王春光 毛世英
（辽宁社会科学院哲学所 辽宁沈阳 110031）
摘 要：东北的特文化资源丰富，以文化旅游产业带动第三产业发展是振兴东北的关键。辽宁为代表的东北文化旅游普遍存在宣传不足、服务不够、缺乏特、导游讲解不能普及等问题，需要有以下改善：导游讲解费进入门票，导游讲解普及于每个游客，博物馆低收费且延长开放时间，加强景点说明和纪念品设计，政府重视强化宣传。东北旅游
关键词：文化旅游；博物馆；东北振兴；导游讲解
1.文化旅游产业前景广阔，是东北振兴的关键之一 为了深入研究文化产业特别是文化旅游产业的前景、现状与发展方向，本人及本所调研小组近两年对好几个省的二十几家博物馆、纪念馆展示馆艺术馆及三十余处历史人文遗址、文化名胜古迹和特民族风情地区进行了考察。 这些参观走访调查给我们的总体感受是这些充满地方特的民族风情和历史文化的魅力太大了！旅游业的发展前景非常光明。其中可以深入发掘的东西非常非常多！东北要振兴，绝不能再把眼光局限于工业；产业结构要突破，必须依靠第三产业的跨越式发展，挖掘地区特文化潜力！东北的历史、民族、特文化资源非常非常丰富，绝不能任其老朽沉没，一定要让它们成为我们在新时代产业升级、文化飞跃、人民喜乐的阶梯！
2.辽宁省文化旅游景点及博物馆服务的不足 当今是旅游产业的黄金时代。辽宁省内有优越丰富的文化旅游资源，但游人明显不足，这与历史文化的宣传不足和景点服务及经营管理水平不够都有关系。最近国家对各省旅游路线情况的最新调查，东北三省平均分不及格。本次调研发现辽宁省的旅游服务确实存在不少问题。 2.1导游讲解不能普及。无论需门票的景点还是免费的博物馆，请导游都要另外花一百元钱。导游都很专业很敬业，其细致讲解风趣丰富，比我们自己游览能多增加不少知识，使参观感受更加充实。但大部分游客嫌贵不愿意掏讲解费，实际上也就降低了他们的旅游体验水平。与此同时，大部分导游常常闲呆无事。 2.2旅游纪念品缺乏特和吸引力。有些地方纪念品商店不好，足以让我们动心的旅游纪念品也并不多。如何开发和销售出让人动心的旅游纪念品是一个重要问题。 2.3有的景点成了办公场所。景点中部分有参观价值的古建筑成为办公室，游客不能参观。 2.4有的景点缺乏明确的文字说明。让人看不明白，不能了解其中的渊源和内涵。 2.5关门下班太早。这是国内各大博物馆纪念馆的普遍现象。规定四点半关门，四点左右就开始往外赶人，来得晚的和平时上班的没法好好参观。 2.6过度改造。有些景点建设改造，改变了历史原貌，人工化和现代化痕迹太重，显得不伦不类，名为保护开发，实际上可能是破坏了文物。 2.7有些景点和博物馆内容非常好却知名度不高。例如辽阳民俗博物馆，所在省级文物单位——彭公馆是我国东北地区现今保存完整、规模宏大、最具特的四合院式古建筑之一。展出内容主要分为辽阳民俗陈列、辽阳非物质文化遗产、辽阳老照片展三个部分，展品非常丰富给人感触。但连住在附近的人知道的都很少。还有义县的大佛寺，历史悠久、内容丰富精美，但在省外很少人知道。这些都说明宣传不足。
3.历史文化名胜应提高服务水平 各级相关部门及景点自身应真正重视以旅游为代表的文化产业开发，为提升辽宁的产业结构水平发展市场经济做贡献。 具体服务的改善建议如下。 3.1导游应为每位游客讲解，费用溶于门票中 文化古迹历史名胜最重要的就是其中承载的与历史人物历史故事相关的文化内涵，而博物馆的主要功能也是传播文化知识，没有这些相关知识赋予景观和展品生命，它们就只是一些老旧的破烂！因此导游的讲解是景点旅游服务中最重要的一项内容，应该让每个游客都得到！同时真人与游客互动效果也比耳麦式的解说甚至只有标牌要好得多！ 一个导游用上扩音器，能同时给十几个甚至几十人讲解，这样算每个游客多花五到十元，就足够让导游得到比原来方式更多的收入，而这样大部游客是能接受的。即使收费景点的门票价格不变，讲解费包含其中让每人都享受到解说服务，因为能大幅提高游客的旅游感受，使景点美誉度大大增加，口碑相传，游客就会越来越多，让景点和导游的收入都不断增加。为提高效率，淡季时可以采取小批人集中由一人带领顺序讲解的方式，旺季时可以采取多个讲解员分不同景区或展室固定区域讲解的方式，这样能同时讲给大批观众听还能避免两个导游同时讲解互相干扰。 3.2博物馆应该低收费有讲解而不是不收费无讲解 博物馆免费开放是国家统一政策，为让更多人走进博物馆。但我认为长远看这不是个好办法。不收费难以体现知识与文物的价值，而且也容易让参观者对参观的内容不够重视和珍惜，也不利于调动馆方员工积极性。我的建议是博物馆低收费，例如五至十元，最多不应超过二三十元，关键是讲解费要包含在其中，让每位游客享受到讲解服务，并让馆员奖金与馆门票收入挂钩。普及讲解的重要性和可行性前已有述。讲解量增加不一定需要馆员增加，博物馆各展室的值班保安和保洁，人少时经常是无所事事，应该把他们都培训起来成为兼职讲解员，只讲解一个展室也不难，有了与游客
的互动交流，会让他们的工作更加丰富多彩有成就感，更热爱工作更有积极性。馆员与游客增加了知识和感情的纽带，也就提高了博物馆在人们心中的份量和位置，当人们感觉这几元门票花得特别值的时候，就会通过口碑宣传大
幅提高博物馆的美誉度和知名度。
3.3依据当地特制作有吸引力的旅游纪念品
有吸引力的纪念品一是要独特，与地方景点有关联，才有纪念价值；二是要精美且价格适中；三是要有一定实用价值，或者耐得住长期摆放不掉价；四是有艺术价值或者研究价值。这就需要设计者、生产者、景区领导和所有工作人员都努力发挥才智、深入调研、合作交流、大胆创意、反复试验、认真制作才行。
3.4用心制作图文并茂的详尽说明
各处景点要多制作文字说明，除了译成多
种文字、形式丰富，还可分为简介和详述两部分，甚至附上相关的故事传说，以供时间仓促的和愿意进一步多了解体验的不同游客需要。 3.5改变开放时间，让普通市民能方便参观
博物馆之类的室内景点应该延长时间，晚上和节假日也应设法开放，大力宣传，休闲时间也
能参观会大大增加本地游客量。每周若需闭馆休息检修，也应该选择人少的工作日或上午。 3.6文化古迹的改造和景点建设应该请专家指导，注意保护
文化古迹的保护是个专业性很强的工作，应该在保护维持景观原貌的基础上进行修建改造。
3.7注意对省内博物馆和古迹、名胜景区加强宣传
旅游大省都非常注意形象建设，如电视上能看到很多省市的精美名胜照片和形象宣传
片反复播放，辽宁的却很少见，结果就是在旅游文化产业上大幅落后。因此要转变观念，把
休闲旅游等文化产业当做支柱产业，放到头等重要地位来抓，请专业公司认真策划实施宣传，
要有打包的整体宣传，也要有各个景点馆区的详尽展示，还要充分利用当今互联网和移动网络各种新媒体新手段来传播。
作者简介：王春光（1970.5-），男，辽宁
沈阳人，哲学硕士，辽宁社会科学院哲学所，副研究员，研究方向：科技与社会，文化产业；毛世英（1964.3-），男，四川简阳人，哲学硕士，辽宁社会科学院哲学所，研究员，研究方
向：文化产业、应用哲学。
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