史上最详细 快递公司各种投诉内幕
天天听大家说运营干货,好像从来没有人系统讲过快递的事情。
这么重要的东西居然没人说,那我来说。
我知道大家最关心什么,价格和各种快递问题件的处理。
今天我就彻底的来说说快递那些事,里面有非常多你闻所未闻的爆料,一定对你有帮助。
新手商家如何能谈到较低快递价格
大卖家此时不要插嘴!不要说什么快递价格有啥好谈的,不就看你量嘛!
快递价格和发货量当然有绝对关系,但是对于刚刚起步的卖家有个毛量,我们只能通过技巧去谈。
我先说个价格吧,一般快递0.8元-2元每单(3公斤以内)是比较理想的价格,现在0.8的价格估计很难了,每个地区差异都比较大。
1:直接和对方说你是做电商的,库存很大,一定要强调库存很大。
2:所有的问题件破损、延误、我这边都不追究快递责任更不会投诉,你们打延误什么的我都全力配合你们快递。
3:开始单量不稳定的时候,我直接送到到你门店,不给你增加人工成本,每天现付,如果麻烦我就预存个1000块钱都行。
4:还有顾虑的话,那这样,发货在1-20票给我什么价,20-50给我什么价格,50-100给我什么价格。
5:如果价格合适定下来了,就发你一家。
其实当你按我说的这5点去做后,快递老板都会认为你是个老手,他会认为你做人懂规矩,事少,一定会做大。价格基本不会太高,发给你个价格表。
重点来了,当我们拿到这个比较实在的价格表后,再去另外一家快递公司谈判,还是重复以上5点。
记住了,前期谈价格一定要所有快递公司全部跑一遍,这里面一定有一家是比较理想的价格。
什么?全部跑完他们价格都一致?还不便宜,那不好意思,这只有出杀手锏了,分2家公司同时发一段时间,他们之间不久就有一方会降价开始竞争。
以上只针对刚刚起步,量又少的卖家,如果说你是大卖家,一天1万票,那以上我说的都不用看,直接打电话给快递公司,就说你一天一万票,让他们老板直接过来面谈给个价!没听错,是别人过来,不是你过去。
为什么有的快递公司亏本价格也会给你,比如8毛一单都收,一天上万单。
因为你量大,不管赚不赚钱先把你这个大客户拿下,完成总公司的发货任务量,要不会更高。
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如果你的货物都是很重的,比如10公斤以上的,那可以留意一下优速快递和德邦。
优速快递
超过10公斤以上快递比较划、2块左右发全国、易碎品可以上保险。
缺点是网点少,但是你不知道的是他们会给你转发其他快递下去,而且不收费哦。
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揭秘各种快递问题处理方式
当我们和快递公司合作后,都会被拉进一个工作裙交流,一般问题也都可以在里面解决,但是总有一些问题解决不了,下面我就说说这些解决不了的问题要怎么解决。
菜鸟驿站=快递派送员<快递网点<快递总公司<邮政管理局
这个层级关系大家要明白
1:快递不送货上门/放驿站或前台
直接快递总,打一次30-50元,间隔2小时以上再打一次,起码罚100-500元,所以打的时候你要告诉他超时不给我处理我会升级投诉。
某些快递总公司在你频繁投诉后,他会把你电话拉黑,你再拨打会提示空号,不要紧张,换个手机打就可以了哈。
问题还是没被解决,打12305 (邮政管理局),如果你拨打后是空号,加上省会区号就可以了,记得是省会区号!!!
[技巧]如果想以后快递都基本派送,可以在面单上批量打上,请送货上门,避免总部投诉以及升级投诉。
联系邮政管理局的3种方法
1:12305(打不通就加上省会区号)
2:
3:某信搜索邮政业消费者申诉(必须是投诉快递7天无果后)
查快递用手机号怎么查邮政管理局处理时间都是在1个月之内,我也觉得挺慢的,其实你投诉后,快递后台第二天就会收的工单!
2:快递丢件
快递丢件,你不需要和他们提供什么价值证明,走件流程、维修清单乱七八糟的,这和你没关系,你只要知道快递公司的可比你的物品贵多了。
至于快递员说的什么没有保价的商品,只赔偿运费的3-7倍,这是指的邮局规定,非普通的快递企业!
适合在2000元以内
直接如实告诉他们你东西多少钱,只给他们一天时间处理,如果处理结果你不满意就升级投诉到邮政管理局,并且不做撤销,一定要强调一下是不撤销,你不投诉他们才不会惯着你。
处理时间1个月内
适合在2000元以上
这个时候快递公司几乎是不鸟你的,随便你爱哪里闹哪里闹,因为你投诉也这么多,赔偿你也这么多。
法院起诉,花25块钱,写个起诉状,几乎申诉成功率百分百
注意:记得把总部也带上(因为你把总部一起起诉了,总部一看哎呦我去,这网点自己搞的事情,让老子去擦屁股?反手就是给网点来个重重的,这种只要总部下达后,网点必须缴纳,否则总部会收回经营权)
不要一提到法院有的人就发愣,感觉哎呀什么律师什么麻烦,其实非常简单哈,根本不用请律师,小学毕业都能搞定,只是处理时间慢而已。
处理时间3-6个月
快递破损的赔偿标准
1:无法修理的,原价赔偿
2:能修的,只按修理价格赔偿
就算你打官司,也是按这样逻辑来赔付。
因为法律规定,破损后,快递公司应该按照物品实际损失赔偿。
举个例子,不是说你发了台主机,磕碰了点,人家就要陪你个新的。
3:其他问题件
虚假签收
物流不更新
服务态度
等等等等
解决方法都是一样,先快递公司总部,解决不了邮政总局。
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另外在买家的淘宝端口,我的-待收货-查看物流-右上角物流投诉,可以直接进行菜鸟投诉。
第一次投诉,快递公司30-50元。
二次投诉,500-1000元。