1 客户进线咨询商品已经收到了,发票还未收到,客服解答错误的是?
APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
A电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C APP-我的-客户服务-
D 增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
正确答案:C
2 客户催单当商品分配配送员后如何处理( )
A联系商家催促
A联系京东客服催促
C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
D //
正确答案:C
3 客户咨询如何绑定京东E卡( )
A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡
A我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡
C 我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡
京东免运费D 我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡
正确答案:C
4 客户咨询下单的时候商品有赠品活动,为什么订单无赠品,错误的说法是( )
A告知客户赠品赠完即止
A告知客户满赠需购物车领取
C 直接告知商品无赠品
D 告知客户未满足赠送赠品条件
正确答案:C
5 商品购买3天内打开包装发现里面破损,进线咨询该如何处理?
A优先致歉,建议申请售后
A婉拒,建议客户留用
C 解释物流问题,建议联系京东处理
正确答案:A
6 增值税专用发票开具时间为订单完成后的( )
A24小时(月初1-6号48小时内)
A1个工作日
C 2个工作日
D 3个工作日
正确答案:D
7 用户在10/17号购买的产品,实际签收是10/20,那么他的价格保护是到哪一天?
A10/24
A10/23
C 10/26
D 10/27
正确答案:D
8 用户着急购买这款2万多的电脑,但是,明天有秒杀便宜2000元,这个情况支持价保吗?
A商品降价后,可联系价保专员申请价保
A7天内发生价格变动都是支持价保的
C 秒杀商品不参与价格保护
D 支持,需要在价格变动的第一时间重新提交订单
正确答案:C
9 办理退款,退款金额与客户实际支付金额存在差异,款项收到少10元,客服做法正确的是?
A联系客户告知退款扣费项,协商一致后处理退款
A联系客户告知按照实际支付金额退款的,无法查询到扣款原因