摘要：在新媒体时代，已经成为高校社团提供服务的重要平台。从对“广外云山凉茶坊”的调研情况来看，高校社团存在界面功能设计不科学、更新推送速度慢、频繁出现取消关注现象、互动效果比较差等问题。学习借鉴高校官方的优点，从运营团队、推送内容、界面设计、粉丝稳定性以及运营规范等方面对学生社团运营提出优化建议。 关键词：；高校社团；云山凉茶坊 中图分类号：G222 文献标识码：A文章编号：CN61-1487-（2020）05-0087-04 一、问题的提出：已经成为高校社团提供服务的重要平台 随着高校的建设和发展，高校社团数量相应增加，高校社团作为校园文化载体的组成部分，在服务学生、繁荣和传播文化等方面发挥着重要作用。作为使用频率较高的一款社交软件，在高校也有着庞大的用户。是提供的重要功能，逐渐成为高校社团提供服务的重要平台。据掌上大学《2020年高校新媒体蓝皮书》数据显示，2020年校园数量达到80000个，覆盖大学生数量3398万，相对于微博、头条号、直播等各类新媒体，覆盖率达92.93%，在新媒体中排第一。[1] 关于高校运营现状的研究比较多，这些研究都是基于高校官方、企业进
白浩行研究。白浩、郝晶晶（2020）分析了公众平台在高校教育领域的应用潜力，探讨了将公众平台引入教育领域要解决的几个关键问题[2]。李明德、高如（2020）以20个陕西媒体为例进行实证研究，得出推送内容、粉丝规模、菜单设置、线上线下互动是提升传播力的关键[3]。余佩、张勤发（2020））认为公众平台是新时期高校新闻宣传的重要载体[4]。付嘉鑫（2020）通过地方高校官方平台使用与满足研究，提出部分用户对具有较强的媒介依赖，使用仅仅是因为使用习惯，地方高校公众平台要做好新媒体宣传和服务两方面的平衡工作。[5]以上研究几乎没有涉及高校学生自主管理的社团。本文以高校学生自主管理的社团“广外云山凉茶坊”为研究对象，采用个案研究法和比较研究法，分析高校社团运营过程中存在的问题，并借鉴高校官方运营经验，提出优化高校社团的建议。 二、个案研究：“广外云山凉茶坊”运营现状和问题分析 （一）“广外云山凉茶坊”概况 广外云山凉茶坊成立于2020年，是广东外语外贸大学云山勤工助学中心最早成立的实体。广外云山凉茶坊作为一个老牌社团，管理架构相对成熟。因此，其的运营具有一定的典型性。 2020年2月，广外云山凉茶坊注册了“广外云山凉茶坊”，作为线上宣传的主要平台。主要包含的功能有凉茶坊介绍、营业时间告示、业务告示、新品介绍，推送的信息主要有招新、
活动、营业调整等。截至2020年11月20日，该共有订户983人。 （二）“广外云山凉茶坊”运营现状 一是三级架构运营。“广外云山凉茶坊”的运营团队有三个级别（图1），自上而下分别是凉茶坊经理、公关部主管以及建设员。 目前主要由凉茶坊的建设员运营管理，而建设员则由公关部一名干事担任。建设员的上级是公关部主管，主管的主要职责为审核建设员撰寫的稿件，通过后即可让建设员发布出去。 二是推送内容多为通知，与校园生活相关的消息比重不高。截至2020年11月24日，“广外云山凉茶坊”共发出消息186条，其中和促销活动相关的消息为66条，占比为35%；营业信息、产品介绍以及换届招新这些通知类消息共80条，占43%；与校园生活相关的生活杂谈有30条，占16%。在消息形式上，跟大多数一样，“广外云山凉茶坊”采用推送、文字、图片三种形式（图2），主要以推送为主。 三是开通了评论功能，但评论数量不多。2020年5月1日，“广外云山凉茶坊”开通评论功能，但评论数量只有寥寥几条，有些推送甚至一条评论都没有。评论功能，即读者可以在推送结尾提交自己的留言评论，运营者可以根据内容挑选其中一部分或全部评论出来，使其显示在原推送末尾供所有读者查看。目前云山凉茶坊只提供推送的评论功能，图片消息、文字消息没有这个功能。 四是目前能够提供的仅有商品介绍服务。在界面上，“
广外云山凉茶坊”提供的服务主要分为三个一级菜单。第一部分是“了解我们”，包括“关于凉茶坊”“部门介绍”“营业时间”“凉茶坊业务”以及“助我成长”五部分内容。第二部分是“与你分享”，包括“茶の秘籍”“一起吃吃吃”两部分内容，“茶の秘籍”着重介绍各种凉茶的功效，“一起吃吃吃”则是对凉茶坊经营商品的简单介绍。第三部分则是自动回复茶坊社二维码。 五是目前尚未设立运营标准。2020年2月修订的《广外云山学生勤工助学云山凉茶坊制度汇编》中收录有店铺营销、宣传、客服等管理制度，但没有涉及的运营管理。此外，社团也没有制订其他与管理相关的文件。云山凉茶坊建设员的任期通常是一年。该社团没有将运营工作标准化，而是由建设员自由发挥，不同建设员撰写推文的风格也大相径庭。 （三）”广外云山凉茶坊”存在问题分析 一是内容更新速度慢。在2020-2020学年度第二学期，广外云山凉茶坊的月推送量基本上都超过10次，但其中推送的大部分内容为产品介绍和换届招新。每年七月到八月由于学校放暑假，而凉茶坊早在期末考试之前就已经歇业，所以这一时期的消息数量几乎为零。此外，每学期开学季，凉茶坊都会有较多推送内容，其中接近一半是关于促销活动的，接近四分之一是换届招新的，往后几个月推送量就逐渐下降。2020-2020学年度第一学期的月推送量不超过4条，平均下来每个星期的推送量连一条都不到，更新速度慢。
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