邮政网点先进事迹
邮政网点先进事迹
篇一:邮政XX路支行先进材料
中华支行简介
本网点地处XX市的繁华商业与住宅综合区～毗邻XX市火车站～本网点宽敞～通过合理布局将营业厅划分为引导咨询区、现金业务区、贵宾洽谈区、自助银行服务区、理财体验区～改变单一的柜面服务模式～为客户提供个性化、综合化的服务～最大限度地挖掘优质客户的潜力。网点设臵综合台席3个～网点共有7名员工～是一个赋有朝气的年轻团队～平均年龄29岁～大专以上学历。我们网点人员配备齐全～,网点负责人1名～大堂经理1名～综合柜员1名～储蓄营业员4名,一直以来～XX支行坚持依法合规经营～认真执行党和国家的方针政策～严守各项法律法规～严格执行各项规章制度。在合法合规经营中～我们支行全体人员齐心协力、共同努力～积极发展各项业务～基本完成各项工作任务～主要业务指标实现快速发展。主要表现为以下几个方面:
一、优质服务赢客户
我支行不断强化员工的服务意识～不断改善服务环境。积极践行“客户至上”的服务理念～认真遵守《员工行为守则》和《银行业服务规范》～做到行为规范、语言规范～操作规范～努力为客户提供实实在在的方便。
为了能为客户提供满意优质的服务～不断提高服务质量～我们坚持文明服务、微笑服务、
高效服务、等特服务～用真心和爱心去赢得每一位客户。是我们针对及有非常紧急的事情且
没有贵宾卡的客户提供的VIP式的优先办理的一项人性化服务～赢得了广大客户的认可和赞扬。
为培养网点人员真诚、文明、规范、优质、品牌、安全服务的良好意识和习惯～我们除参加上级组织的各种培训、活动外～每日晨会制度～每周集中学习制度。每天日终～大堂经理负责把当天发现不足之处～每天的服务亮点反馈到网点负责人～网点负责人在第二天晨会总结～要求柜员及时改进不足之处～做到网点问题早发现～早处理。每周组织学习服务制度～每月组织服务应急预案演练～通过分析典型服务案例～模拟业务操作场景～学习现代先进的服务理念～以此提升员工的服务水平和应变能力。
为了保持员工高标准的服务水平～我们开展了“双星”评选～网点每月评选一名服务明星～销售明星。营造了网点人人争当“明星”的气氛～保证了优质的服务质量。
二、用心服务促发展
截止2012年3月31日～我支行按序时进度完成了一季度的各项任务。其中储蓄余额规模达到8674万～比上年净增832万～完成第一季度开门红118,、绿卡通～理财等业
务都按进度完成。在发展传统业务的同时～我们注重新业务的开发～个人网上银行已成为维系高端客户的重点项目～我们在办理开户业务时都能做到一折一卡一短信一网银的加办～为客户后期使用提供了极大的便捷～对网点VIP客户都能做到主动电话营销～由于加大了前台营销及电话营销多种销售模式～个人网银业务得到了极大发展2011年累计完成1766户～完
成目标任务176%。正是有了优质的服务～优质的环境～为完成全年的各项奋斗目标任务奠定了良好的基础。
在平凡简单的工作中～我们逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我们曾碰到一位非凡客户～那是一位五、六十岁的老大叔～记得那时他第一次来办理业务时的情景～当时他东张西望地来到柜台前～用询问的目光注视着柜台里面的每位员工～最后目光停留大堂经理小韦身上～小韦微笑着向大叔问道到:“您好～请问您要办理什么业务,”大叔小声说:“你们这里有没有高利息的存款,”小韦连忙向他介绍了我行新推出的财富理
财产品～并具体、准确地比较了财富理财产品与普通存款间的利息差～产品的优点。并耐心地解答完他提出的问题后～那位大叔听完后微笑地说了一句 “谢谢小姑娘～我就是随便问一问。”听了这话～小韦就很失望～可还是微笑着说:“没关系～您有什么不明白的地方尽管问～随时欢迎您到我们XX支行来
办业务。”接着～大叔说了几句离别的话语～大叔带着满足的笑脸离去了。让我意想不到的是～过了一个小时他又回来了～这次～他拿来了一张农行的存单～让我陪他到对面农行去取款～我连忙陪她到农行取来存款～其他柜员赶紧帮他办理完业务～那位大叔高兴地说:“还是你们服务态度好～我愿意到你们银行来存钱。你们让我感觉到安心。”现在这位大叔已是我行的高端客户了～不管什么样的理财～只要我们致电邀约他～他都会前来办理购买。
在我们的营业大厅～理财体验区～不仅仅是客户用于理财查询～当有客户来开户～我们都大力宣传网银业务～当客户办好开户手续后～
我们的大堂经理指引客户来到理财体验区～手把手的教会客户如何正确使用网银业务。提高客户对我们的网银使用率。一位孙阿姨～但由于年纪大～对于网银这种新业务不敢尝试
～没开网银时～每天必跑网点一次来进行生意往来的转账。每次来我们都宣传～一天中午正好所主任值班～在所主任的劝说下～孙阿姨(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:邮政网点先进事迹)终于开了网银业务～然后所主任把孙阿姨带到理财体验区～耐心的把网银的步骤教会孙阿姨～并把网银如何安全防范解释给孙阿姨。孙阿姨也亲自试转了一笔交易。这回她脸上露出了笑容～并开心地说:“这回我不用老跑银行了～坐在店里也能办业务:谢谢你啦:”因为我们的
网银也实现跨行转账业务～也方便孙阿姨与客户转账～为此孙阿姨在我们网点的余额也沉淀了不少。
银行的工作是简单而平凡的～然而就在这日复一日～年复一年的迎来送往中我们学会了以务实求真的态度对待工作～学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位～领略到了服务的魅力～体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。感受到优质服务促进营销。不管发展什么业务～首先要在思想上重视～每个人以积极的态度去对待营销～就营造了良好的营销氛围,然后要善于掌握发现潜在客户的技巧和营销的技巧,最后是经常与客户保持联系。得到客户对我们的信赖。
三、加强管理奠基石
在经营管理方面～我支行严格执行和贯彻上级的风险合规制度～保证合规经营。认真执行《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业
柜面服务规范》等行业规范～贯彻落实总行及分行服务规范的各项要求。
我支行注重在细节上严格的服务礼仪～利用晨会反复练习服务的各种文明用语～总结每天的服务质量～加强员工服务学习。除了服务学习～我支行还加强员工风险防范学习。日常工作中～网点负责人组织全体员工认真学习“三个规定”、每月进行应急预案学习和演练～每周班会组织柜员们
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