材料
车站客运值班员同志，多年来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出的工作成绩得到了车站领导和客运职工的一致好评。为车站旅客组织方面做出了积极的贡献。今年春运临客多、客流大，而车站均存在场地小、设备少的问题，在硬件设备先天不足的条件下，客运值班员同志不等不靠、不怨天尤人，大打“服务牌”，以良好的服务吸引旅客、留住旅客。带领参加春运的客运职工把春运作为展示铁路形象的舞台，从点滴小事和一言一行作起，文明服务，礼貌待客，急旅客所急，帮旅客所需，宁肯自己千辛万苦，不让旅客一时为难。在春运工作繁重、人员紧张的情况下，专门抽调业务素质高、敬业精神强的优秀职工在候车室内设立问事处和服务台，耐心向旅客解疑释惑，热心帮助解决困难；在进站口、站内部署了服务小分队，帮助旅客拎包、抱小孩。在繁忙的春运中，车站涌现出“列车下救人”、“尽心照顾患病旅客”、“为困难旅客垫钱买票”等优秀职工体，广大旅客对客运人员的优质服务好评如潮。1月31日，值班员在接发T256次列车后，发现站台上滞留了一名3岁男童，连忙将小孩领到客运值班室问明情况。原来该男童随同父母从信阳乘车去北京，列车在站停车时父亲去冲方便面、母亲在沉睡中，这个调皮的男童独自跑到车下玩耍，忘了上车。值班员一边派人照看好小孩，一边同列车前方站联系，通过广播向孩子的父母通报情况。当孩子的父母乘坐列车返回车站，见到自己的孩子“失而复得”时，他们握着的手激动得热泪盈眶，久久说不出话来！2月9日，客运值班员接到通知，T256次列车长请求安排站紧急救护一名急病幼童，立即电明星电话
话通知120急救中心并组织客运人员打开车站大门引导救护车直接在车门处接住急病幼童和家人，由于为抢救急病旅客争取到宝贵时间，医院成功医治后安排他们改签K632次回郑州，站台上患病幼童的家人握着他的手紧紧不肯放松，一再表示感谢车站工作人员。3月6日一名旅客焦急地到客运值班员，询问那趟车去北京方便，见他面焦虑，连忙仔细询问缘由，原来该旅客的母
亲身患重病、卧床不起，需到北京。客运值班员提前同列车长联系将他们安排到卧铺车厢，抽出2名职工配合家属用担架将旅客抬到L44次列车上，临开车前，这名旅客激动不已，连连说到“没想到车站服务质量这么好，没想到车站职工这么热心，不管走到哪里我都要给大家讲讲。”
春运期间客运值班员自春运工作开始，日夜坚守在车站，在他心中根本没有过节和休息的概念，一心一意想着旅客组织和安全畅通。在春运工作中既是客运指挥员又是战斗员，把卧具搬到了值班室，困了累了就和衣在沙发上躺一会，列车一预告就一骨碌爬了起来，对讲机、扩音喇叭装备齐全，车头车尾穿梭指挥，嗓子喊哑了，腿跑肿了，虽然是寒冷的冬天，但他的发梢却闪着晶莹的汗水。在他的感召和带动下。客运职工不顾个人得失，不计份内份外，舍小家顾大家，无私奉献，任劳任怨。正是有了这种“团结一致，齐心协力，不记得失，无私奉献，全力以赴，勇于拼搏”的“春运精神”，车站才能够克服各种困难，取得了春运会战的辉煌胜利。
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