京东客服未来之星复试题目
A.威胁客户承担运费;
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题;
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;
D.让客户以到付的方式寄回;
2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(B)
A.我不会改邮，您就这么付吧;
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的;
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔;
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚;
A.订单显示退款99元，但实际卖家少退了10元;
B.客人说谎，想骗钱;
C.使用了10元钱的积分，银行卡只退89元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的'支付宝帐户里面了;
D.退货退款天猫要扣10元佣金，所以天猫只退客人89元;
4、客人肩宽39、三围927996、身高体重162115(A)
A.108选L码;B.0201选M码;C.0164选L码;D.0254选M码;
5、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?(C)
A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价!
B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!
6、关于货到付款，以下哪几个是不正确的(B)
A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务;
B.货到付款订单只能发顺丰快递，除快递费外还收取客人一定的送货服务费;
C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户;
D.天猫店铺都支持货到付款服务;
7、以下关于快递的内容，正确的操作有哪些(A)
A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人ID和快
京东免运费递单号请售后核实;
B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况;
C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔;
D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的，客人催发货要核实清楚再联系回答客人;
8、退换货的注意事项有什么哪些?(D)
A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整，不影响二次销售;
B.请客人写好要换的尺码(或退货原因)，客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、等信息，以便售后处理退件;
C.任何形式的退换货，请客人务必先垫付快递费用，我们拒收到付件(大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍);
D.我们会在收到退件的隔天处理退件，若有异常请客人及时和客服取得联系，以免耽误客人退换货进程。
9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是(A)
A.换货需要跟客人确认款式颜码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间;
B.换货需要客人在后台提交申请;
C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服，建议客人退了重新拍;
D.严禁在未收到客人退件情况下换货;
10、关于面料的特性，正确的是(D)
A.面料颜是染上去的，都可能会掉，最重要是洗衣粉与洗水的温度，不要杀伤力强的洗衣粉，最好用洗衣液，温水即可;
B.衣服都有缩水率，麻、雪纺纤维会好些，棉、羊毛严重点，如果不想缩水的太厉害，请不要用太热的水;
C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的，水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服;
D.羊毛面料是肯定会起球的，很多人怪毛衣会起球，觉得是毛衣的质量问题;全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球，含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。
发布评论