一、课程介绍
《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角，使整个电子商务过程得到完整的体现。通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
二、教学内容和基本要求
第1章网上开店概述
学习目标
1．了解常见的网店平台及其特点。
2．了解开通淘宝网店的流程。
3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。
4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。
主要内容
1.1网店基础知识
1.1.1常见的网店平台
1.1.2淘宝平台简介
1.2开通淘宝店铺
1.2.1登录/注册淘宝账户
1.2.2支付宝实名认证
1.2.3淘宝开店认证
1.3 千牛卖家中心操作
1.4货源的选择
1.4.1商品的选择
1.4.2货源渠道的选择
教学重点
1. 开通淘宝网店
2. 淘宝平台的规则
教学难点
1.支付宝的实名认证
2.货源的选择
第2章商品发布
学习目标
1．学会在淘宝网店中发布商品。
2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
主要内容
2.1上传和发布商品
2.1.1商品发布的流程
2.1.2 发布商品的关键要素
2.2 运费模板和运单模板的设置
2.2.1运费模板的设置
2.2.2运单模板的设置
2.3淘宝助理的使用
2.3.1批量上传商品
2.3.2批量编辑商品
2.3.3批量导出或导入商品
教学重点
1. 商品的发布技巧
2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
教学难点
1. 设置商品标题
2. 撰写商品描述。
第3章网店管理
学习目标
1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。
2．熟练掌握商品交易管理。
3．了解客户服务管理。
主要内容
3.1网店基本管理
3.1.1网店的基本设置
3.1.2商品分类管理
3.1.3子账号管理
3.2商品交易管理
3.2.1订单管理
3.2.2评价管理
3.3客户服务管理
3.3.1违规管理
3.3.2举报管理
3.3.3 投诉管理
3.3.4申诉管理
教学重点
1. 网店的基本设置
2. 订单管理
教学难点
1.评价管理
第4章网店图片的拍摄与处理
学习目标
1．学会网店商品拍摄的基本方法
2．了解网店图片的常见格式。
3．掌握网店商品图片的基本处理方法。
4．掌握网店商品主图、详情图及海报图的构成要素及制作方法。
主要内容
4.1 商品图片拍摄
4.1.1 拍摄器材
4.1.2 拍摄基本知识
4.1.3 网店商品的拍摄
4.2 图片处理基础操作
4.2.1 调整图片的大小和方向
4.2.2 美化图片
4.2.3 抠图
4.3 制作商品展示图片
4.3.1 制作商品主图
4.3.2 制作商品详情描述图
4.4 制作海报图
4.4.1 海报图制作要求
4.4.2 海报图制作技巧
教学重点
1.网店商品图片的基本处理方法
2.网店商品主图、详情图及海报图的构成要素及制作方法
教学难点
1.对商品图片进行抠图
第5章网店装修
学习目标
1．了解网店装修的主要内容。
2．学会手机端网店页面和电脑端网店页面的装修。
3．学会商品详情的装修。
主要内容
5.1 网店装修基础
5.1.1 网店装修的目标
5.1.2 网店装修的内容
5.1.3 网店装修的方法
5.2 手机端页面装修
5.2.1 页面基础设置
5.2.2 页面装修
5.2.3 模块管理
5.3 电脑端首页装修
5.3.1 首页的风格和布局设计
5.3.2 主要模块区域设计
5.4 商品详情装修
5.4.1 单个商品详情装修
5.4.2 商品详情批量投放
5.4.3 智能详情装修
教学重点
1.网店装修的布局设计。
2.优化宝贝图片和店招的美化
教学难点
1. 商品详情的装修
第6章网店搜索引擎优化
学习目标
1．掌握影响商品排名的因素。
2．学会商品标题的设置与优化。
3．学会淘宝网的类目优化、商品属性优化和商品上下架时间优化。
主要内容
6.1 淘宝网的自然搜索规律
6.1.1 淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤
6.1.2 影响商品排名的因素
6.2 优化商品标题
6.2.1 关键词的类型
6.2.2 关键词的来源
6.2.3 商品标题的优化
6.3 其他类型的优化
6.3.1 类目优化
6.3.2 商品属性优化
6.3.3 商品上下架时间优化
1.影响商品排名的因素
2. 商品标题的设置与优化
教学难点
1.商品标题的设置与优化
第7章网店推广和营销
学习目标
1．了解网店客服的沟通技巧。
2．熟悉售前客服和售后客服的工作内容。
3．熟悉阿里店小蜜的基本功能。
4．掌握客户列表的操作、客户组工具的使用及VIP设置。
主要内容
7.1 店内推广
7.1.1 店内活动及营销工具
7.1.2 各种营销工具的应用
7.2 站内推广
7.2.1 站内流量来源
7.2.2 淘宝活动
7.2.3 常见的站内营销推广方式
7.3 站外推广
7.3.1 淘宝客推广
7.3.2 抖音短视频推广
7.3.3 “头条号”推广
如何开淘宝网店
7.3.4 其他站外推广
教学重点
1.店内推广、站外推广工具的应用
2.站内推广方法的应用
教学难点
1. 外部推广与营销
第8章网店物流与客户关系管理
学习目标
1．学会在淘宝网店内设置运费模板和运单模板。
2．了解网店客服的沟通技巧。
3．熟悉售前客服和售后客服的工作内容。
4．掌握淘宝网店会员等级的设置、客户组工具的使用及VIP设置。
主要内容
8.1 网店客服
8.1.1 网店客服的沟通技巧
8.1.2 售前客服
8.1.3 售后客服
8.1.4 智能客服阿里店小蜜
8.2 客户关系管理
8.2.1 千牛接待中心客户管理
8.2.2 客户分类管理
8.2.3 客户忠诚度管理
教学重点
1. 智能客服阿里店小蜜。
2. 使用客户组工具。
3. 店内VIP设置。
教学难点
1. 网店客服沟通技巧
第9章网店运营数据分析
学习目标
1．了解网店运营数据分析的意义和流程。
2．学会对网店运营中的核心数据进行分析。
3．能灵活使用数据分析工具生意参谋对网店运营数据进行分析。
主要内容
9.1 网店运营数据分析的意义和流程
9.1.1 网店运营数据分析的意义
9.1.2 网店运营数据分析的流程
9.2 网店运营数据分析的核心数据
9.2.1 流量数据
9.2.2 网店主要页面数据
9.2.3 客服数据
9.2.4 店铺动态评分数据
9.2.5 转化率数据
9.3 使用生意参谋分析网店数据
9.3.1 实时直播
9.3.2 流量分析
9.3.3 品类分析
9.3.4 交易分析
9.3.5 营销分析
教学重点
1. 店铺运营数据分析的核心数据
2. 生意参谋分析店铺
教学难点
1. 生意参谋分析店铺
第10章移动网店运营
学习目标
1．了解移动网店的主要形式。
2．学会用电脑端与手机端注册开通微店的方法。
3．掌握微店的设置、装修与商品管理。
4．熟练掌握微店官方营销工具的应用。
主要内容
10.1 移动网店的主要形式
10.1.1传统企业自建移动商城App
10.1.2 零售电子商务平台的手机端 App
10.1.3 第三方移动网店App平台
10.2 移动网店运营与管理
10.2.1 注册开通移动网店
10.2.2 微店后台功能
10.2.3 微店装修与商品管理
教学重点
1. 第三方移动网店APP平台
2.微店的设置、装修与商品管理
教学难点
1. 微店官方营销工具的应用
三、实验
实验一淘宝店铺开通
基本要求
熟悉淘宝开店的流程、开店规则和商品发布的技巧；熟悉如何选择货源。
主要内容
1.开通淘宝店铺
2.选择货源
实验二商品的发布
基本要求
熟悉商品发布的流程；淘宝助理的使用，运费模板和运单模板的使用。
主要内容
1. 商品的发布
2. 批量发布商品：淘宝助理的使用
3.运费模板、运单模板的设置
实验三店铺管理
基本要求
掌握店铺管理；熟练操作店铺运营管理工具；了解淘宝的日程运营管理。
主要内容
1. 商品的发布
2. 店铺管理：店铺的基本设置、宝贝的分类管理、图片空间
3. 网店的日常运营管理：宝贝管理、交易管理、子账号管理、在线接待
实验四商品的拍摄与图片处理
基本要求
熟悉数码相片的拍摄，包括光圈和景深的调整、曝光补偿和白平衡调整；掌握根据一种构图方式拍摄照片的技巧；熟练掌握PS处理图片的技巧。
主要内容
1. 网店商品图片拍摄技巧：不同表面质感的商品的拍摄、多角度拍摄商品细节
2. 图片的处理：图片大小、颜的调整，商品主图、商品详情描述、店铺海报的制作
实验五淘宝店铺装修
基本要求
熟悉旺铺的基本功能和手机店铺的设置；掌握宝贝图片和店招的美化；熟练掌握营销型店铺的装修
主要内容
1. PC店铺装修：店招（营销型店招，
含商品、促销信息链接等）、自定义页面、宝贝描述；店铺首页基础模块（导航、图片轮播、特价专区、宝贝推荐）等。
2. 手机店铺装修：首页基本模块、促销活动页面、无线店铺菜单
实验六搜索引擎优化
基本要求
熟悉商品关键词的来源和类型；掌握搜索引擎优化的方法。
主要内容
1. 优化商品关键词
2. 其他类型的优化
实验七店铺营销
基本要求
熟悉网店推广的具体方法；掌握店内推广、淘宝站内推广、外部推广的方法；熟练掌握店铺营销工具的使用。
主要内容
1. 店内推广与营销
2. 淘宝站内推广与营销
3. 外部推广与营销
实验八网店客服与客户关系管理
基本要求
熟悉智能客服店小蜜的设置与应用；掌握客户关系管理的方法；掌握店铺客服的技巧。
主要内容
1.智能客服店小蜜的设置
2.店铺客户运营工具的应用
实验九店铺运营数据分析
基本要求
熟悉店铺运营数据分析的核心概念；运用生意参谋分析店铺的数据。
主要内容
1.店铺运营核心数据分析
2.生意参谋分析店铺数据
实验十移动网店运营
基本要求
熟悉移动网店的主要形式；开通微店，并熟悉微店的后台功能。
主要内容
1.微店的开通
2.微店的装修与商品管理
四、学时分配
五、使用教材
《网店运营与管理》（第2版），白东蕊，人民邮电出版社，2021年7月
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