企业礼仪宣传标语
【篇一:企业文化礼貌用语】
企业文化礼貌用语
一、企业使命: 以自然疗法治未病
二、企业目标: 五年规划,三个阶段:
第一阶段:2010年:开设百家分店。雄踞脚都第一
第二阶段:2011年至2012年:抢占国内市场,力争行业第一
第三阶段:2013年至2014年:打造上市企业,进军海外市场
三、个人目标:努力工作,推动企业,成就自我,改变命运
四、经营核心理念:天之道只做一件事——让顾客享受专业足浴
五、管理理念 :管事依制度、身教重言教、事事必处理、处理必有果
六、服务理念: 服务无处不在——服务同事、服务顾客
七、技术理念: 技术是产品、技术是基础、技术是核心
八、相互关系:
员工与:
顾客的关系:顾客是朋友——礼待朋友
同事的关系:同事是兄弟,是妹——永远以善相待公司有关系:是鱼水、也是手足——相互呵护、共同发展
天之道员工誓言
我是天之道的一名员工,我信任天之道如同信任我自己,我热爱天之道如同热爱的家, 我怀着一颗感恩的心,为天之道奉献自己的青春和热血,我们要:互相关心,彼此爱护,严于律己,宽以待人。做相亲相爱的一家人,为天之道的崛起而奋斗!
天之道人七大工作作风
我是天之道大家庭的一员,我将严格践行天之道精神,树立天之道人良好的工作作风,我一定做到:
1. 敬业务实,真诚待人,情义处事;
2. 坚决落实公司各项规章制度和操作流程;
3. 像朋友一样对待顾客;像兄妹一样对待同事;
4. 服从安排,忠于企业、身体力行、敢作敢当;
5. 宣传企业文化,以企业为荣;
6. 自我约束、自我管理、品德先行,以理服人;
7. 志同道合、不断提升、共同发展
天之道七大底线原则
我是天之道大家庭的一员,我绝不做以下事情:
一、 套取现金、贪污公款
二、 上、下班时间与同事打牌赌博输赢在500元以上
三、 与内部人员有不正当男女关系
四、 偷窃、非法占有他人财物
五、 拉帮结派、挑拨是非、打架斗殴
六、 泄露公司机密,在外从事兼职工作
七、 组织或煽动罢工
我一定严格遵守天之道七大底线,并监督他人,做到令行禁止;否则,愿承担严厉处罚(500元以上)、辞退直至开除。
天之道技师七不准
我是天之道的一名技师,以自然疗法治未病是我神圣的职责,我绝不做以下事情:
1.上点看电视`
2.上点与同事聊天,少时,拖时
3.无正当理由拒点、退点
4.与顾客外出、旷工
5.不按培训流程服务
6.顾客投诉服务不好、与顾客争辩
7.上点接听电话
我将认真做好服务,保持严谨的工作作风,决不违反技师七不准;否则,愿承担50元/次的处罚。
最基本的服务礼貌知识
1、下午好!晚上好!欢迎光临!.
企业宣传口号 2、请问小/先生有什么可以帮到您?
3、请稍等!
4、对不起,打扰一下?
5、请问您还有什么需要?
6、有什么请尽管吩咐!
7、谢谢光临!请带好您的随身物品,请慢走!
整套服务流程礼貌用语
1、下午好/晚上好/我是某某号,很高兴为您服务!
2、您好!请问水温可以吗?
3、麻烦您坐起来我帮您按肩!
4、您好!请问力度可以吗?
5、请稍等,我去打热水帮您清脚!
6、请问您要不要换袜子?要不要喷消毒水?
7、请稍等,我去洗手帮您做按摩!
8、不好意思,让您久等了!
9、您好!麻烦您侧过来我帮您按背!
10、请问您是捶背?还是烫背?
11、请稍等,我去拿药包帮您烫背!
12、我是某某号,为您服务已完毕,走时请带好您的随身物品!
服务十二点:
说话轻一点 微笑多一点嘴巴甜一点 动作快一点
度量大一点 脾气小一点 理由少一点 做事多一点
效率高一点 头脑灵一点要求严一点 成绩多一点
四大原则:尽心、尽业 、尽职、尽责、
四个一样:生熟客人一样、 外地本地客人一样、
赞扬批评一样、 来去热情一样
三 轻: 说话轻、走路轻、操作轻
四 勤: 口勤、手勤、眼勤、脚勤
三 心: 专心、细心、耐心
四 语: 否定语、斗气语、烦燥语、蔑视语
五 声: 欢迎声、致谢声、道歉声、称呼声、送客声
三 到: 人到(突出主动)、微笑到(突出热情)、服务用语到(出大方得体) 着装四长: 袖长至手腕、裤长至鞋面、裙长至膝盖、衣长至虎口
卫生三三要求:三分之一看上面、三分之一看前面、三分之一看地面
形象十点:脸必净 发必理 衣必整 领必扣 头要正 肩要平
胸要宽 背要直 气象勿傲勿滞 言语宜净宜和宜庄
健康心态的学习
我常面带微笑,因为我热爱我的工作 ;我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌; 我必服装整齐,因为这是形象的塑造; 我的态度亲切,因为我喜欢我的客人; 我肯轻声细语,因为这是专业性服务; 我常关心别人,因为我懂得照顾自己; 我能乐于助人,因为都是我的好朋友; 我能原谅别人,因为没人不会犯错误; 我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐!!
不会错:
顾客绝对不会有错;如果发现顾客有错,那一定是我看错;
如果我没有看错,那一定是我的错才使顾客犯错;
如果顾客犯了错而他又不承认有错,那他就没有错;
如果顾客不认错而我坚持他有错,那就是我的错;
总之顾客绝对不会有错;这句话绝对不会错!
【篇二:文明礼仪宣传语】
文明礼仪宣传语
1、微笑是我们的语言,文明是我们的信念。
2、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
3、人之有德于我也,不可忘也;吾有德于人也,不可不忘也。
4、花儿用美丽装扮世界,我们用行动美化城市。
5、和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——培根
6、不学礼,无以利。——孔子
7、勿以恶小而为之,勿以善小而不为。惟贤惟德,能服于人。 —— 刘备
8、人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。——孔子
9、足行千里,步步为安。
10、人好路好出行好,你行我行大家行。
11、路好,车好,文明最好;快行,慢行,安全才行。
12、文明交通,一路春风。
13、土扶可城墙,积德为厚地。 —— 李白
14、衣食以厚民生,礼义以养其心。
15、一个人的礼貌,就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德
16、爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。
17、礼貌是最容易做到的事,也是最珍贵的东西。 —— 冈察尔
18、善气迎人,亲如弟兄;恶气迎人,害于戈兵。 —— 管仲
【篇三:各类服务用语和礼仪】
前厅咨客迎送客语言规范
迎宾岗——迎客:“先生/小,您好!欢迎您光临汤池温泉!” ”(面带微笑,三项礼仪)
送客:“(先生/小)请慢走,汤池温泉祝您健康快乐!”
要求:面带微笑,声音宏亮,90度礼仪动作到位。并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品。
接待岗——迎客:“先生/小,您好!欢迎光临,很高兴为您服务,请问有几位沐浴温泉?” 送客:“先生/小,您好!请保管好您的钥匙牌,请随我来,祝您玩的开心!”
要求:面带微笑,主动、充满的热情上前带领客人,在讲解时要全面、迅速,声音要清晰、宏亮,语
速要适中。
入口岗——迎客:“您好!欢迎光临!” 送客:“先生您好!请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场,谢谢!”休息区:“先生/小!您好!请问需要喝杯水吗?”
如客人说:“谢谢” 我们则回答:“不客气,应该的,很高兴为您服务!”
要求:面带微笑,三项礼仪,声音宏亮,充满热情,指引+服务语言要标准到位。
离场岗——迎客:小您好,请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场,谢谢!” 送客:先生/小,请保管好您的贵重物品,欢迎您下次光临!
要求:面带微笑,15度问候礼仪,声音宏亮,指引+服务语言要标准到位
当客人走到总台的服务语言
接待说:“先生/小,您好!欢迎光临汤池温泉,请问沐浴温泉吗?有几位呢?等” 要求:面带微笑,声音亲切、热情。
眼神要注视着客人,并随时了解客人的需求,不要埋头登单或写东西而呼悠客人。
当客人离开总台的服务语言
接待说“先生/小,请慢走,欢迎您下次光临。”
要求:面带微笑,声间亲切、热情。眼神注视着客人的离开。
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