列调查方法不属于非普遍调查的一项是（ Ｂ ）
A．重点调查 B．个别调查 C．典型调查 D．综合调查
2．开调查会方式的优点是（ Ａ）
A．对象集中 B．保密性强 C．无时空限制 D．数据确切
3．下列选项中，不属于特尔斐方式特点的一项是（ Ｄ）
A．专家互不接触 B．反复反馈 C．函询形式 D．专家集体讨论
4．不属于收集书面材料的渠道的一项是（Ｂ ）
A．互联网 B．出版公司 C．图书馆 D．档案库
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