XX装饰工程有限公司
XX装饰套餐教科书
答：我们装饰公司经过4年的筹划，2011年正式启动，公司前期做了大量的调研和人才储备，并从北京引进了最先进的装修模式，从业内招募了大量专业人才，现在公司从设计，到施工，到材料，到服务在业内都属于领先水平，选XX家装，请放心。
2、 客户问：你们这套餐什么都不包括，我感觉套餐是欺诈消费者？
答：XX家装套餐是我们公司推出的一个产品，它是包含了墙面、地面、顶面、厨房、卫生间主材、人工、基材的综合项目。 我们套餐是针对所有的消费体，我们无法满足每个人的需求，只能说个性化设计的部分和水电路改造是不包含在里边的，因为每个人的需求不一样，我们很难把控这一部分。我们一木的企业价值观就是诚信，我们绝不可能做欺诈客户的事情。
2、为什么要收80%的首付款？其它装修公司没有这么多，你们这太多了。我的钱都给你们了。万一我不满意我不就吃亏了吗？
答：正常清工辅料的首付款就是60%，因为我们公司推行的套餐是包工包料的，比如墙地砖、铝扣板、在开工时就到场了，门和橱柜最花钱的地方也开始下料，所以收取80%的费用。比您自己到各建材市场选购、订购主材所需的总花费还少。
3、 物业押金是你们公司承担为什么非让我们交啊？
答：首先物业没有权利向家装公司收这项费用，而且没有任何法律有这项规定。装饰行业在制定合同时并未注明物业押金由装饰公司交纳，押金的金额流动性较慢，一般为三个月到一年不等，对公司的资金流通有影响。
4、 你们套餐太受限制，很多东西我都看不上，我自己到市场去买。很想做你们套餐享受你们的活动，可不可以把套餐的东西折成费用？为什么？
答：套餐内产品不可做折抵；公司套餐所体现的是超高的性价比、完善的售后服务整体解决方案和设计师的整体家装解决方案。
5、 如果你的设计我不满意怎么办？交给你们的费用是不是可以退？为什么？
答：肯定会达到您的满意，公司有庞大的设计师队伍，而且我们是小组式设计。
6、 你们的产品在市场上根本看不到，我很怀疑你们的产品是不是卖不出去的或是已过时的产品？
答：不会的，我们的产品是市场上比较畅销的。我不知道您是不把所有建材超市都逛了一遍，如果没有请不要说这样的话！因为一个产品，有很多的系列很多型号。一个建材超市的店面是不可以摆下这么多产品的。只有分在每个市场进行销售。。
7、 我80平米的建筑面积房子为什么要以90平米建筑面积计价？多加了10平米的费用，我实用面积才是60多平米，太不合适了？
答：公司套餐是经过成本核算的，90以下和90平米的房子厨房和卫生间所用东西是一样多的，而且是套餐里占价格比例最高的。
8、 我是90平米的小复式，楼上有40平米的赠送面积，做你们的套餐怎么计算？
答：楼下按购房合同面积计算，楼上赠送面积按实际发生量单项计算或是按实际测量建筑面积计价。
9、为什么你们的材料一折就那么不值钱？
答：公司材料不做折抵。
10、为什么我们交了定金，但是还是要涨价，那我们定金交的有什么意义？
答：定金是为客户预定当期的优惠活动，属于活动定金，主要是交定金后设计师方可量房，所以定金主要是起到设计师为您量房，同时帮您预定公司当期的活动作用。
11、你们公司套餐中一些加价升级和外面一样的材料为什么比外面卖的还要贵？
答：我们这个价格是包含损耗的，您自己购买的时候会需要购买5%-10%的损耗。
如果是地板的话，我们这个价格是包含踢脚线的。
12、室内地板更换为瓷砖后，为什么不含踢脚线，为什么地板含，而瓷砖不含？
答：因为我们套餐标配的是全铺地板而不是地砖，如铺地砖也可以铺。这本身就是公司给客户的优惠。还有谁都知道买地砖都不送踢脚板。
13、为什么垃圾清运按居室计算，而不按平米算？
答：若按平米计算费用将高于按居室计算的费用（其他公司报价3.50元/平米）
14、套餐为什么不包含的东西那么多，很多东西要加价？
答：套餐是我们推出的一个产品，它包含的是共性的项目；东西加价是提高客户选择的空间。
15、管理费为什么是8％，8%的管理费里面都包含哪些费用？
答：这是从2008年开始，装饰行业统一收费标准，其中管理费就是其中之一，在报价不变的情况下保证正规公司用的真材实料。（就是物价上涨的差价）
16、套餐为什么不含铲墙皮？
答：我们XX是免收铲墙皮的费用。
17、为什么咱公司的价格要高于一些同种经营方式的公司？
答：如果您这样说您就错了，我们的价格比青岛别的套餐公司便宜多了，。
18、套餐为什么不含防水？
答：因为在最初土建楼房已经达到国家规范要求做过防水，重新做防水也为了以后的防范，所以再次防水是不在套餐之内。
19、为什么选择套餐装修？套餐装修和普通清工辅料装修有什么不一样吗？
答： 1、省时、省力：套餐装修不仅仅是方便、快捷，更重要的是它能为你节省了大量挑选材料所浪费的时间，也能省去您对每种材料的价格、品质都得由自己负责的一项繁琐的工作。
2、省钱：可以有效的控制装修成本，使您得到高性价比的装修服务。传统装修中，由于主材和装修分开计算，就算不存在装修项目故意漏报的情况，主材的花费依然难以控制，据统计传统装修的客户最终花销是预算的150％。而我们的套餐就可以使您很方便的控制装
修费用，用399乘以您的建筑面积，再加上您喜欢的个性化的装修部分就是您的装修总费用。
3、环保：套餐装修是由各种品牌主材组合而成，从最开始帮您选材搭配，到中期的补、换货，到后期的质量、环保保证，您可以得到全面的服务保障。
4、省心：套餐装修是由一家装饰公司进行质量总监控，在整个施工过程中对成套木门，洁具安装，橱柜安装等诸多环节均由一家装饰公司由专人严格控制，即使是售后服务也只要装饰公司一家就能全部搞定，杜绝了售后装修公司于主材商在维修过程中互相推诿的时间发生。
20、为什么你们套餐工期要50天？
答：因为我们是把轻工辅料和主材安装全部计算在一起的。
21、老房子的垃圾清运费如何收取？
答：可按平米计算，同样也可按居室计算。详见报价表
22、怎样保证材料的质量，保证到现场的材料与展厅的一致？
答：不是同一批货都会存在差，不可能完全一样。 我们的材料从出厂到进工地要经过2-3次的检验程序，每个环节都有专门负责人对材料的品质进行把关，保证到您工地的材料都是合格的产品。
23、39900为什么不是最终的装修费用？
答：39900是我们公司推出的一个产品，它是包含了墙面、地面、顶面、厨房、卫生间实现功
能的所有主材、人工、基材的综合项目。个性化设计和水电路改造部分每个人的需求不一样，我们很难把控这一部分 。
24、监理是你们自己公司的，他怎麽能维护客户的利益？
答：工程和质检是两个部门，他们是互相制约的关系，维护客户的利益也是维护公司的信誉。
25、为什么收完定金才能量房，量房前做出的预算能否准确？
答：误差很小；
26、客户在公司做套餐装修，如果装修后经检测环保不合格如合解决？
答：客户可相关部门进行检测，若不合格，公司将进行免费治理处理和赔偿损失。
27、 “我到施工后才发现，你们公司预埋线盒都要收费，可你这不应该含在电路改造里吗？为什麽我几千块钱的水电都做了，几块钱一个的线盒你都要收费，你们不是强调大包的省钱省心吗？为什麽既花钱又费事？”
答：因为线盒需要人工去开槽，不是他本身就有的。几块不收多了不就集少成多了吗？这需要设计师首先跟客户去谈和沟通。
28、你们套餐这麽便宜，包含那麽多的材料，你们给我们用的材料能是质量好的材料吗？
答：第一，我们有完善的材料供应链，产品全部是由厂家提供，保证了产品的质量。 90平装修大约多少钱第二，我们采用批量定制的采购保证了我们的低价格。综上所述，我们的产品既保证是正品，
又保证价格低廉。
29、为什么套餐不含地面平的费用？
答：这部分费用是根据开发商建筑房子的质量来定的，要看现场房子的具体情况。
30、为什么材料涨价？
答：不光只是材料涨价，所有物价都涨了。
31、套餐为什么要收取管理费的基础上再附加一个远程费用？管理不就包括你的公司因远程所增加的费用吗？
答：这是两项费用。
32、为什么同样做套餐的公司，基本同样的材料，别的公司价位还要底还赠送很多烟机灶具水槽龙头等，而公司为什么不赠送？
答：根据公司不同时期的不同活动来决定。
33、客户问为什么套餐内的项目不能折抵现金，有一小部分客户根本不需要的产品，也不能低价折给客户现金？答：套餐是整体性的产品，折抵后就失去优惠点，折抵的费用较低，对客户来说是种损失。
34、为什么要给刮了白的房子加收铲除墙皮费用，（如果说开发商没有建造合格都可以接受）；而没有刮白的房子又要收墙面基层石膏平费用呢？
答：1）因为青岛的墙面全部不是防水腻子或者耐水腻子、仿瓷腻子及墙衬。如果不铲除那新刮上去的公司的墙衬就没法跟原墙面更好的接触。2）原墙面的基础必须用石膏平，如果不平那跟上面所说的问题一个样。
35、为什么所谓的大公司暖气也改不了，还要客户自己人改，没有达到省事的目的？
答：就是因为大公司才不做暖气改动这一项，不是改不了，而是建议你专业水暖公司来做，是对您的装修负责。
36、不足90平米的按90平米算，那多出的材料为什么不能给客户？
答：因为90平米跟比90平米小的房型,用的主材是稍微的少一些,但是大的项目上一点也不少,例如3延米和整体橱柜,与1套卫生间的洁具,所少的也就是几平米的墙漆与地板了.
37、铺墙地砖为什么公司不提供专用填缝剂？
答：我们公司提供专用填缝剂勾缝。
38、签完合同后客户主材要升级,这些费用还算在管理费里吗？为什么？
答：算，因为它也是套餐内的项目，所有在我公司产出的费用都要加管理费。
39、别墅共享空间在套餐装修中能否不计算在内？
答：否
40、阁楼怎么收费？
答：阁楼单独计费，按清工辅料算或按实测套内建筑面积计价。
41、为什么不包括阳台装修的吊顶
因为并不是每家都是要去做吊顶的，套餐针对的是大家都作的东西，而且是必须作的。对于个性的、不可预知的施工等是不含的。所以说每家每户各不相同的装修需要，导致套餐内容的局限性，只能按照具体发生量计算的项目就只能单独收费了。
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