一、乘机转机常识
1、如何办理登机手续?
(1)提前办理换领登机牌手续。国际航班一般在飞机起飞前45分钟停止办理换领登机牌手续。
(2)出国(境)团组可指定人员到航班值机柜台统一办理登机手续。
(3)办理登机手续时,应向航班值机柜台交验全团成员护照、机票、里程积分卡等(如成员较多,最好提前准备全团成员名单表国际航班提前多久到机场,包括姓名、姓名拼音、护照号码、航班号等,以节省时间,提高效率),并提前向工作人员提出对座位位置的要求(如,靠窗、靠通道等)。
(4)办理行李托运手续。
(5)乘坐头等舱、公务舱的出国(境)人员,在头等舱、公务舱柜台办理乘机手续。注意领取候机楼贵宾休息室休息卡。
(6)办理完毕登机手续,领取登机牌及行李牌,取回后续航段机票、护照、里程积分卡等。
2、办理行李托运手续应注意些什么?
(1)按规定不可随身携带的物品,应放置于行李箱中托运；贵重物品如现金、电子产品、首饰等不可托运。
(2)清除行李箱上的旧标签和旧行李牌。
(3)用箱带捆牢行李箱并上锁。
(4)全团行李应统一标识。箱体表面应贴好有本人姓名(中英文)、联系地址和的标签。
(5)转机航班行李要标明托运至目的地。
3、国际航班对托运行李重量有什么规定?
国际航班对托运行李的重量是按照舱位等级规定的,各航空公司有所不同。一般为,头等舱不超过40公斤,公务舱不超过30公斤,经济舱不超过20公斤。如果超出规定重量需付超重费。美国、加拿大航空公司所属国际航班规定每人可托运2件行李,公务舱托运行李每件不超过3
2公斤,经济舱每件不超过23公斤。
4、办理完毕登机手续后应注意什么?
(1)认真检查退回的各种证照及票据是否齐全。如,护照、里程积分卡、后续航段机票联、行李票、登机牌等。
(2)认真核对登机牌上姓名拼音、航班号、座位号、登机口、登机时间等内容。
(3)清点后续航段机票票联。如发现被值机柜台工作人员多撕了票联,要及时追回,以免影响下段航程。
(4)及时到所乘航班登机口位置。
5、国际航班对手提行李重量有什么规定?
国际航班规定,乘客随身携带的手提行李总重量不得超过5公斤。
6、手提行李尺寸超标被阻止登机怎么办?
如手提行李尺寸超标,登机口工作人员会要求乘客办理行李托运。若临近起飞来不及托运,工作人员会将超标的手提行李转入行李舱。此时行李主人一定要向工作人员索要行李提取凭证,有中转航程的乘客更应注意。
7、乘坐飞机时应注意什么?
(l)上、下飞机时,面对机组人员的问候应礼貌回应,点头致意。
(2)对号入座,如乘坐不对号入座航班,不要拥挤抢占座位。
(3)登机时,不要长时间占用机上通道,以免影响后面乘客登机。
(4)随身携带物品可放在座位上方的行李箱内,不要放在安全门或出入通道处。
(5)主动关闭手机及无线通讯设备。
(6)不要大声喧哗或高声与他人交谈。
(7)注意坐卧姿势,以免影响邻座乘客休息。
8、易晕机人士乘机应注意什么?
最好自备防晕药品,并在飞机起飞前半小时服用o如未带防晕药品,可向乘务员索要。飞行途中如晕机呕吐,应及时使用座椅背兜中的清洁袋。
9、飞机上的物品能带走吗?
飞机上的一切非赠与物品均不得擅自带走。如,各种刊物、餐具、毛毯、枕垫、耳机和卫生间内香水等。
10、飞机中途经停时应注意什么?
飞机中途经停其他航站时,乘客可凭过境登机卡到过境乘客候机室短暂休息。要注意携带好随身物品,不要随意离开候机室,以免误机。
11、飞机上购买免税商品应注意什么?
多数国际航班会在飞行途中销售免税商品,乘客可参考免税商品画册选择购买。购买时要考虑所赴国家的入境要求,不要超量购买,以免入境时受阻。
12、到访国家的境内航班一定提供免费酒水、饮料吗?
不一定。有些航班上需自费购买洒水、饮料,尤其是短途航班。
13、怎样在办理转机手续?
行程中如需转机,则应在中转机场办理转机手续。到达中转机场后,出国(境)人员应带好手提行李去中转柜台办理转机手续,注意不要盲目随目的地乘客走出机场。办理中转转机程序是:
(1)凭机票、护照领取下段航班的登机牌并确认登机时间、登机口。
(2)向工作人员出示始发站托运行李凭证并提请核对,确保托运行李转入后续航班,以防因换乘航班而造成行李延误或遗失。
(3)如果前后两段航班同属一家航空公司,在领取前一航班登机牌时,工作人员会同时将后续航班乘机票联撕下。到达中转机场后,出国(境)人员可凭前一段航班的登机牌或机票底联在中转柜台领取后一航班登机牌。航程结束前,出国(境)人员应妥善保存机票、机票底联和己乘坐航班的登机牌,以备特殊原因导致中途停滞时,作为办理后续航程的凭证。
14、怎样在机场寻中转柜台?
国际机场均设有中转柜台(Transfer Correspondence),负责办理乘客中转换乘手续。到达机场后,可顺着“中转”(Tm回er)或“中转乘客”(Transfer Passengers)指示牌指示方向寻中转柜台。
某些机场的中转手续要到所换航班指定的候机室办理,出国(境)人员可根据机场电子航班时刻表的提示寻办理地点。
15、转机、候机时有什么注意事项?
(1)再次核对并保管好证照及随身物品。
(2)确认登机时间及登机口所在位置,并留意航班信息,按登机牌提示的登机时间登机,切莫误机。
(3)到免税店购买商品,须携带护照和登机牌。
(4)候机大厅一般不许吸烟,吸烟应到指定吸烟区。
16、中途转机的乘客应如何办理行李托运?
如需中途转机,应在首发机场办好行李联程托运手续。中途转机时,只需在中转柜台向工作人员出示首发站托运行李凭证并提请核对,确保托运行李转入后续如丘,到达目的地后提取行李即可。如未办理联程托运手续,则需在办理中转手续前提取行李,再办理后续航班的托运手续。
17、航空公司一般为中转乘客提供哪些服务?
有些航空公司会给24时内转机乘客提供免费食宿和机场至宾馆之间的交通服务,出国(境)人员应主动与航空公司联系。但购买折扣机票的出国(境)人员应注意,有些航空公司在出售折扣机票时会事先向乘客说明,不提供中转停留时的食宿、接送机场等服务。
18、未赶上转乘的下一航班怎么办?
如因上一航班延误而未赶上下一航班,航空公司一般会安排后续航程。若候机时间过长,航空公司将承担食宿并提供送接机场服务如因乘客自身原因造成延误,航空公司一般只替乘客安排后续航程,但不承担食宿、送接机场等费用。
如未能赶上中转航班,出国(境)人员应及时通知接待单位调整接机时间和住宿、公务安排。
19、什么是机场税?
机场税是部分机场向乘客收取的费用,类似于我国的机场建设费。一般而言,除持外交护照、己购含机场税机票人员和年龄未满12周岁的儿童外,其他人员应按照所到机场规定的数额缴纳机场税。所以,出国(境)人员要随身携带一些小面额的目的地国家或地区货币,用于交纳机场税。
20、联程或回程机票的座位必须提前再确认吗?
多数航空公司已不再要求办理座位再确认手续。一般而言,机票票面上注有“OK”字样,即俗称的OK票,此类票无须再确认；如果机票票面上注有“OPEN”字样,即俗称的OPEN票,此类票须办理座位再确认手续,否则,等于自动放弃座位,承运人可以将座位让予其他乘客。
21、托运行李受损怎么办?
如果发现行李在托运过程中受损坏,应在航空公司行李柜台处填写行李破损报告,航空公司会安排专人进行修复,未能修复的则由航空公司予以理赔。
国际航空协会规定,行李于运输过程中受到损坏,应于损坏发生七日内以书面形式向承运人提出申诉。在机场发现行李损坏,应即提出索赔。
22、托运行李丢失了怎么办?
(1)在机场发现行李丢失,应即向所乘航空公司驻机场办事处报失。内容包括所乘航班,丢失行李的尺寸、颜、品牌和箱内物品等。
(2)将本人护照、行李牌交工作人员查验、复印留存。
(3)现场填写《丢失行李登记表》,并告知对方,后续行程及住宿宾馆名称、地址、电话等。一般情况下,航空公司行李办事处会给丢失行李者提供洗漱等用品。
(4)该航空公司行李办事处到丢失行李后会与行李主人联系,在条件允许情况下及时送还。如行李被确认丢失,依据国际航空协会规定,航空公司将予以理赔。
23、被多撕了机票票联怎么办?
出国(境)行程中,有多少航段就应有多少票联。所以,出国(境)人员要清楚整个行程有多少航
段。在办理登机、转机手续时,如发现被多撕了票联,应立即向值机柜台工作人员索回。如果事后发现,要做到以下几点:
(1)立即到该航班驻机场办事处申明情况,向前一航段的出发机场进行电话落实,争取得到对方的认可。
(2)如果没有得到认可,要向国内机票代理单位说明情况,争取尽早办理该票联作废手续,以减少损失。
(3)为了不耽误整个团组行程,应另购买一张该航班机票,并及时办理登机手续。
二、出境常识
24、怎样从我国口岸出境?
出国(境)人员须持所赴目的地国家或地区的签证或签注才能顺利出境(赴免签证国家须持《出境证明》)。
(1)从我国航空港口岸出境。从航空港口岸出境的基本程序为:海关申报、登机手续办理、边
防检查、安全检查和候机。具体如下:
出国(境)人员到达航站楼→持有效证照、机票进入海关通道→填写《海关申报单》→向海关检查站申报携带物品→接受海关对行李物品的抽查→到达候机大厅航班值机柜台→向值班工作人员交付证照、机票、里程积分卡→说明托运行李件数(航程中有中转航段,托运行李最好直接托运至目的地)→领取登机牌、托运行李牌→填写出境卡→持有效证照、登机牌、出境卡、“黄皮书”(如赴有该要求的国家)、手提行李通过边防检查→出境→持手提行李通过安全检查→进入候机楼→到达登机口候机→登机。
(2)从我国陆路口岸出境。程序与航空港口岸基本一致。持《往来香港、澳门特别行政区通行证》入员赴港澳地区,可从深圳罗湖和珠海拱北口岸出境。
持护照乘坐国际联运列车或汽车经陆地口岸前往互兔签证国家的出国人员,要向边防检查站出示护照及外事主管部门开具的《出境证明》。
(3)从我国海运港口口岸出境。程序与航空港口岸基本一致。经海运港口口岸前往互免签证国家的出国人员要向边防检查站出示护照(或海员证)及外事主管部门开具的《出境证明》。
从事船舶海运工作的出国人员,由于不固定抵达口岸而不便办理所赴国家签证者要持有“随船工作证”及《出境证明》。