一、引言
高速公路收费站是保障交通运输顺畅和收费安全的重要环节，负责为过往车辆提供收费服务。为了确保工作的顺利进行，提高服务质量，需要制定一份详细的工作指南。
二、收费站人员职责
1. 收费员
收费员是收费站的核心工作人员，主要职责包括：
- 熟练掌握收费系统操作流程；
- 负责收取过路费并正确开具发票；
- 审核车辆类型和通行证信息，确保收费准确；
- 维护收费设备的正常运行；
- 做好工作记录和报表；
- 提供友好、高效的服务，解答车主疑问。
2. 安保员
安保员负责车辆安全和秩序维护，工作职责包括：
- 协助收费员处理突发事件和交通事故；
- 指挥引导车辆进出；
- 监控收费站周边环境，防范违法犯罪行为；
- 协助应急救援工作。
3. 清洁人员
清洁人员主要负责收费站及周边环境的卫生清理工作，职责包括：
- 定期清理收费站内外的垃圾和杂物；
- 维护收费站公共区域的清洁和整洁；
- 擦拭收费窗口和设备。
三、工作流程
1. 车辆入站流程
- 安保员指挥引导车辆按车道顺序进入收费站；
- 收费员向司机打招呼并核对车辆类型；
- 收费员根据车辆类型和通行证收取过路费或刷卡支付；
- 收费员开具发票并向司机交付；
- 安保员指挥车辆离开收费站。
2. 车辆出站流程
- 安保员指挥车辆按车道顺序进入收费站；
- 收费员核对车辆进站时的收费凭证；
- 收费员确认收费无误后，放行车辆。
四、服务准则
1. 高效快捷
收费员应尽量提高收费效率，缩短车辆等待时间，确保车辆顺利通过。同时，要熟练操作收费设备，避免操作错误或设备故障导致的延误。
高速公路过路费标准2. 友好礼貌
收费员应以礼貌友好的态度接待车主，主动致以微笑和问候。对于车主提出的问题和疑虑，要及时解答，并提供协助。
3. 安全故障处理
在遇到突发事件、车辆故障或事故时，安保员和收费员应迅速组织人员进行疏导和维修，并及时通知相关部门。
4. 环境卫生
清洁人员要定期清理收费站和周边区域，保持环境整洁卫生。同时，要及时清理垃圾和杂物，避免对工作和车辆通行造成影响。
五、工作纪律
1. 准时上岗
各岗位人员要按照排班表准时上岗，并做好交接工作，确保工作的连贯性和平稳进行。
2. 服装整洁
工作人员要穿着整洁，佩戴工作证件，标识明确身份。
3. 严禁吸烟
收费站是公共场所，禁止吸烟，保持空气清新。
六、结语
高速公路收费站工作指南对于收费站的运营和管理具有重要意义。只有通过制定合理的工作流程和服务准则，提高工作人员的素质和专业水平，才能更好地为过往车辆提供高质量的服务，保障交通安全和运输便利。希望本指南能够对相关工作人员起到指导作用，提升高速公路收费站的整体运营水平。
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