基本知识和电脑简单维护
一、电脑的基本操作说明
1. 开关机操作
一台电脑可分为主机和显示器两部分，两部分的电源有些是合二为一（主机和显示器共用一条电源线，或者显示器电源直接从主机上取得），有些完全独立分开；但二者都有自己的独立电源开关，主机电源开关一般在机箱前面板或顶盖板上。显示器电源一般在正面、底面或右侧面。
开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄变为绿后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入
WINDOWS操作系统。
关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关机”弹出的窗口下“关机”项确定，即可实现正常关机。
2. 死机的处理
一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl + Alt + Del 三个键一次强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。
严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的办法是：通过按主机面板上的RESET键重启系统或连续按住主机电源开关，直到关闭电源再重新启动。
3. 连接失败的原因
软件在运行过程中，提示连接失败的情况。可分开四种情况进行检查：a.检查
客户端网
上邻居“属性”，查看本地连接状态，如果打叉则是网络问题，检查电脑主机后面的网线是否松脱，交换机网线、电源是否松脱。b.检查数据库服务器网上邻居“属性”，查看本地连
接状态。
二、系统名词解释
1. 锁牌：即客人可以打开对应号码衣柜的钥匙，客人的消费记帐凭证，每一个锁牌发出去后，系统会为这个锁牌产生一个对应的唯一帐单号，所有客人的消费及付款都记录在这个帐单号内。电脑主机响
2. 帐单号：本系统帐单号分为：开牌单号（以KP开头）和结帐单号（一SN开头），每一个
开牌单号都对应一个结帐单号。
3. ：客人自助操作，可查询价目、技师、房间、会员卡余额的模块。
4. 咨客开牌：指场内前厅接待客人的迎宾，将锁牌发放给客人并在系统中改变该锁牌状态为开牌状态的操作模块。
5. 楼面下单：指场内的服务人员将客人的消费记录到对应锁牌的操作模块。
6. 钟房管理：指场内管理技师排钟的人员，对技师上班、下班、请假、休假、迟到、上钟的管理模块。
7. 前台管理：指收银前台对锁牌查账、买单，发放会员卡的操作模块。
8. 后台管理：指财务对场内价格、人事、操作员权限进行管理的模块。
9. 经理查询：指财务统计场内营业额、查核收银单、发放技师提成与员工推销提成的报表。
10. 日历日期和营业日期
日历日期：是按照历法的规定—一年分为365天，一天分为24小时，从0点到24点，每天时间的长度都相同。
营业日期：本系统的专业术语，定义为任意相邻两天更改日期之间的时间间隔称为一个营业日期。（并非每个营业日期都是24小时）
11.收银班次和技师班次
收银班次：收银的当班班次，本系统中各个班次之间的时间不能交叉。
技师班次：技师的当班班次，本系统可设置任意个技师班次，且各班次之间的时间可以互相交叉。
12.消费项目
本系统消费项目分为普通消费项目（例：中式按摩、煲仔饭）、库存消费项目（例：香烟、王老吉）和计时计价项目（例：房、贵宾房）。
13.结帐方式
客人为其消费付款的有效方式，包括现金、信用卡、挂帐、会员卡、签单等。
14.技师状态
挂牌：技师在上班的状态称之为挂牌
落牌：技师不在上班的状态时称之为落牌
圈牌：因特殊原因或惩罚停止技师工作时为停牌
停牌：临时请假或处罚时为圈牌
休假：技师休假或请假时为休假
空闲、预约：技师是处于挂牌空闲等待时，只有这两种状态的技师才可能安排去上钟，预约的技师有客人事先定好的技师，一般只安排给对他有约定的客人
锁定：已经好安排去给客人服务，但技师还未打上钟卡时的状态，电脑将该技师号锁定，不再安排给他人
轮钟：按照排位次序轮流安排的技师，上钟时状态为轮钟状态
点钟：客人点名选取的技师
留牌：客人预先约定的技师
CALL钟：由技师打电话朋友来上钟
15.预约技师分为：场外预约、场内预约、CALL钟预约.
场外预约：休息大厅以外的地区预约技师（包括电话预约、咨客前台区域、收银台区域、水池区域）.
场内预约：在休息大厅以内的区域预约技师（包括自助餐、按摩房区域）.
CALL钟预约：技师通知客人过来按摩的预约方式.（技师要通知钟房的电脑操作员，由钟房电脑操作员来进行预约），否则，将不视为
CALL钟预约。