摘要：贵州是一个旅游资源丰富的地区，不论是从民族文化还是自然风光来看都是不可多得的旅游胜地。但是，丰富的旅游资源并不等于旅游业的发达。贵州旅游发展至今，在资源开发和市场开拓上还存在不少问题。基于此，本文通过对贵州旅游客源市场现状的分析，思考了贵州旅游客源市场的发展方向，并对此提出了一些建议。
关键词：旅游客源市场 客源定位 市场细分 市场营销
改革开放以来，旅游业已经逐步发展成为贵州一个充满活力的新兴产业。但是与我国其他一些省份相比，却还有一定的差距，突出表现为客源市场的占有份额低，旅游收入不高，这种状况与贵州丰富的旅游资源极不相称。影响旅游发展的因素很多，其中客源市场的定位与开发是旅游发展的关键和核心。因此对旅游客源市场进行分析与预测就显得十分必要。
一、贵州旅游客源市场现状分析
（一）国际客源市场
据《中国旅游年鉴》2002年～2006年的统计资料和来自贵州省旅游局的数据，可以作出贵州省近6年接待入境旅游者人次及构成指标表和贵州省主要客源国览表。
由上表看出，贵州省近6年接待入境游客人次总体呈平稳递增趋势。2003年因受“非典”疫情的影响，出现了一个接待低谷。但在随后的几年，贵州旅游又恢复了良好的发展，游客人数逐步上升。从增长速度来看，除了2004年是因为受前一年的“非典”疫情影响而出现了一个增长高峰外，其余时期的增长速度都不是很快，基本上是在10%～20%之间徘徊。
从入境客源构成来看，贵州省的国际客源市场可以分为两大部分，一部分是香港、澳门特别行政区的游客和台湾同胞，另一部分是外国人；从区域看，根据来华旅游人数，中国国际客源市场分为亚洲市场、北美市场和欧洲市场、大洋洲市场。而目前贵州国际客源市场格局一直是以亚洲为中心，北美和欧洲为两翼；从国籍看，近几年来黔旅游的外国游客主要为日本、新加坡、泰国等亚洲国家和美国、英国、法国等欧美国家，它们已成为贵州较稳定的客源市场。由表1.2可见，日本游客数量近6年来一直位居榜首，新加坡、泰国、马来西亚等稳居前四位，欧美市场游客人数也呈稳步增长趋势，但是在亚洲市场中的韩国市场以及大洋洲市场这一块几乎是空白，发展空间巨大。
（二）国内客源市场
据《中国旅游年鉴》2002年～2006年的统计资料和来自贵州省旅游局的数据，可以作出贵州省近6年接待国内游客人次及构成指标表，该表说明了贵州省2001年到2006年间国内游客的构成以及变化情况。
由上表可知，近6年来贵州省接待国内游客人次逐年递增。除了2003年受“非典”影响各项指标偏低以外，04年开始人数迅速增加，到2006年达到历史最高水平。这说明随着国民经济的发展，人们的生活水平逐步提高，有了较多的经费和空暇时间，有了进一步对精神享受的需求，国内旅游呈现出一个快速增长的局面。
二、贵州旅游市场发展中存在的问题分析
（一）旅游形象定位模糊
90%的海外游客认为贵州神秘的历史和多彩的民族文化最具有吸引力，认为贵州有较好的生态环境，但认为贵州的自然旅游资源共性大、独特性小。85.7%的省外游客认为贵州最独特的旅游资源是贵州的民族文化旅游资源，78%的省外游客认为贵州最具有吸引力的旅游资源
是贵州的自然风光和生态环境，50%的省外游客认为贵州的民族风情具有较强的吸引力。50%的省内游客认为贵州的民族风情表演见惯不惊，20%的省内游客认为少数民族风情单调、乏味。这说明贵州旅游形象较模糊，市场定位不够准确，没能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特和吸引力的旅游形象，一定程度上影响了旅游形象的树立和美誉度的提升。
（二）旅行社盲目削价竞争、忽视售后服务
许多旅行社把降价作为主要竞争手段，而不愿意从售后服务等其他手段来留住顾客。从表面上看，通过套汇赚取差额后，旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法，如果以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外，外团降价还会影响国内旅游收入。
（三）营销手段科技含量低
系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。
三、对贵州旅游客源市场未来发展的思考
贵州旅游资源的品牌优势主要是在于瀑布、气候、岩溶、民族等，因此按照旅游市场的发展趋势和贵州旅游资源的特点，旅游市场的开发应走三级发展道路，针对不同的市场，在产品、价格、促销和销售渠道上制定不同的策略。
（一）基本层次的观光休闲市场
这类市场游客范围广泛，包括专程来贵州度假的游客和去中国西南其它地区旅游又顺便来黔的游客，他们旅游的目的主要是对自然风光、名胜与历史遗迹的陈列式观光游览。
（二）度假旅游市场
由前面的分析我们知道中上层收入和较高文化社会阶层有在贵州度假和休闲的旅游需求，因此可大力发展度假旅游市场。这类市场客源以国内游客为主，主要包括贵州及周边省（市、区）以及长江三角洲、珠江三角洲区域的大中城市居民。
四、结语
总的来说，贵州旅游产业是一个复杂的系统工程，而客源市场的开发只是这个工程的重点之一。要更进一步的扩大贵州客源市场，提高市场占有额。更重要的还是战略定位，其次必须更新观念，在确保生态环境不断改善的基础上，面向目标市场，加快景区精品建设，创建品牌；优化旅游宣传和促销系统，不断开拓旅游市场，扩大有效需求，进而实现区域旅游经济系统的健康快速发展。
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