【篇一：沃尔玛的企业文化】
一、沃尔玛概况
目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69
个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月日至2011年1月31日）销售额
达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司
和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8
亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，
并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务
顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一
位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得
更美好”，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。
二、企业文化概述
企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本
价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过
程中创造的具有本企业特的精神财富的总和，对企业成员有感召
力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为
统一起来，是企业长期文化建设的反映。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度
地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。
企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的
企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业
在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重
要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外
环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动
力和保证。
三、沃尔玛的企业文化
1、核心价值观——三项基本信仰
沃尔玛的使命表现在三大核心价值观上：尊重个人、服务顾客、追求
卓越。企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑着企业使命,
二者相得益彰。
①尊重个人
尊重个人，就是善待每一位员工，称员工为合伙人。“我们的员工与众
不同”，其真正含义是每位员工都很重要，沃尔玛每时每刻都在提升员
工的自豪感，激励员工。“员工是合伙人”这一理念还具体化为公司政策：利润分享计划；购买股票计划；员工折扣规定；损耗奖励计划；员工培
训计划。
1971年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了
一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司
利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工
资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份
额或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。雇员股计划的内容就是让
员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖
励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来
控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效
控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水
平的一半。
②“顾客是老板”的服务文化。
“天天平价，始终如一”、“为顾客节省每一分钱”是沃尔玛永远不变
的承诺。许多顾客选择沃尔玛的原因，是源于沃尔玛商品低廉的价
格和优质的品质。沃尔玛为了实现给消费者提供物美价廉的商品，
不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经
营费用，而且从各个方面千方百计节约开支，充分让利于消费者，
一切从消费者的利益的角度出发。众所周知，沃尔玛能够做到“天天
平价”很大程度上归功于它拥有一套先进的物流运作系统，从存货以
及资金周转效率等角度减少了运营成本。但是，沃尔玛为了给顾客
更多的实惠，所做的努力并不仅限于此。无论是在价格还是品质上，沃尔玛都充分考虑到了消费者的利益，下至员工，上至管理人员甚
至是董事长都秉承一种全心全意对顾客负责的观念。这种道德观贯
穿在了沃尔玛经营的每一个环节上。
③追求卓越。
“每天追求卓越”的企业精神，是对沃尔玛文化的概括。商店经理每周
至少要到周边商店10次，知己知彼，丝毫不敢懈怠。营业前、开会前,
颇具特的沃尔玛欢呼，鼓励员工时刻争取第一。沃尔玛在销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等方面不断创新，追求卓越。山姆被
誉为20世纪最有影响力的零售商。当他努力把自己塑造成一个合格
商人时，同样塑造了卓越的沃尔玛文化。作为一位杰出的企业家，他的
不畏艰
险的开拓精神，独具慧眼的创新精神，敢于拼搏的竞争精神，科学理性的
实干精神，爱惜人才的宽容精神，感恩社会的奉献精神，成为沃尔玛文化
的组成部分。山姆是沃尔玛文化的灵魂。他已经成为一个文化标志,
他的精神成为公司的精神财富。
2、卓越的供应链文化
供应链管理不仅是一种管理方法，而是一整套管理理念，一种文化，是
管理理论的又一次革命性的飞跃。与传统的企业供应链不同，沃尔玛
直接寻制造商，越过批发和代理，自己承担物流配送和运输，在先进的信息技术基础上，建立起一条以满足消费者需求为目标、以沃尔玛为
链主、以供应商为伙伴的供应链。这是一条信息共享之链，价值增值
之链，是共赢之链，也是一条诚信之链，优秀企业文化之链。
①信息共享。卫星通信系统是沃尔玛供应链的最大优势。通过全球
卫星网络，沃尔玛总部可在1小时之内，对遍布全球的5300多家门店
的每种商品的库存上架及销量，全部盘点一遍。沃尔玛建立的供应链
对顾客、对供应商、对公司内部来说，目标一致，信息共享，是信息共享之链。
②互利共赢。沃尔玛与供应商采取的是双赢的策略。在沃尔玛内部
建立价值让渡系统，这样的一套价值让渡系统加强了供应商、生产商
和经销商之间的合作，使销售信息快速流动，提高了营销效率。沃尔玛
力图和供应商保持一种战略伙伴关系，以促进自身的发展。
③价值增值。沃尔玛的全球供应链以先进的信息技术为依托，构成了
一整套先进的供应链管理系统。统
一、集中、实时监控的供应链管理系统，使沃尔玛能从根本上改变以
往零售商的地位，直接“控制生产”。基于信息技术的供应链的高效运作，降低成本，创造价值，不断提高生产率，从而高水准地为客户服务，为
商界树立了成功的典范。
④真诚互信。沃尔玛的供应链，完整而又系统，有着完善的评估体系和
良好的执行能力。沃尔玛推行“天天低价，保证满意”，忠诚于顾客；沃尔
玛与供应商之间恪守契约讲诚信，这就形成了顾客、沃尔玛、供应商企业文化宣传标语
三者和谐统一的诚信链。
3、真诚回报社会
沃尔玛在服务于顾客和合作伙伴的同时也不忘关注社会。在倡导环
保的今天沃尔玛率先开设了环保型的生态商店。沃尔玛公司在这方
面给予了高度重视，尤其是如何在零售环节中尽最大努力来保护环境，为此沃尔玛实施了一系列的行动。沃尔玛这样的生态商店，不
仅体现了自己绿环保的经营理念，而且为在生态商店购物的顾客
灌输了绿生活的理念，为整个社会的可持续发展做出贡献。
沃尔玛在致力于环保事业的发展的同时也在关注着社会的弱势体。沃尔玛公司在1981年建立了“沃尔玛基金会”。该基金会组织过组织
各种募捐活动，资助了许多儿童医院，赞助了许多非盈利组织。
1988年以来，为协助各儿童医院开设的“儿童的奇迹”电视栏目，沃
尔玛筹集了5700万美元，是其中最大的赞助商。沃尔玛成立该项基
金会不断地资助各种社会团体和救助机构，为社会的和谐做出
了贡献。
沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民，其企业社会责任计划
重点体现在环境可持续发展、回馈社区、妇女经济自立、营养与健康、支持教育及救助灾区六个方面。自进入中国以来，沃尔玛在全
国范围内累计向各种慈善公益事业捐献约6,500万元人民币的资金
和物品，沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积20万个小时。2011年7月5日，在玉树地震发生一周年之后，沃尔玛中国公司以
及沃尔玛全国100多家门店设立的捐赠箱所捐赠的763,500多元全
部用于玉树地震灾区学校“沃尔玛爱心图书室”的营造，包括玉树重
灾区的9所学校兴建爱心图书室。
沃尔玛真正将经营上升到“文化营销、人文关怀”的高度，回报社会，不
是单纯以追求利润最大化为自己的目标，而是以天下为己任，热心
公益。沃尔玛的形象在企业道德观的支撑下被树立了起来。只有这
种真诚回报社会，有社会责任感的企业才能够获得长足的发展。
四、沃尔玛的成功对我国企业文化建设的启示
沃尔玛的成功发展实践证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱,
我国企业与世界500强的差距十分明显。沃尔玛的企业文化，为中国
企业的文化建设提供了有益的启示。
1、以人为本塑造员工与企业积极的战略互动。
沃尔玛成功的最主要的一个方面在于“以人为本”的战略企业文化。
尽管沃尔玛雇员成千上万、遍布世界，企业也造就了多位亿万富翁，但
时至今日，企业员工大多数被称为合伙人，因为他们几乎都拥有公司的
股份，沃尔玛“以人为本”战略符合员工的利益，员工努力工作会使自己
手中的股票升值，自然就有积极性工作。
2、优质服务塑造忠诚顾客。
沃尔玛推行的“超期望服务”原则、“十步服务”原则等从本质上均属
隐性打折行为。这种超值服务给顾客带来极大的心理满足，这相当于
在其所卖的商品效用值上又增加了服务造成的效用。沃尔玛善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，赢得了顾客信任，并
带来巨大回报。服务是中国企业的软肋，要让国内的每一家企业的每
一名员工每一刻心中都想顾客，不是简单的喊几句口号就能做得到的。
3、精心培训塑造学习型企业。
在沃尔玛，每位想得到提高的员工都可以得到训练和提升的机会，沃尔
玛有许多繁杂的寓教于乐的内部培训项目，并分为各种层次。另外，沃
尔玛还实行轮岗制，经常要求各级主管轮换工作，通过担任不同的工作,
接触公司内部的各个层面，相互形成某种竞争，最终能把握公司的总体
业务，并掌握各种技能。我国企业应加强对员工的培训，提高员工的竞
争力从而提高企业的竞争力
【篇二：沃尔玛企业文化】
沃尔玛企业文化在日常生活中的体现
核心价值观
1.顾客就是上帝
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组
织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。。在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员
工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗
牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。
2.尊重每一位员工
尊重个人，这是沃尔玛最有特的企业文化。在沃尔玛，“我们的员
工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含
义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的
员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提
升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。
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