电话营销话术
一、的礼仪
——礼貌的开头语（您好）——礼貌的结束语——要面带微笑—保持正确姿势（左手持话筒，右手记录）——用声调传达感情（要有喜悦的心情）
二、的步骤
第1步：确认身份
答1：喂，您好，请问是XXX，X先生吗？
答2：X哥（先生），我是YYY，短信/看了没？
第2步：自报家门
答1：我是前几天跟您联系过XX装饰的客户经理YYY
答2：我是幸福装修跨年抢定惠活动的客户经理YYY
答3：我是XX设计名家俱乐部的客户经理YYY，工号09
答4：我是XX小区验房中心的客户经理YYY，工号09
搭5：我是潮流设计组委会的客户经理YYY，工号09
第3步：说明来意（视情况选择适用的话束回复）
是这样的，这次打电话给您有一个非常重要的资讯要通知到您，我们设计团队研究过您家的户型，发现了您家户型的一些缺点，同时针对您家户型的这些缺点我们做了三套优化方案，您看您近两天可方便来公司这边进行具体的沟通？
您过来不仅仅是看优化方案，如果方便的话，我们公司有一个专门的软装搭配师可以给您整体的搭配您家的软装搭配方案，您家配什么颜和材质的沙发呀？什么样的风格配什么样的灯具呀？什么样的挂画和装饰品放在哪里比较适宜呀？这些，我们软装搭配师都会给您最优化的方案和最合理的布局。
如果您白天实在是忙没有时间的话，也没关系，您晚上也可以过来看看，晚上我们配备了一些咖啡，点心，水果之类的，您晚上吃完饭后也没有什么事，可以当作饭后散步；而且您也可以带上您的家人或者朋友过来，而且我们考虑到您白天上班比较疲惫或者晚上喝了点酒，不适宜开车，针对您这样的尊贵VIP客户，我们特意推出了专车接送的服务，每天晚上只有三个名额哦，晚上从6点到9点钟，我们所有人都是为您服务的，您看是一个人过来还是家人一起过来？
您看预留两个贵宾席位，您看够不够啊？那您是星期五上午过来还是下午过来呢？
具体的时间地点稍后我以短信的方式发送给您，凭此短信您还有机会获得精美礼品一份。
第4步：销售公司
XX装饰是最具影响力设计机构、全国装饰优秀企业，“中国装饰行业协会会员”单位，我们所提供的服务包括：全功能设计、管家式服务、第三方环保检测、第三方施工监理等，XX装饰将会给您提供专家级的服务。
第5步：礼貌道别
X哥，非常珍惜与您通话的机缘，非常期待与您面谈，请记住我，我是YYY，祝您生活愉快，再见。
三、工作时间及目标要求
1、工作时间：上午9:00-12:00，下午14:00-17:30，晚上19:00-21:30（按照具体情况进行当日总结）
2、目标要求：每人每天要完成120个有效电话
四、注意事项
1、说话要口齿清晰，让客户记住你的身份
2、要保持轻松、亲切、自然的口吻
3、要保持微笑、赞美和鼓励客户
4、要适当的放松心情、调整心态，学会深呼吸
5、拨通电话后，提起听筒（要注意礼貌），千万不要先挂电话
6、不能反驳客户的观点（你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从来没……我们不可能……）
五、做好电话营销客户分类（用不同道颜的笔标注）
A类：明确答应什么时间来公司
B类：有意向来但不确定什么时间来
C类：关机、无人接听、无法接通（用文字标注清楚是何种情况）
D类：不需要，不参加、挂断电话（用文字标注清楚是何种情况）
六、话术实例
90平装修大约多少钱
1、很忙，没有时间。
答：忙说明您是成功人士，您更关注如何节省更多的时间创造更大的价值，给您预约位/首席级设计师，个性化定制设计方案/满足您的设计需求.保证让您不虚此行。
您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的团队做。我们公司一直以蓝钻工程为首要己任，质量这一块绝对给您保证。
2、你们有做成的样板房吗？
答：我们所有做过工程的业主都可以成为参观样板房，您什么时间方便我们预约下最近的业主～（提前确定客户可参观：建立样板房客户资源库）
3、现在没有钱装修。
答：能用钱解决的问题都不是问题，有些专业技术上的事儿您一定愿意听听专家的意见 (是没产生信赖，用老客户见证案例）
4、我已经装修过了。
答：真诚的恭喜您！我们非常重视完工后的售后服务，我们有自己的直营工队，这样虽然不是我们装修的房子，如果您以后有什么跑冒滴漏的问题，您给我打个电话，保证12小时之内到。交个朋友，帮我们宣传！而且我们天一装饰做的工程水电终身免费
维修。
5、你们装修下来需要多少钱？
答：一装修是一件大事，随口报价是对您/不负责任。根据您的需求我们共同完成精准详细的预算报价，您今天或者明天方便的话，可以到我们公司来具体，咱们面谈下，您看呢？（装修预算是要根据您的实际户型、面积大小、个人需求等等一些方面做为预算基础依据）
6、你们公司的设计水平怎么样？
答：公司全是一流设计师加盟，全部毕业于北京、上海等大型室内装修设计学院从业经验最长有30年的，同时和上海、广州资深工作室联手，国内顶尖设计师资源整合，完全能满足您的设计需求。
天一装饰所有设计方案都经过设计部精心研讨，是集体智慧的结晶。最终方案是要经过设计总监亲自把关审核才能通过的，您完全可以放心！
设计是家装的灵魂，电话里介绍的笼统，最好来公司看一下设计效果方案，然后面谈，您什么时间方便？（目的是为了邀约到店）
7、你们装修需要多长时间？
答：按照家庭装修正常工期，是在60-90天之间，工期的进度要根据您购买主材的时间来确定，您主材到位时间短那我们工期就短，（反之亦然）。但是您放心，我们会根据工程进度提前告知您购买主材的时间！而且装修的面积、难易程度也会影响装修周期。（可发问期望多少天）
8、我暂时不装修。
答1：是吧！（给客户台阶：因为不了解公司团队也可能房子多，不急于一时判断客情。定制化装修的公益型知识让客户记住公司记住你！）
答2：您的房子是用来理财的吧！（判断准备出租/还是卖）
答3：打算以后/装修好的房子是和/家人一起住吧！
9、你们装修公司收费（报价）太高装不起
答：装修没有贵贱，必须匹配我们的生活品质，这需要慎重规划。对比过报价的客户都说我们是性价比最高的。
10、我考虑好了再给你打电话。
答1：看来您非常慎重，装修是大事，您还有关于装修的哪些方面我可以帮到您？（强调我们帮助的能量！短信跟进）
答2：好的，您选择主材的时候也会听到我们的口碑相传，不能让你破费电话费我明天下午**点给您打电话，感谢您接受我的电话访问。期待和你面谈，再见！
11、我亲戚（朋友）就是做装修的。
答1：那麻烦我想问一下，您亲戚（朋友）是装饰公司的？还是私人工队？（然后告诉对方家装公司和游击队区别）
答2：没关系的，毕竟装修不是小事，您可以到我们这里来了解一下，从设计、工
程、服务各个方面做个对比。您看怎么样？
12、你们怎么装？
答1：那您先过我们公司来，这个也不是一句话能给您介绍清楚的。
答2：那您想了解哪一方面的呢？
13、你怎么知道我电话号码的？
答1：您看您办电话号码，不就是为了让我到您吗？
答2：其实这个并不重要，重要的是我要告诉您一个好消息：****** （重要的是我能给您装修带来方便！）；
答3：是我一个朋友告诉我的，他（她）让我跟您联系一下，转介绍客户。
答4：您的邻居XX单元XXX在我们公司装修，对工程施工质量（或环保品质，或设计含量）非常满意，在房子装修上有什么问题我能帮您解决吗？
14、我的房子钥匙还没有交呢！
答1：其实那没有多大关系，房子迟早都得装修，是吧？我们公司针对您的户型，做出了多套设计效果图，您可以提前过来了解一下，钥匙交了就可以直接施工了，对您宝贵的时间也是一种节省！
答2：那正好啊！钥匙没有交付，正好是您前期考察装修市场的最佳时机，您现在过来可以了解一下我们公司。
答3：我想您没交钥匙之前，肯定会想象您房子装修后的样子吧？我们不仅有您房子的原始结构图，而且还有您房子装修后的效果图，我们让您在装修前就可以看到装修后的效果！这么好的事情您还犹豫什么呢？
15、我有时间了就过来。
答1：那您什么时候方便过来呢？
答2：那您看在X月X日周X有时间吗？我请我们的设计师安排个时间在公司等您，行吗？
答3：我建议您现在就做个决定吧，因为我们公司在咱们小区还只剩一个样板房的名额，我帮您争取这个名额吧，您现在有时间过来我们面谈一下怎么样？
答4：（适用于北方城市）您看现在已经是X月了，天气转冷了，小区要是不供暖，您要装修的话，天气原因可能影响工期和工程质量，我建议您现在就做个决定吧！
16、我在外地：
答：您大概什么时候回来呢或者联系一下您家人？实在机会难得。（二选一法则）
17、你们公司的价格怎么样呢？
答1：看得出来您很会理财，好的房子要配得上好的装修，而且我们公司在装饰界，是以行业第一，金牌工程出名的，百闻不如一见，您什么时候方便过我们公司了解一下？
答2：看来您对装饰这个行业有所了解，相信您肯定也是为了想给家人打造一个温馨而又健康的环境，我们公司在这一方面做的很好，而且我们也有一个金牌的施工团队为您服务。
答3：看得出来您确实很会理财，我们公司每一个环节都有详细的报价单及材料明细单，后续不追加任何款项，您可以先过来做了解一下。
答4：哥一定是努力打拼，也是为了给家人创造财富。省钱就是赚钱，我们公司的材料是厂家内购所以特别优惠，可以给你省几万呢。（看情况可以问：您家里人的电话是……）
X哥/X！您好！我是周年庆装修拼多多的客户经理！这次打电话给您，是有个好消息要告诉您！
我们联合了二十家一线建材品牌，推出了XX市首届装修拼多多，感恩价到，厦门设计大师设计，更有6重豪礼相送，这样的机会非常难得，所以邀请您作为贵宾出席。
您看给您预留2个贵宾席位够不够啊？
时间是月X日，地点是XXX。
非常珍惜与您通话的机缘，请记住我，我是客户经理XXX。
祝您生活愉快！谢谢！
本次活动我们联合了二十家一线建材品牌，推出了XX市首届装修拼多多