德老师
留住伙伴4个绝招：给够面子、分钱、生日会、写信
独特运用4个绝招：视觉化、写信、体验式服务、感召流失客户
1、 平时手机一响，黄金万两；今日手机一响，惊动全场。（对比法）
2、 成都人爱吃，全国还有一个地方爱吃，是哪里？一个外星人掉在中国，北京人说研究一下，上海人说让人来参观，广东人说要研究一下好不好吃！（生活化）
3、 六祖禅师：菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃。（引用诗文）
4、 说过广东出过两个名人，各位不用看我！一个是孙中山，一个是唐朝六祖慧能法师。别人背诵经文，六祖强调顿悟。（调侃）
5、 轻轻地来来，轻轻地走，我挥一挥手，把所有的东西都带走！（引用诗文）
6、 学习有3个天大的秘密：顿悟 分享 10大改进计划 （噱头）
7、 悟到一点，行动一辈子，就可以打100分，悟到两点回去，行动一辈子，就可以打200分。（降低期望值，收获更多，满意度更高）
8、 10点改进计划：（行动计划法）
9、 什么礼物最贵！什么是大客户？为什么要服务？（提问法——引起学习的欲望）
10、 克林顿（我是美国最大的服务员）、雷锋（把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去）、（心系民生）、亚都（能够记住20年前去过的客户）（引证法）
11、 服务谁？谁是我们的客户？——重新定义客户的概念。老板是最大的客户，最主要的客户。得罪客户，天不一定会掉下来，得罪老板，天迟早一定会掉下来！老板是最大的客户。（颠覆传统）
12、 对于女人而言：老公是一辈子的客户，得罪老板都不要得罪老公。结婚才是服务客户
的开始。男人是不是觉得遗憾，没有把老婆带来听课啊！（幽默法）
13、 销售是左腿，服务是右腿。开发客户是左腿，服务客户是右腿。（肢体语言法）
14、 服务最高的境界：雷锋。连美国西点军校都有雷锋的肖像。（旁证法）
15、 我是第一次来到成都，所以我把自己的第一次献给了你们！（噱头）
16、 忠诚客户是企业最大的资产。
17、 朗读2次：忠诚客户是企业最大的资产。（朗读法）
18、 谁说得最好，就把奖品给人。服务是什么？ 现场互动，让大家回答！（竞赛法）
怎样可以快速赚钱19、 服务就是为自己麻烦，为客户带来方便。（学生分享）
20、 旁证：最难的就是下定义。什么是爱情！什么是幸福。（苏格拉底说：人不能2次掉进同一条河流）
21、 吊胃口：德老师研究服务15年，大家想不想听老师对于服务的定义与感悟。（引发好
奇心）
22、 服务就是给予！服务就是全心全意地给予！服务就是无条件地付出！服务就是爱与付出！
23、 帮助别人是态度重要，还是能力重要？比如为老太太开门。（提问法）
24、 付出不求回报，回报才无穷。（禅语）
25、 服务=帮人；服务=帮助别人；服务=给予。（体验法：与左边击掌，与右边击掌）
26、 大客户占企业100%利润。（上午剩下时间全部讲大客户服务，引发后续兴趣）
27、 永远留住伙伴。（今天下午我会重点分享这部分的经验，引发后续兴趣）
28、 亚细亚瓷砖老总苏建诚给出了一个天大的秘密：大客户占企业100%的利润。（名人证明）
30、 听到不如做到，做到不如做精。（强化行动）
31、 大客户服务的四个绝招：分类出大客户，短信、电话、送礼；粘性服务；客户答谢会。
32、 扣纽扣的实际演练——第一次扣错了，后面就连续出错。（演练感悟法）
33、 如何分类出正确的大客户？——首先确定好大客户的标准。
34、 大客户的标准：行业影响力，比如联想，比如肯德基。业绩的大小、利润的风厚度、对方规模、潜在需求、重复购买的概率、频率。
35、 把妈妈列在内部客户的第一个。妈妈一直失眠，我不知道，她已经失眠了20年，可是我从来没有把她列在自己的大客户中。（亲身案例法）
36、 大客户的信息资料：昵称、籍贯、年龄、生日、爱吃的菜、家庭情况、小孩情况、小孩生日、汽车、车型、车牌号码、口头禅、需求、交往最多的几个朋友、手机、QQ。并建立起这样的客户名称。（现场列清单——体验法）
37、 短信要个性化，不要发没有个性的短信。（苏建诚给柳传志发短信，书上有照片）
38、 认识朋友的第二天要电话一个（短信）给他（她）（趁热打铁法）
39、 粘性服务：给出一个下次联系的理由。（推荐《剑雨》，下次就送《剑雨》给你）顺理成章地预约了下一次的理由。
40、 百鸟在林，不如一鸟在手。
41、 不在于你交往的人的多少，深度粘住一个人就足够。
42、 与人一起去春熙路去看美女，但是一个都带不走。（生活化的案例引导大家顿悟）
43、 送礼不求人，求人不送礼。（超越常识）
44、 送礼的威力大：先送礼，再有回报！
45、 什么样的礼物最昂贵：买不到的礼物是最贵的。 关键：时机、需求、流程、 方案
46、 妻不如妾，妾不如偷，偷不如偷不到。（譬喻：买不到的礼物是最贵的）
47、 展示礼物：给陈永亮的礼物——他7周年的一张照片（实物感悟法）
48、 时机：儿童节，送给客户的小孩。中秋节、升迁、周年庆、生日、情人节、元旦节。
49、 送礼给客户，客户可能不收，但是送礼给客户的孩子、夫人，客户是很难拒绝的。
50、 不要扔鞋子，要扔就扔钱包！（噱头）
51、 记住名字最重要的就是：主动告诉别人你的名字！多次主动告诉别人您的名字。
52、 请教别人，快速成交。请教的过程也是客户销售方案的制作过程。
53、 3分钟内：记住对方的名字！
54、 24小时内：再次联络电话！
下午学习：
1、 学员分享：目标是有影响力的客户。跟随大客户走到更高处！（学员示范法）
2、 用心感悟，悟道的才是自己的！养成习惯！
3、 大客户服务四绝招：短信、电话、礼物、客户答谢会。
4、 留住内部伙伴4大绝招：面子、分钱。
5、 留人要留心，留老公要留心。（生活化的案例）
6、 分钱的感觉比分钱的多少更重要。（发年终奖的案例）
7、 视频亚洲超越极限：员工生日集体过。（情感留人的案例）
8、 你看到的只是事实，您悟道的才是真相。
9、 满意度是体验值与期望值的比值。
10、 视频《动静界感恩之夜》：邀请父母坐飞机来参加自己的优秀员工的表彰会！（可以给置信员工生活方式以参考）
11、 服务就是一种感觉，创造满意、惊喜与感动。（父母写给孩子一封信，当众念）
12、 礼物不是赠品，因此每一个人的尽可能与众不同。
13、 知道不等于做到，做到的力度也不一样。
14、 绝招9：视觉化服务——布鞋的照片
15、 绝招10：体验式服务——刘德华的教授舞蹈的视频《爱君如梦》 凤凰城的体验式旅游
16、 绝招11：流失客户怎样感召回来，林妹妹案例：礼物+写信
美容院案例：短信+礼物
17、 绝招12：写信。 感谢信、请教信。
18、 案例：超市准备一个篮子，顾客就有潜意识装满这个篮子才走。（两手只能拿一点）
19、 视觉化的培训师营销——区老师（肯德基第一任培训经理）。
20、 写信：听音乐，进入状态。写出细节，少空话。一次成稿件！写短信！
21、 写给大客户：先思考第一次见面情况；思考特点，表扬优点。
22、 为中国服务加油！《服务中国》总裁论坛。
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