人口密度东方企业文化·产业经济 2012年10月泡沫切割
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杭州市速8酒店网络营销分析
如何与人沟通
友情的句子应旭红  李静洁
（浙江中医药大学管理学院，杭州，310053）
摘  要：近些年经济型酒店在我国可谓是遍地开花，而速8酒店在中国的发展趋势相对于其他经济型酒店显得尤为突出，非常具有代表性。随着网络发展及其在经济领域的广泛应用，速8酒店必然要与网络相结合，采取网络营销的方式来获取更大的市场份额。本文通过分析杭州市速8酒店网络营销的现状及问题，并基于对速8酒店网络营销有一个总体的了解的前提下，对杭州市内速8酒店目前的网络营销模式进行分析和研究。结合现有调查数据和当前经济发展形势，对速8酒店网络营销的现状进行评估。并在此基础上对速8酒店网络营销存在的问题进行分析，并提出相关建议及发展策略。
关键词：经济型酒店  速8酒店  网络营销  中图分类号：F592                文献标识码：A                    文章编号：1672—7355（2012）10—0232—02 20世纪90年代以来，随着我国自助、家庭、小团队、散客等旅游方式的兴起，以及商务客人的消费观念渐趋理性，他们愿意接受的是清洁、廉价、提供基本服务或有限服务的酒店。经济型的酒店就是为迎合这部分消费体而发展起来的一种新型的酒店形式。
网络营销最早起源于国外的贸易公司，是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。严格意义上的网络营销是依托网络工具和网络资源以及企业尽可能达到利润最大化的前提下满足顾客需求的过程。网络营销的市场具有全球性，交互性的特点，企业可以通过互联网收集市场情报，也可以连接资料库为顾客提供相关的商品信息，以便顾客查询，企业与顾客可以通过互联网做双向沟通等。随着互联网络使用者数量的快速增长以及互
联网络的使用地域迅速普及全球，越来越多的年轻人、中产阶级、教育水准高的人成为网络常客。这部分人具有旺盛的购买力和较强的市场带动性，而对于企业，最大的优势在于通过网络进行信息交换，不仅可以减免印刷、邮递、店面租金，节约水电与人工成本，而且还可以减少多次交换而带来的损耗。因此企业开展网络营销是一条极具开发潜力的市场营销渠道。
根据2007--2010中国酒店的业务统计数据显示，2007年间统计的四、五星级酒店中“顾客直接预订”占46.3％，通过“旅行社预订”占19.2％，两项相加高达65.5％；而通过网络订房（包括通过酒店自有订房系统、独立订房系统、第三方中介网站订房和酒店网站）仅占到34.5％。此后，通过网络实现的预订显著增长，分别由2008年的34.5％增长到2009年的39％和2010年的48％，就个体酒店而言，有些酒店的预订有32％以上都来自网络平台。
目前我国酒店的网络营销比较倚重第三方网站的代理。据有关统计显示，有自建网站的并且能通过自建网站接受网上预订的比例仅占12.3％。归根结底是我国有90％的酒店都没有完成在线的直销自建网站，而且绝大多数酒店的网络营销也都只停留在拿佣金换客源的“初级阶段”，可以肯定的是，随着互联网和手机在我国的普及，面对庞大的在线散客市场，在线预订将会逐步取代传统的酒店预订模式。
一、杭州速8酒店生存现状
速8酒店正处于中国酒店行业竞争日益激烈的时期，杭州作为中国著名的旅游城市，每天来杭旅客的
住宿问题也备受关注。其作为经济型酒店存在的优势：其一，在具备一定的服务水平、价格水平，符合一般公务、商务旅客要求的条件下，经济型酒店价格具有较强的竞争优势；其二，速8酒店网点众多，管理成本相对较低，在网点布局上具有相对的优势；其三，速8具有一定的客源背景，将目标市场定位在普通商务人士、工薪阶层、大众旅行者和学生体上；其四是近年来消费者的观念转变，当代消费者更加重视商品的实用性与性价比而不是奢侈品牌带来的虚荣心。同样，速8酒店在杭州面临的困境也不少，在中国酒店业存在制度建设滞后，酒店行业进入壁垒低，管理方式落后，有效竞争手段不足等问题在杭州也是不可避免的。速8酒店的定位是经济型酒店，在杭州市场的竞争激烈，不仅要面对高星级酒店的激烈竞争，同档次类型的经济型酒店也不胜枚举，特别是如家酒店、汉庭连锁酒店这些经济型酒店业的领军企业更是瓜分了很大一部分市场份额，如何在这样的环境下生存、发展和壮大是目前速8酒店重点考虑的关键问题。
酒店开展网络营销，对于酒店行业来说，是个新兴的营销方式，星级酒店在不产生额外成本的前提下愿意一试，杭州速8酒店是不仅有自有网站来向消费者展示企业形象与服务，而且还可以通过自建网站高的浏览量和点击率，在开展自己营销的同时，在酒店网站的首页增加“友情链接”，来链接一些跟自己风格、规模、档次等产生差异的酒店，以此来提高速8酒店的网络营销客源，使客户可以通过联盟网站直接或间接浏览本酒店的网站。这期间速8酒店可以收取部分“链接费”，这样，速8酒店自建网站减少了成本，并提供了以顾客需求为导向的服务，而其他酒店也通过星级酒店的链接，在低成本的运作下获得了高的网络客源。
二、杭州速8酒店发展概况与发展趋势
速8酒店最早于2004年进驻杭州市场，发展至今已有 32家分布在杭州。分别分布在上城区、西湖区、滨江区等主要区块。其中滨江区有5家，西湖区8家。下面就正对这两个区块对发展现状进行一个分析。
图1  2004-2012杭州两区速8酒店增长对比图李小璐的伴娘团