2022年保险公司年度工作总结模板3篇(保险公司回顾展望工作总结)
 
2022年保险公司年度工作总结模板1
    保险分公司自成立以来,认真贯彻执行___保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造___保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:
    一、领导重视,组织有力
    保险分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,特别留意管理、服务和业务三个方面的共赢,特地成立客户服务公司领导小组,由总经理担当组长,总经理助理担当执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩处等工作,随时发觉客户服务工作存在的问题和漏洞,准时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩处,确保服务通道更为顺
畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
    二、强化制度,规范服务
    以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,削减或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,准时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,___保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
    三、强化培训,提高意识 企业年度工作总结
    打造___的服务品牌就是打造___人的品牌。为了增加我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在##市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,
不断提高员工素养。组织员工学习了《客户服务工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并主动改进。通过学习、培训和宣导,培育出一批具有很强服务意识、很强的服务力气、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一熟识,自上而下重视服务的环境。
    四、明确目标,措施得力
    服务是___的改革创新战略、经营战略和品牌战略,把服务提高到生存的高度,“服务效益”是我司经营战略的一个新观念,在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法,提出三个提倡:实实在在的服务、深入到到细致的服务、卓有成效的服务。
  (一)优化职场服务形象
    1、设客户服务询问岗和客户服务岗,对前来办理业务的客户供应从迎接、询问、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
    2、设立客户服务角,摆放一些客户可能需要的物品,有止疼片、创可贴,针线包,让客
户有家的感觉。
    3、制定职场行为准则,推出“微笑加站立”和“三个一”活动,即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
  (二)完善客户服务体系建设
    1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念,___客户将为客户供应全天24小时受理报案、查勘救援服务;
    2、实行“一站式”服务,快速查勘,准时理赔,工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款,为宽阔客户供应全方位理赔服务;
    3、在工作中主动与客户联系,主动替客户着想,严格依据限时理赔服务的承诺,对案件不拖、不等、不靠,保证了较高的结案率;
    4、建立客户回访制度,设置客户服务专线系统,指定专人负责,保单生效后,通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访,如发觉问题,保证在5个工作日内给客户满意答复。
    5、我们还为保险金额较大的保户供应VIP服务,包括防灾防损提示、理财服务、法律询问服务、免费送油服务、免费供应节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
    通过一些列贴心细致的服务举措,在客户心中树立起诚信服务的品牌形象,在同行业也有较好的口碑。
    为___客户供应专业优质的全程服务、供应周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长,但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一,我们的服务质量和品牌形象也得到了宽阔客户和同业的认可,获得了上级监管部门的确定。在今后的工作中,我司将遵照##保监局的领导和指示,连续深化服务理念,提高服务意识,提升服务品质,为推动##市保险行业又快又好地进展做出自己的努力。