电商运营面试真题（附答案）
参考回答：
内容导向其实与用户导向或需求导向是类似的概念，即在限定某些特定种类的内容时，在不更改或新增内容种类的前提下，如何创造出更大的价值。
内容的各种相关形式（如分发形式、参与形式、内容间的相互关联等）为主体寻求价值体现。
内容分发：不同产品服务于不同层级的用户，比如护肤化妆类针对年轻女性、保健类针对老年人……
参与形式：旁敲侧击采用迂回的运营理念，因为直接以销售为目的的销售方式往往会适得其反，比如活动促销、活动抽奖、多买多送……
内容关联：售一拖多的理念，比如防晒霜的售卖，可以配合洁面乳，***粉。女外套可以搭配裤装、披肩、饰品等。
2、假设需要你结合最近的热点发起一个电商活动，你有什么活动思路？赵丽颖叫冯绍峰二叔
参考回答：
热点：赵丽颖冯绍峰结婚生子
活动思路：
1.对于结婚、母婴栏目的产品和赵丽颖合作，在类目主页给出活动优惠；
2.网友将购买链接分享给朋友或微博，将获取活动积分，积累到所要求积分即可去积分商城兑换部分商品；
3.赵丽颖冯绍峰在购物平台直播与网友见面，随机发放相关类目产品，观看时长越长中奖率越高。
3、请以手机或笔记本电脑为例，论述一下你认为消费者最关心的三个产品属性。
参考回答：
以手机为例来说明。
女性用户：外观、款式、品牌
男性用户：功能、内存、质量
4、请你分析一下淘宝和京东，这两个产品，分别有什么优点和缺点。
参考回答：
淘宝和京东，一个是最大的平台电商，一个是最大的自营电商；一个携流量统帅三军，一个用物流号令天下。
1.淘宝
优点：价格低；种类众多，覆盖面广，无所不有；社区互动性更强；背靠阿里系生态圈；
缺点：质量参差不齐；
2.京东
优点：物流快；售后服务好；搜索可以过滤筛选有优惠活动的商品；3C数码家电产品更让人信赖；提供白条支付方式；
缺点：品类丰富度较低商品选择相对较少；
5、电商平台的用户反映第三方店铺的发货时间太久，如果你是电商平台的运营者，你要怎么解决这个问题？
参考回答：
1.介入调查是否存在发货太久的情况。
2.若发货时间未超出平台规定时间，则催一下商家快点发货，并耐心安抚用户的情绪。
3.若发货时间超出平台规定时间，则给予用户退款操作并对商家违期未发货的行为进行处理。
6、内容电商是指用户通过观看短视频、优质文章而引发的购物行为。请你讲讲内容电商为什么兴起？以及内容电商与传统电商相比有什么优势劣势？
参考回答：
兴起原因
内容电商的兴起有诸多的外因和内因，对社型电商来说，在传统电商的生态环境下一些长尾有价值的产品难以跟消费者进行匹配。
主要流量都被20%的头部商家瓜分，小店难有出头之日。如果说互联网流量像一条大河，内容电商就像一个个被人工开凿的支流，一些垂直类的电商才得以靠这些支流“苟且”。
对于自媒体型电商来说，自媒体的首先要解决的就是变现问题，互联网产生的信息碎片化导致互联网人的圈层化，圈层之内的价值认同感十分强烈。自媒体聚集大量的圈层粉丝，商品转化率会非常高。
对于大型平台来说，流量红利销售，一些网店成本甚至超过了线下的店铺成本。而且电商
卖家数量大爆炸，产品同质化严重，消费者随便搜索一款产品有的会出现上千款同类产品。
优势劣势
优势在于：内容电商很显然可以让用户忘记价格，非常适合用来推广单价偏高、非刚需的商品，而且用户的黏性会比较高，一旦对某种内容或者社区产生感情就会长久信任。
劣势在于：（1）内容社区需要慢慢耕耘养肥后才能反哺电商，故一开始要牺牲大量的人力物力财力成本；（2）内容电商因为要考虑到用户体验不能铺太多商品，所以促成的成交量其实非常有限，内容不一定能照顾到所有人的口味，所以转化率也非常有限；（3）内容要爆量其实是比较少数的情况，可遇不可求，所以内容电商的转化效果很可能非常不稳定。
7、1.请问社交电商为什么兴起？2.请你说出三个社交电商，目标用户，商业模式，优势？3.你认为哪一个杀出了红海，请简述一下其理由？4.基于生态的电商，你觉得它们会给阿里京东造成什么影响？"
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