1引言
近年来，互联网的移动端广泛应用，各种旅行网站充斥
着整个旅行行业，游客可以通过各种互联网获取可靠的旅游信息，让个性化旅游需求成为市场主流，自由行、深度游也逐步从小众需求成为大众需求。随着社会生产力的提高和国家政策的鼎力支持，旅游业的发展空间越来越大，从文化和旅游部获悉，截至2019年9月30日，中国旅行社总数为38433家，文化和旅游部市场管理司公布2019年第三季度全国旅
行社统计调查报告，显示第三季度全国旅行社共接待入境游485.69万人次、1561.90万人次，数据显示目前旅游业市场空间将持续释放，而随着科技的进步，旅游者取得信息的方式的多样化、便利化，自由行时代颠覆了传统旅游业的运营模式，其旅游方式能最大程度满足游客个性化需求，实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化，集约化管理更能很快适应我国旅游产业市场变化，促进旅游极速升级，从而抢
占了原本属于传统旅行社的一部分市场，也意味着我国智慧旅游时代已经来临，将颠覆传统旅游产业，在这个背景下，传统旅行社的结构转型升级变革势在必行。
2传统旅行社面临的行业现状
自由行时代的到来致使传统旅行社的弊端越来越明显，网上直接获取相关信息及资源，旅游者就可以较为自由地依照自己所喜欢的方式去随心地设计旅游线路，寻制定旅游攻略，从以往游客对旅行社的依赖，到如今旅游者可独立定制属于自身的完美旅行，使得传统旅行社过往的单一线路无
法再对旅游者产生吸引力，简而言之：
①传统旅行社产品单一老旧，不具新颖，走马观光式的行程不再适用于现在个性化和人性化的要求。
②传统出行方式弊端频出，消费者实际痛点被忽略，传统旅行社服务意识薄弱，体验感差。旅游法出台后，强制购物、低价团的现象虽然得到了有效的遏制，但是这种现象却
浅析自由行时代下的旅行社发展
Analysis of the Development of Travel Agencies in the Era of Free Travel
郑晓英
（新疆昌吉职业技术学院经管分院，新疆昌吉831100）
新疆旅游攻略必玩的景点ZHENG Xiao-ying
(Economic Management Branch of Xinjiang Changji Vocational and Technical College,Changji831100,China)【摘要】随着经济和互联网信息化的提高与发展，我国旅游业消费逐步个性化、多样化，千篇一律的传统旅游线路并不能够满足低
年龄层次游客的需求，人们的旅行方式也从大家耳熟能详的“上车睡觉下车拍照”的被动的跟团旅游出行方式，逐渐衍变成现如今的
“随时随地自由行自由订”。论文以传统旅行社现有的优势为基础，分析传统旅行的现状及传统旅行社出行方式的弊端，结合现代网
络化的发展趋势，探究传统旅行社在自由行时代该如何发展与革新。
【Abstract】With the improvement and development of economy and the internet informatization,the tourism consumption in China has
gradually individuation and diversification,the same traditional tourist routes are not able to meet the needs of low age tourists.People's travel
mode has gradually evolved from the familiar passive travel mode of"sleeping on the bus,taking photos off the bus"into today's"free travel
and free booking anytime and anywhere".Based on the existing advantages of traditional travel agencies,this paper analyzes the current
situation of traditional travel agencies and the disadvantages of their travel modes,and explores how to develop and innovate traditional travel
agencies in the era of free travel in combination with the development trend of modern networking.
【关键词】传统旅游；自由行时代；个性化；传统旅行社；多元化；发展策略
【Keywords】traditional tourism;era of free travel;individuation;traditional travel agency;diversification;development strategy
【中图分类号】F592.6【文献标志码】A【文章编号】1673-1069（2020）05-0150-02
【作者简介】郑晓英（1976-），女，四川绵阳人，讲师，从事旅游管
理、旅游经济管理、酒店管理方面研究。
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不曾完全消失。团游一味地追求价格优势，同时又要压低正常的成本开支，导致“黑导游”“食宿质量差”“强制消费”“局限性大”等问题频出，消费者的旅游热情也几乎被消耗殆尽。旅游本质上是一种体验，由于监督服务人员、售后服务部门并不完善，不重视旅游的售后服务环节，服务人员的监督环节缺失，导致游客的忠诚度急剧降低。
3传统旅行社应对自由行旅游的发展策略分析自由行智能化服务是不可避免的大趋势，眼见之处全球智能化的脚步已经无法阻挡，虽然说自由行时代的发展对于传统旅行社来说是一个极大的挑战，但是并不代表传统旅行社就要因此退出历史舞台，就像我们所感受到的机器始终无法引起人类情感的共鸣，很明显传统旅行社在这一方面还是有着极大的优势。因此，传统旅行社要紧紧抓住旅游市场的变化并且及时调整自己的发展战略，开展多种途径的销售手段，多个平台的营销方式，完善客户关系管理的相关模式系统，改进产品的内容和质量，提高服务的质量和水平，用以争夺企业在旅游市场中的话语权，进而增强企业的竞争力。
3.1构建生态化自由行服务
提高自由行旅游产品的质量，迎合散客时代需求，创新开发个性化的旅游产品体系，只有做到价值和客户价值融合在一起，提高整体产品的质量，针对差异化的受众市场去设计创新新颖及贴合市场的多元化产品，不再以只追求满足成本及团队观光旅游，让广大游客能够游得放心、舒心、开心，在旅游的过程中发现生活中的美，不断创新符合散客时代需求的个性化产品，如亲子游、自驾游、体验游、名俗旅游、探险游、乡村游等个性化旅游体验，这些既能够满足散客旅游者的个性需求，同时独特的体验经历将增强游客的体验感，从而打造属于自己的特，构建生态化自由行旅游服务。
3.2完善管理制度，提升旅游文化
在旅游项目中，重视口碑营销，完善管理制度，培养高素质服务人员，树立良好企业形象，口碑效应影响着众多消费者的购买决策权，而好的口碑给企业带来的是源源不断的客源，所以完成管理制度，严把员工素质关，加大自身导游团队的能力，定期开展员工培训，以维持和提高员工的服务技能和技术水平，从而提升企业形象，做到口碑相传。
3.3构建多元化旅游方式
在旅游服务中，深入开展贴合散客需求的旅游方式，让顾客接受自由行产品单项购买，提高导游实践能力，多元化服务能力，贴合市场自由行散客需求，做到多重服务。例如，
旅行社不但可以利用共享汽车，还可以建立年龄、爱好等相同的客户，通过边带客人去边介绍当地真正有特的美食和景点。为客户提供免费及贴心的指导服务，另外，只要是顾客，哪怕消费不高，但服务可以做到百分百，为散客提供旅行全程指导，除了订酒店，还可以配备行车安全督导，可为顾客提供应对各种突发情况的服务，并提供后勤服务，实现方便快捷、安全保障、贴心服务，提升和突出企业的价值和优势，做到可以让游客体验真正吃好玩好的旅程。
3.4构建互联网新销售模式
良好的销售模式是稳固旅游市场的定心剂。拓展销售和营销渠道，加强线上线下资源互补，提高核心竞争力。网络化的进步延伸出了新型的市场营销方式，高速发展的信息技术改变了消费者的消费模式，因此，利用互联网的创新模式弥补了传统经营模式的不足，多借助当下火热的网红销售平台，如抖音、快手，借助新媒体如微博、等宣传和销售自己的旅游产品，旅行社也可建立属于自身的直销商城，结合营销工具的使用，如拼团、砍价、限时抢购等，通过社交圈大流量口进行广泛的传播裂变，降低获客成本，助力销售。
4结语
全域旅游时代来临，旅游业的变革已进入快车道，危机和机遇往往是并存的，是快速成长的最佳组合。纵观已有90多年历史的传统旅行社，只要有旅行用户基础的功能性需求需要满足，跟团游的存在就有其
合理性，对于经济不发达的地区或者老年人体而言，传统旅游的优势不言而喻，自由行淡化的是旅行社的服务价值，而当旅行行业回归到人的服务价值上拿出和用户做朋友的心态，坚持长期主义，面对自由行时代下的挑战，适应市场需求，及时抓住机遇，为人们提供更加优质的服务，真心、真情、真感受、真服务，只有这样一步一步地改变和完善，才能让企业在日益激烈的行业竞争中到属于自己的一席之地。
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