《城市轨道交通概论》
职
业
技
能
鉴
定
标轨道交通专业
准
（2020年版）
说明
为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能鉴定提供依据，依据学校发展实际，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，我校制定了《城市轨道交通概论职业技能鉴定标准（2020年版）》（以下简称《标准》）。
一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》为依据，严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对城市轨道交通专业从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。
二、本《标准》依据有关规定将本职业分为一级/初级工、二级/中级工、三级/高级工三个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。
三、本《标准》主要起草人有：XXXX
四、本标准主要审定人员有：XXXX
五、本《标准》业经职业技能鉴定中心批准，自公布之日起施行。
城市轨道交通概论学科
职业技能标准
（2020年版）
1.职业概况
1.1职业名称
城市轨道交通概论学科职业技能
1.2职业编码
暂无
1.3职业定义
从事城市轨道交通运营管理安全管理和旅客服务工作的人员。
1.4职业技能等级
本职业共设三个等级，分别为：一级/初级工、二级/中级工、三级/高级工。
1.5职业能力特征
具有较强的观察、分析、判断和表达能力；具有一定的方位感、空间感；知
觉、嗅觉、听觉等感觉器官灵敏；四肢灵活，动作协调；身体健康。
1.6职业技能鉴定要求
1.6.1申报条件
具备以下条件之一者，可申报一级/初级工：
（1）学习本职业专业日制在校学习满1年以上。
（2）本职业学徒期满
具备以下条件之一者，可申报二级/中级工：
（1）取得本职业一级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计在校学习2年（含）以上。
（2）累计从事本职业工作2年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
（1）取得本职业二级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计在校学习3年（含）以上。
（2）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业二级/中级工职业资格证书
1.8.2鉴定方式
分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针队高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。
1.8.3监考人员、考评人员与考生配比
理论知识考试中的监考人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名监考人员服务操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:2，应急操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:3，且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。
1.8.4鉴定时间
理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间：在乘务模拟舱实施考核不
少于30min，在标准教室实施考核不少于90min；综合评审时间不少于30min。
1.8.5鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行；
技能考核在校内轨道交通实训室标准教室进行。
2．基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）遵纪守法，诚实守信。
（2）爱岗敬业，忠于职守。
（3）保证安全，优质服务。
（4）钻研业务，提高技能。
（5）团结友爱，协作配合。
2.2基础知识
2.2.1城市轨道交通概况
（1）中国城市轨道交通历史概况。
（2）中国城市轨道交通线网概况。
（3）国际城市轨道交通组织概况。
（4）国际城市轨道交通运输概况。
2.2.2城市轨道交通知识
（1）城规交通术语。
（2）乘降基础知识。
（3）路基线网基础知识。
（4）列车卫生基础知识。
2.2.3宗教常识
（1）基督教基本知识。
（2）佛教基本知识。
（3）伊斯兰教基本知识。
（4）犹太教基本知识。
（5）印度教基本知识。
2.2.4各地礼俗
（1）中国少数民族的风俗习惯。
（2）主要通车地区的风俗习惯。
（3）主要通车地区的饮食习惯。
2.2.5礼仪知识
（1）礼仪概述。
（2）职业仪容仪表要求。
（3）职业行为举止要求。
2.2.6对客服务心理常识
（1）旅客服务心理学概要。
（2）乘客心理需要与服务。
（3）列车乘务员心理素质的培养。
2.2.7乘务组资源管理常识
（1）人为因素概述。
（2）乘务组资源管理概述。
（3）差错管理及预防对策。
2.2.8铁路旅客运输相关规定
（1）《铁路运输危险品运输管理规定》。
（2）《中国铁路旅客、行李运输规则》。
2.2.9铁路乘务基本工作术语
（1）铁路乘务工作常用术语。
（2）乘务专业英文代码的含义。
（3）乘务专业常用词汇中英文对照。
2.2.10相关法律、法规知识
（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识。
（2）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。
（3）《中华人民共和国国家安全法》相关知识。
3．工作要求
本标准对一级/初级工、二级/中级工、三级/高级工的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1一级/初级工