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2023年第6期
1 中新友好图书馆概况
中新天津生态城位于天津市滨海新区，是中国、新加坡两国政府间重大合作项目，是世界首个国家间合作开发的生态城市，也是首个国家绿发展示范区，先后获得国家智慧城市、海绵城市、无废城市等试点，是世界智能大会永久展示基地，还被评为国家全域旅游示范区，已经初步打造成宜居宜业宜游的生态之城、智慧之城、幸福之城。
中新天津生态城图书档案馆是隶属于中新天津生态城管理委员会的公共文化机构，兼具图书馆、档案馆职能，其中图书馆是中国、新加坡两国合建项目，被冠名“中新友好图书馆”。2016年2月场馆主体结构
·管理创新·
中新友好图书馆在智慧化领域的探索
齐丽娜 颜丙东
（中新天津生态城图书档案馆 天津 300467）
摘 要：中新友好图书馆位于中新天津生态城，是中国新加坡两国合建项目。其在筹备之初就秉承“读者为本、应用至上、创新发展、智慧立馆”的理念，积极探索公共文化服务与现代科技深度融合发展的新路径，将智慧科技注入到场馆管理和读者服务的方方面面。通过顶层设计、智慧赋能、交流合作，中新友好图书馆努力构建为能感知、会思考、可进化、有温度的智慧图书馆。
关键词：智慧图书馆；公共文化服务；智慧应用；现代科技中图分类号：G258.23    文献标识码：A
Exploring the Realm of Intelligence in the China-Singapore Friendship Library
Abstract  The China-Singapore Friendship Library, located in the Sino-Singapore Tianjin Eco-City, is a joint
construction project between China and Singapore. From its inception, the library has adhered to the principles of "reader-centricity, application-oriented, innovative development, and intelligent establishment." It actively explores new paths for the deep integration of public cultural services and modern technology, injecting smart technology into all aspects of venue management and reader services. Through top-level design, smart empowerment, and collaborative exchanges, the China-Singapore Friendship Library strives to become an intelligent library that is perceptive, thoughtful, adaptable, and warm.
Key words  smart library; public cultural service; smart application; modern technology
启动施工，2018年11月18日开馆运行。场馆占地3.5万
平方米，建筑面积6.7万平方米，现有馆藏纸质文献60余万册，读者座位2 000余个。
早在图书馆孕育之时，筹备组就确定了“读者为本、应用至上、创新发展、智慧立馆”的理念，希望以智慧图书馆建设，凝聚市民精气神，涵养城市新文化，实现以书香之美惠民惠城，以文化之力富民富城的美好愿景。
多年来，我们的团队勤耕不辍、接续奋斗，积极探索公共文化服务与现代科技深度融合发展的新路径，
将智慧科技注入到场馆管理和读者服务的方方面面，先后推出了手机扫码借书、刷脸借书、图书盘点机器人等40多项智慧应用，各种智慧服务接连在世界智能大会上亮相。2020年，中新友好图书馆正式发
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布了国内首套智慧图书馆指标体系，并于次年成功获批成为全国第七批社会管理和公共服务综合标准化试点，读者美誉度和业界知名度持续提升。
2 智慧化建设的经验
回顾智慧化建设历程，总结近些年所取得的经验，笔者主要有以下三方面体会。2.1 注重顶层设计，铺就智慧发展之路
智慧图书馆的建设是一个不断探索、总结、完善的过程，需要一个清晰的顶层设计架构，以此形成可操作、可落地的行动路径，使其既能符合公共图书馆的发展趋势，也能跟上智能科技的时代潮流。
为满足自身发展和公共图书馆智慧化建设的需要，我们联合新加坡国家图书馆、南京大学等机构，以
及超星集团有限公司等知名企业，汇聚众多专家学者的力量，历时一年多，编制了一套智慧图书馆指标体系，并在第四届世界智能大会上正式发布。
这套指标体系由评价指标和发展指标构成，采用定量为主、定性为辅的评价方式，其中评价指标包括“智能楼宇、数据互联、在线服务、智慧流通、智慧管理”5类一级指标，“公共区域无线网络覆盖率、新一代移动通信网络覆盖率、公共区域智能视频监控覆盖率、智能化管理的空间占比、智能导航空间占比、采用云服务的系统量占比、业务系统数据整合率、数据的实时利用率、同智慧城市的数据共享率、年在线注册读者比例、可在线借阅文献比例、年在线管理活动比例、可远程访问的数字资源占比、移动端数字资源访问量占比、自助服务人次占比、年机器人服务人次占比、年文献智能流通量占比、生物识别在身份认证中的利用率、年智能咨询量占比、无人值守服务点占比、年智能采选文献占比、图书排架正确率、纳入信用体系的业务占比、统一身份认证入口比例、馆员智慧考核达标率、智慧服务读者满意度”26项二级指标。为促进图书馆智慧能力提升，图书馆智慧化发展水平按照评分结果划分为初始、起步、成长、快速发展、成熟五个发展阶段，作为衡量图书馆智慧化发展水平的标准。
中新友好图书馆计划以评价指标为指导，结合智慧建设发展实际，循序渐进地推进智慧图书馆的建设，力争到2030年打造出一个指标全面达标、成熟度
最高，且具有实际推广复制和示范引领价值的现代化智慧图书馆。
2.2 强化智慧赋能，搭建全方位智慧应用场景
中新友好图书馆以大数据、物联网、人工智能、5G、生物识别、计算机视觉等技术为依托，积极推动资源、服务、设施、管理等领域的智慧化创新，推出了手机扫码借书、刷脸借书、智慧监管平台、基于5G+地磁技术的室内定位导航系统、全能型服务机器人、高频RFID盘点机器人、智能搬运机器人7项国内首创的智慧应用。
早在2017年，中新友好图书馆就在我国率先实现了“手机扫码借书”服务。该项创新服务将手机转变为无数个移动借书终端，读者只需扫描图书封面左下角条形码，即可实现一秒借书，目前已在区域总分馆广泛应用。还研发了国内首创的室内定位导航系统，该系统将5G与先进的地磁室内定位导航技术相结合，无需部署高密度的导航，定位精度就可达到1米，读者只需打开小程序或APP ，输入想的图书，就能获取清晰的路线规划，精准导航到图书所在架层，真正做到了“书山有路”。
智能机器人服务也是一大亮点。开馆以来，已陆陆续续推出了8大类，40余个机器人，覆盖图书馆服务与管理的方方面面。2018年，定制研发了集导航书、办证、图书借还、活动报名等功能为一体的全能型服务机器人，已陆续在馆内部署8台，实现了公共区域服务机器人的全覆盖。同时，我们与南京大学联合开发了我国首个高频RFID盘点机器人，并在2020年6月正式投入使用。此项目利用RFID感知、计算机视觉和人工智能技术，实现了对图书的自动盘点。目前，馆里有3台盘点机器人，闭馆期间能对
全馆在架图书进行自动盘点，同时生成错架报告发送给工作人员，极大地提高了图书排架准确率。我们还借鉴了仓储物流最新技术，推出了智能分拣还书系统。该系统由15台分拣机器人和2台搬运机器人组成，共设置18个分拣门类，实现了归还图书自动分拣。此外，还引入了迎宾机器人、贩卖机器人等智能服务项目，让读者处处享受到智能科技服务。
2.3 加强交流合作，塑造智慧服务品牌
智慧图书馆的发展与普及离不开同行业者的共同努力，为此，中新友好图书馆积极与同行业者开展交流合作，并邀请业内专家、学者进行思想碰撞，共
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同探索智慧图书馆的发展之路，不断促进智慧图书馆队伍的发展与壮大。
2021年3月，“中新天津生态城智慧图书馆服务和管理标准化试点”成功入选第七批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，创建周期为两年。中新友好图书馆与中国标准化研究院深入合作，围绕智慧特完成智慧应用采购管理规范、智慧应用实施规范、智慧应用测试规范、智慧应用验收规范、智慧应用维保质量规范、无人值守分馆运营管理规范、智享U阅管理规范、智慧监管平台管理规范、智能搬运机器人管理规范、智能分拣还书系统服务规范、迎宾机器人服务规范、贩卖机器人管理规范、智慧项目接待演示规范等百余项标准的编制，初步建成了架构合理、结构完整、特突出的智慧图书馆标准体系。
南京旅游路线
我们秉持开放合作、互利共进的发展理念，主动与我国行业馆分享智慧化发展经验，携手北京市石景山区图书馆、河北秦皇岛图书馆共同举办了“2021年京津冀公共图书馆高质量、智慧化发展研讨会”，进一步加深了京津冀三地公共图书馆之间互融互助互进的良好伙伴关系。
开馆三年多来，我们不断丰富技术创新成果，推
出了近十项国内首创技术，先后申请了“一种图书信息辨识装置”（专利号CN201420083910.6）、“汽车自助还书亭”（专利号ZL202130664458.8）、“带有室内定位导航图形用户界面的显示屏幕面板”（专利号ZL202130664467.7）、“带有手机扫码借书用户界面的显示屏幕面板”（专利号ZL202130664461.
X ）、“书目检索机”（ZL202130664457.3）5项国家专利，智能分拣还书系统、智能搬运机器人、智慧监管平台等项目涉及专利正在申请中，以智慧图书馆建设带动企业、高校协同创新，形成互相推动、互相促进的良性循环。
3 结语
未来，中新友好图书馆将深度聚焦用户多元文化需求和体验升级，持续探索大数据、人工智能、可视化等前沿技术在公共文化服务领域的应用，不断创新公共文化服务供给模式，构建能感知、会思考、可进化、有温度的智慧图书档案馆，让智慧化服务更快更好地走近用户，提升用户知识获取满意度和幸福感，同时也为行业智慧化发展贡献自己的一份力量。
作者简介：齐丽娜，中新天津生态城图书档案馆馆长，研究馆员；颜丙东，中新天津生态城图书档案馆副研究馆员。收稿日期：2023-04-26
本文责编：李芳