城市轨道交通运营管理专业教学计划
一、招生对象与学制
招生对象：应届初中毕业生
学制：三年
二、培养目标与业务范围
（一）培养目标
本专业培养适应社会主义现代化建设需要，具有良好的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，符合城市轨道交通需要和发展的中等专业人才。
（二）业务范围
三、知识结构、能力结构及要求
（一）知识结构和要求
1、掌握订座、离港和货物运输等系统的操作；
2、熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊情况的处理方法；
3、熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作，以及特殊情况的处理；
4、熟悉货物的接收、交付、以及客户服务流程；
5、熟悉货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理；
6、掌握计算机基础知识、办公自动化、英语口语、普通话口语等专业知识及技能；
7、具有中职学生应有的基本文化素养，为专业学习的需要和学生终身发展的需要奠定基础。
（二）能力结构及要求
1、运用所学知识和技能，进入用人单位后经过短期培训，能获得对口岗位的上岗证书；
2、具备空港服务相关岗位的工作能力；
3、具有空港服务所需的英语听说能力；
4、具有服务礼仪、公关心理学等基本知识和服务技能。
四、课程设置及教学要求
（一）公共基础课程（共1170学时）
1、德育（144学时）
（1）职业生涯规划（36学时）
参照国家教育部《职业生涯规划教学大纲》
（2）职业道德与法律（36学时）
参照国家教育部《职业道德与法律教学大纲》
（3）经济政治与社会（36学时）
参照国家教育部《经济政治与社会教学大纲》
（4）哲学与人生（36学时）
参照国家教育部《哲学与人生教学大纲》
2、语文（252学时）
参照上海市中等职业学校语文课程标准（试用稿）
3、数学（144学时）
参照上海市中等职业学校数学课程标准（试用稿）
4、英语（396学时）
参照上海市中等职业学校英语课程标准（试用稿）
5、信息技术基础（90学时）
参照上海市中等职业学校信息技术基础课程标准（试用稿）
6、体育（144学时）
学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
（二）专业核心课程（共450学时）
7、轨道概论（36学时）
使学生全面了解轨道交通总体的情况，了解民用航空发展的前景和面临的挑战，同时掌握民航各部门的基本知识，包括民用航空器结构、性能、航运、空中交通管理、机场构成、运营管理发展规划、航空运输规则与业务范围等知识。
8、城市轨道交通系统（36学时）
通过本课程的学习，使学生能了解城市轨道交通系统组成和相关理论知识，对城市轨道交通系统有全面的认识，为后续课程的学习打好基础。培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的平直，树立诚实轨道交通安全、节能、服务意识。
9、民航旅客服务心理学（36学时）
通过对民航旅客体心理、特殊情况和特殊旅客心理、民航运输服务人员体心理、民航运输服务人员良好的职业素质及养成途径、心理健康与人生等知识的学习，使学生初步形成服务技能和品味，掌握一点自我心理调节和良好职业素质训练方法。
10、城市轨道交通客运服务（36学时）
通过本课程的教学，使学生能掌握城市轨道交通站务员岗位的相关知识和操作技能，达到城市轨道交通站务员岗位职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全和服务意识。
11、服务礼仪（36学时）
讲授中国文化传统及日本、西方国家的有关文化传统，对人们在社会交往及经贸活动过程中的礼仪现象做出基本的分析和评价，引导学生在学习和分析问题的过程中自觉塑造良好的自身形象和企业形象，在各类活动中讲究文化礼仪，提高公关交际能力，商务活动能力，具备一定的礼仪修养，养成良好的礼仪行为习惯。
（三）城市轨道交通运营管理必修课（共  学时）
13、站务员考证（36学时）
本课程综合城市轨道交通站务员岗位所学的知识和操作技能， 轨交客运的相关知识、票务管理、服务礼仪等内容。
16、危险品业务（36学时）
通过教学，使学生能明确危险品的概念，掌握危险品的分类、识别、包装、标记和标签，掌握危险品运输文件的类型及填写，掌握危险品的操作、危险品事故的应急处理，为学生毕业后从事航空运输业打好基础。
17、轨道交通客运英语（72学时）
通过本课程学习，使学生能掌握城市轨道交通站务员岗位的相关英语知识和语言能力， 达到城市轨道交通站务员广为职业标准的相关要求。
21、艺术欣赏（36学时）
通过对中外绘画、音乐、戏剧的讲授与欣赏，培养学生对生活及艺术的基本审美能力，养
成基本的审美情趣及情操，并学习服饰搭配、工作化妆等工作技能。
22、自我形象设计（18学时）
通过学习及训练，掌握各级服务人员的美发、美容、仪表着装的基本要领，进行自我形象的设计，树立服务从业人员的良好形象。
23、演讲与口才（36学时）
字、词、句、篇、语、修、逻、文的语文基础知识，使学生将掌握的相关语文知识转化为听说能力。通过训练，使学生有一口标准的普通话，适应社会从职和交际需要的听说基本能力。
24、班级自主技能课（360学时）
以班级为单位，安排专业技能的巩固与提高，包括航空客票销售系统、离港系统、订舱系统等软件操作，以及文字录入、硬笔书法、普通话、英语口语等基础技能训练，通过训练要求学生汉字输入每分钟为60字，掌握书法、字体结构及其用笔规律，能运用常用英语口语交流。
（四）、毕业实习（1200学时）
轨道交通专业毕业实习是中等职业学校航空服务专业实践教学的主干部分，包括轨道站务员、轨道票务员及轨道安保的岗位实习。其任务是，增加轨道交通专业的感性知识，基本了解和掌握本专业的工作要求、任务和操作流程，同时培养学生的专业思想。通过实习，使学生掌握轨道交通的运营流程；掌握票务管理的相关知识和售检票等技能；能预防及处理事故等。
五、教学活动时间分配（按周分配）
                     
分类 学期
集中教育
理论教学
实践教学
考试
机动
假期
合计
入学
军训
毕业
公益劳动
毕业实习
1
0.5
1.5
17
1
1
0.5
0.5
22
2
17
1
1
0.5
0.5
20
3
17
1
1
0.5
0.5
20
4
17
1轨道交通专业
1
0.5
0.5
20
5
20
20
6
0.5
20
20.5
合计
2.5
68
4
40
4
2
2
122.5