初见云客服答案
一、单选题(共6题,每题3分,共18分)
A. 5天B.9天C. 5-9天D.5-9个工作日
2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办? (已过维权期) A
A、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息,反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持
3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办(已过维权期) D
A、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息,反馈天猫云朵支持
4、买家何时可以申请天猫客服介入? (未申请客服介入) C
5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入(未申请客服介入) E
A、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后
6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么? B
A、余额宝余额、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)
B、支付宝余额余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)
C、支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-支付宝余额-余额宝余额
D、支付宝余额支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-余额宝余额
D, A, D, C, B, B
二、多选题(共10题,每题5分,共50分)
1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏藏提示出错怎么办? ABC
A、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传
2、鞋类三包处理时限是多久? (已过维权期) ABC
A、50元以下不受理
B, 50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理
C.100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。
D.50元以下超过15天不受理
3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么? (不区分是否是2015-7-17前后产生的订单) ABCD
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗
D、天猫首页-电器城天猫分期
4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求直接看到总额度) BCD
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗
D、天猫首页-电器城-天猫分期
5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么? (要求看到可用额度) ABCD
A、支付宝财富-蚂蚁花呗
B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
6、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17当天和之后产生的订单)ACD
A、支付宝-财富-蚂蚁花呗
B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
C、支付宝首页-蚂蚁花呗
D、天猫我我的资产-支付宝蚂蚁花呗
7、手机端如何进行天猫分期的还款? (2015-7-17前产生的订单)AE
A、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
B、支付宝-首页-蚂蚁花呗
C、天猫-我我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
D、支付宝-财富-蚂蚁花呗
怎么关闭花呗E、支付宝-首页-服务窗-网购还款
8、手机端如何进行花呗的还款? CDE
A、支付宝首页-服务窗-网购还款
B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
C、支付宝首页蚂蚁花呗
D、天猫-我-我的资产-支付宝蚂蚁花呗
E、支付宝-财富-蚂蚁花呗
9、天猫分期和花呗能否提前还款? ABCD
A, 2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款
B, 2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款
C、 2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D. 2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款
10、天猫校园分期可以分多少期? BC
A. 3,6,10 B. 3,6,9 C, 12,18,24 D. 12,16,24
三、判断题(共16题,每题2分,共32分)
1、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”(已申请客服介入)是否
是
2、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家(未申请客服介入)是否
是
3、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭(已申请客服介入)是否
否
4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的(已过维权期)是否
否
5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权是否
是
6、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的是否
是
7、商家已发货状态:此时会员是可以撤销退款申请的是否
否
8、交易成功的状态:此时会员是可以撤销退款申请的是否
否
9、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的是否
否
10,花呗的额度大于等于天猫分期的额度。是否
否
11、会员咨询为何无法使用天猫分期,要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期,无逾期可帮助开通是否
否
12、会员表示之前有使用过分期业务,但是近期无法使用了(不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错),小二向会员核实相应信息,告知建议后续关注,暂无法保证麦实可以再次使用该服务。是否
是
13、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”,会员付款时使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退?且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。是否
否
14、订单状态为“交易成功”,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款能否全额退款以及退分期手续费?小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。是否
否
15、会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题,询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线4008608608,花呗需要联系支付宝热线95188。是否
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