一、选择题（每题只有一个正确答案，请在答题卡上填涂）
1. 行李托运时，每位旅客免费行李额是（ ）。
A. 20千克 B. 30千克 C. 40千克 D. 50千克
2. 行李尺寸超过规定的标准，其超过部分按相应运费的（ ）计费。
A. 50% B. 70% C. 80% D. 100%
3. 下列物品中，不得作为行李托运的是（ ）。
A. 锂电池 B. 酒类 C. 刀具 D. 贵重金属
4. 下列关于值机时间的说法中，正确的是（ ）。
B. 国内航班建议提前1小时到达机场办理值机手续
C. 所有航班都建议提前3小时到达机场办理值机手续
D. 所有航班都建议提前2小时到达机场办理值机手续
5. 值机时，旅客应出示的有效证件是（ ）。
A. 身份证 B. 护照 C. 驾驶证 D. 工作证国际航班提前多久到机场
二、简答题（请简要回答下列问题）
1. 请简述行李托运的基本流程。
2. 请说明值机时旅客应遵守的规定。
3. 如果旅客的行李在运输过程中发生损坏或丢失，应如何处理？
三、案例分析题（请根据以下情境进行分析）
1. 一位旅客在办理行李托运时，由于行李尺寸过大被要求支付额外费用。旅客对此表示不满并提出质疑。作为值机人员，应如何处理？
2. 一位旅客在值机时未将手提行李中的笔记本电脑取出，导致安检时发生延误。作为值机人员，应如何处理？
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