主题：OFFICE文档点击更换字体，电脑就死机
故障现象：如题，有一个办公室的用户反应只要一点击OFFICE软件里面的字体设置，和大小设置，电脑就反应好慢，有的电脑直接死机。
解决思路： 通过观查，发现办公室里面的每个用户反应的情况都一样，这样看来不是个别用户问题，这一说明了这种情况不可能是用户自身的电脑系统存在故障。
解决方法：
1 查看用户电脑点击字体设置后相关的进程的大小，从事可以看出一个占用资源很大的进程,将些进程结束以后，在打开相关的文档设置字体，都是恢复正常的。
2 然后对其它用户一进行相关的操作，发现结果都相同，文档更好字体都能恢复正常，这样看对问题可能出在打印机服务上面。
3 让用户重新连接一次共享打印机，发现结果还是文档打开，更换字体就死机，现在看来只有去共享打印机上的电脑查看下是不是正常，
4 电脑死机是什么原因结果去打印机电脑上查看后发现，在该电脑上打开文档进行字体更好是正常的，可以上内网发现网速慢，在PING内网发现掉包，
5 结果更换用户网线后，发现问题还是这样，PING还是掉包，结果把用户的网线在交换机换了一个口，在PING 结果正常，其它用户重新连接后，文档打开都能正常更改字体和文字大小，
6 结果表明是用户的网络存在问题，导致打印机处用户资源占用资源太大，导致死机。
撰写人： 张军              撰写日期：2011/8/17