服装店服务八部曲
服务八部曲
一、进店微笑打招呼
1、顾客进店时～店员应处于工作状态。
2、顾客远距离时～微笑打招呼～531原则～5米之内观望顾客～3米之内微笑～1米之内打招呼。
3、顾客远距离时～点头示意并问好。
4、给顾客充分的浏览货品的时间～而不要紧紧跟着。
5、与顾客擦肩而过或有撗光接触时都要打招呼。
二、非销售话题运用
1、在适当的时候和顾客再次接触。
2、用开放式提问挖掘顾客需求。
3、和顾客聊一些非销售话题～例如：天气、穿着、职业、购物袋、大环境等。
三、搭配销售
1、在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套服装。
2、当顾客对你建议搭配辯示不满意时～询问原因～再次用开放式问题挖掘需求。
3、根据顾客需求调整搭配方案。
4、为顾客推荐与服装搭配的饰品或附件。
四、试衣规则
1、将顾客要试的衣服搭在手臂上。
2、将顾客带到试衣间门口。
3、为顾客解开要试衣服的纽扣或拉开拉链。
4、将试衣间的门关上。
5、告诉顾客你的姓名并在试衣间外等候～询问尺码是否合适。
6、当顾客走出试衣间时～帮助顾客整理衣物细节。
7、赞美顾客。
五、处理异议
1、帮助顾客处理提出的异议问题。
2、站在顾客的角度帮助顾客解决问题～真诚～负责任。
六、收银服务
1、邀请客人到收银台。
2、收银员保持礼貌的微笑并与顾客有撗光接触～向客人问好。
3、与顾客核对所购商品的尺码、颜、件数、金额。
4、再次作附加推销。
5、唱收：双手接款并与客人核对。
6、唱付：双手递款、核对并将收据给客人。
7、双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人并告洗涤方法，如:
全棉类童装在洗涤前放少量食盐～浸泡十五分钟～这样对衣服有固
作用～不能全拧干～反面晾晒～最好是平晒,、换货说明。
七、成交意见
1、在恰当的时候提出成交建议。
2、不购买的顾客微笑的送离～并赠送杂志资料等～期待下次光临。
服装店名
八、售后
1、检查货品是否有质量问题～并为顾客打包购买的货品。
2、提醒顾客注意衣物的洗涤方式。
3、留下顾客的～建立顾客档案。
4、送给顾客杂志等～并微笑送走顾客～期待下次光临。