抖⾳⼩店飞鸽系统机器⼈设置步骤
抖⾳⼩店的客服是通过飞鸽系统嫁接完成的，消费者售前售后的咨询，商家通过飞鸽系统为消费者提供答疑。⽽抖⾳飞鸽⼈⼯客服不在线时，这时不妨利⽤机器⼈客服来回复客户。下⾯⼀起来看下，抖⾳飞鸽系统机器⼈设置步骤。
第⼀步：启⽤机器⼈；
在抖⾳飞鸽系统后台，到“机器⼈设置”—基础设置，可以看到“启⽤机器⼈”是否开启。点击启⽤机器⼈后点“保存并⽣效”，即可成功开通机器⼈。
⽤户进线后则会经由机器⼈先回复服务，再视情况转⼊⼈⼯。如果不想使⽤机器⼈接待，将启⽤机器⼈设置为关闭状态即可。
注意：机器⼈不再⽀持设置账号和头像更改，机器⼈账号统⼀命名为服助⼿，头像使⽤店铺头像。
抖⾳飞鸽后台完成客服机器⼈设置后，就会⾃动展⽰“知识库”tab。那抖⾳飞鸽机器⼈知识库，主要采⽤“⼀⼆级分类 +知识点（分为⾏业通⽤知识包、⾏业特定知识包）”的结构展⽰。⽽且系统已预置好7个⼀级分类和33个⼆级分类，如预置分类不够⽤，商家可在⼀级分类【更多分类】下创建⾃定义⼆级分类。
抖⾳飞鸽机器⼈知识类型
抖音号怎么更改1、每个知识分类下有两种知识类型
推荐知识点：包含⾏业通⽤知识包和⾏业特定知识包；每个推荐知识点都有成千上万的已训练好的问法，以保证识别效果，商家不需再配置问法；本期在⾏业特定知识包中推出服装⾏业知识包和美妆⾏业知识包；
⾃定义知识点：指的是商家根据业务场景⾃⼰创建的知识点。
2、知识识别优先级
⾃定义知识匹配 > ⾏业特定知识包匹配 > ⾏业通⽤知识包匹配；
⽰例：商家配置了⼀个⾃定义知识点，主要问法是“推荐裙⼦的尺码”；同时商家订阅了服装知识包，其中有“咨询如何选择尺码”这个知识点，也包含这个问法；当顾客咨询推荐裙⼦的尺码时，机器⼈将优先回复商家配置的⾃定义知识点回复。
最后，设置转⼈⼯。
抖⾳转⼈⼯设置不再需要商家⼿动配置，遵循平台智能的转⼈⼯策略。商家仅需⼿动设置拦截词命中转⼈⼯即可，，只要消费者发⾔中包含拦截词，⾃动进⼊⼈⼯客服。