张盼盼
郭晶晶近况【摘 要】通过对文献和网络文本的梳理,以河南省为例分析旅游景区网络营销及优化策略.认为旅游景区网络营销具有信息储存量大,信息流与旅游流具有关联性,“一站式”整合优势明显的特点;景区网络营销模式主要有第一方电子商务模式、第三方电子商务模式、地方性的旅游服务网站模式.同时认为河南省景区网络营销存在旅游景区网络营销设备不足、观念比较落后、营销人才缺失等问题.提出完善景区网络营销设备,树立社会、品牌和全民营销的理念,强化景区网络营销人员技能,提高景区网络营销交易安全性等优化策略.
【期刊名称】《黎明职业大学学报》
【年(卷),期】2016(000)001
【总页数】5页(P27-31)
【关键词】旅游景区;网络营销;优化策略;河南省
【作 者】张盼盼
张雨绮床戏【作者单位】华侨大学 旅游学院,福建泉州362021金玉婷个人资料
【正文语种】中 文
【中图分类】F592.7
旅游景区利用网络进行营销,除了可以占领数量庞大的网民消费之外,还可以提高景区的品牌关注度。一些学者对景区网络营销进行了研究，如朱应皋[1](2003)认为相对于传统营销方式，网络营销具有比较优势。冯英健、李琪[2](2005)强调全民网络影响对旅游发展的重要作用。杨劲松[3](2006)提出将网络游戏与景区联系起来，以增加目的景区吸引力和游客的参与度。朱青晓[4](2007)探讨了互联网的优势和河南省旅游网络营销的发展情况以及存在的问题。柴寿升[5](2010)提出旅游景区的网络营销发展模式。雒庭范[6](2011)通过分析重渡沟景区网络营销现状，指出通过数据库的开发和挖掘来加大景区网络营销的力度，可以推广到整个河南省景区。陈舒慧[7](2011)则把景区网络营销的对象定位在旅游团购上，认为旅游团购是网络营销的必然趋势。林志慧、马耀峰[8](2012)等提出“日前兆”“旬前兆”，
对河南省景区进行网络营销提供了时间理论基础。蔡洁[9](2012)提出网络界面设计的好坏将会直接影响旅游景区的网络营销效果。许展晶[10](2012)应用定量方法分析和评价旅游景区网站服务质量，认为旅游景区网站服务质量的好坏将会直接影响顾客的满意度，进而影响游客的再惠顾意愿。向俊松[11](2013)应用定性和定量相结合的方法对四川省世界文化遗产景区的网络营销经营上做了系统性的评价，提出通过改进评价模型，加大景区网络营销力度，进而提高四川省景区网络营销质量。赵蕊[12](2014)认为敦煌景区网络营销缺乏网络营销人才，旅游网站建设滞后，营销观念薄弱是制约景区网络营销服务质量的问题所在。
河南省位于中原腹地，自古便是兵家必争之地，先后20多个朝代在此建都立业。中国七大古都中有3个位于河南省，河南省的地下旅游资源为全国首位，地上旅游资源为全国第二位。目前，河南省已经形成了洛阳市、郑州市和开封市“三点一线”经典线路，还有古都游、寻根游、黄河游、功夫游、牡丹游等王牌产品。本文将以河南省为例对旅游景区网络营销及其优化策略进行探讨。
(一)景区网络营销特点
1.信息储存量大
由于开拓市场的需求，旅游景区会投入较多资金在报纸、杂志、广播、电视(含移动电视)等大众媒体上做广告。这种投资覆盖面广，但针对性不强。传统的大众媒体一般花费较大，但所含的信息量较少，而网络营销拥有的信息量较大。游客只需打开电脑或手机，点击进入相关网站，不仅可了解到详细的旅游产品情况，而且能解决酒店住宿、交通方式等与旅行有关的事宜。
2.信息流与旅游流具有关联性
因景区网络营销信息存储量大，大部分游客选择旅游目的地时，会选择网络查询，查询时间有一定的规律性。林志慧、马耀峰[8](2012)对游客的搜索时间进行了数据分析，指出近年来以网络空间关注度为代表的信息流与以现实接待人数为代表的旅游流之间是存在一定关联度的。将全国47个景区的百度用户关注度数值按周相加求平均值，得到周内网络关注度的日均分布情况[8]。一般地，对景区的网络关注度，周二较周一略低，周三是最高的，周四、周五逐渐下降，除周三关注度较高外，平日其他4天差别并不明显；而周六最低，周日有所回升。这种趋势与旅游人数平日较少、周末较多的现象呈互补状态，平日主要为周末出游做一定的网上搜索。网络关注度季节性明显，9月是旅游网络关注度的高峰期，而1月是低峰期。实际游客流量受到“五一”和“十一”的影响，使得5月和10月成为客流高峰期。
3.营销方式快捷，“一站式”整合优势明显
传统的营销渠道中，游客需要亲自到旅行社等中介机构或者景区的咨询处了解景区概况，这影响了营销效率和服务的质量。网络营销可以使游客在足不出户的情况下就可以进行旅游产品的选择、比价和交易。景区的网络营销具有高度的整合性，包含了产品销售的各个环节，可以为游客提供从旅游交通到旅游酒店等所有相关信息，并提供最贴心、最经济和最快捷的旅游信息。
(二) 景区网络营销模式
1.第一方电子商务模式
被景区销售方控制的第一方电子商务模式有3种类型，具体情况见表1。
2.第三方电子商务模式
第三方电子商务模式通常由被排除在商品和服务之外的第三方机构控制，由具有雄厚技术实力的集团进行管理，主要是从网络服务器和游客端开展业务。目前，其中间商主要分为两类，具体情况见表2。
伊一 中国好声音3.地方性的旅游服务网站模式
地方性的旅游服务网站模式主要是旅游目的地政府主导创建的非盈利性旅游电子商务平台,如河南省旅游局、河南之窗、郑州旅游网、焦作山水网等。河南省旅游景区由功能组合和规模化程度组成的矩阵分析情况，见图1。
旅游景区区域联盟模式可以提供“为客户一站式”服务，功能集成度高，规模化程度也较高，在图1的右上角；但自建区在这一阶段的功能集成度的一般模式相对薄弱，规模和程度较低，所以在左下角；图1右上角的景区自建模式是一种功能比较齐全，规模也比较成熟的模式，其他几种旅游景区网络营销模式在整合功能和规模化上各有长短板，图1中还有空白区域。这说明河南省旅游景区存在着“小、散、弱”的特点。
(一)旅游景区网络营销设备不完善
我国很多旅游景区分布在偏远地区，而偏远地区的宽带覆盖率较低，景区网络营销的基本设备不够完善。
目前，河南省有18个县市建立了地方性服务网站，但这些网站很少有该县市旅游景区网站
的链接，而各县市旅游网大多仅仅简单介绍该县市的概况，缺乏一些服务性的功能，不能满足游客的各种需求，可见景区网络营销的设备不完善。河南省一些旅游景区虽然设有，但网站水平参差不齐。有的景区上的在线资讯系统，无人回应游客留言。
(二)旅游景区网络营销理念落后
由于受传统营销观念的影响，旅游景区管理者虽然在形式上接受了网络营销这种新型的营销方式，但是在本质上却没有真正接受，景区网络营销理念落后。微博、、QQ、MSN等社交软件越来越普及，但是旅游景区却没有充分利用这些网络营销工具。再者，很多旅游景区管理者没有意识到社会事件、品牌和全民营销的重要性，失去了很多宝贵的网络营销机会。
(三)旅游景区网络营销人才缺乏
旅游景区开展网络营销需要各方面的人才，尤其需要既懂网络技术又熟悉网络营销业务流程的综合性人才。但是旅游景区营销人才缺乏，这是由于受传统人力资源管理理念的影响，大多数旅游景区没有培养人的意识，同时人事管理中缺乏有效的激励机制，导致人才流失现象严重。
(一)完善网络营销设备
首先，优化景区的设计，维护好景区系统。旅游景区要全面开展网络营销，就要以景区数字化建设为支撑，管理智能化和服务现代化为立足点，建立旅游数据库和信息交流共享平台。如河南省焦作市的云台山景区已完成了管理信息化建设，其门票指纹模式、景区信息监控等的使用，形成了景区独特的监控、服务体系，得到了游客的好评。
新凤霞事件怎么回事(二)深化社会、品牌和全民营销的理念
社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。它是通过在社会上树立良好的形象做到间接促销。旅游景区虽然追逐利润，但同时也是文化产业，有传播社会文明，进行文化教育的义务和责任。如河南省旅游景区与知名的SNS(社会网络服务)网站合作，通过为社会服务，提升自己的品牌知名度，扩大景区的影响力。
品牌营销是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。旅游景区建立了品牌，就被赋予了一种精神上的象征。如一提到河南省少林寺，就会使人联想到武学、禅学
圣地。所以，旅游景区要出自身资源特，依据资源定位自己的品牌，这样才能给消费者留下深刻的影响，
全民营销是企业通过员工将产品、技术、服务、企业文化、发展动态等以不同的方式向用户和公众传播。在全民营销时代，旅游景区可利用互动关系强、用户基数大、会员关系密切的人人网、开心网和等，向员工的朋友圈宣传旅游景区的优势资源。也可以与一些知名网站合作，在网站上做有关景区的植入广告。
(三)加强景区网络营销人才培养
为实现旅游景区由传统营销向网络营销模式的转型，需要培养一批既懂技术又熟悉网络营销业务流程的综合性人才。旅游景区要加强人才的培养工作。一方面，要组建高素质的网络营销团队；另一方面，也要鼓励员工参加相关的网络营销培训。
>池贤宇刘仁娜
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