办公自动化基本理论
办公自动化管理
本章重点：办公自动化的要素；办公自动化结构层次；办公自动化类型；办公自动化技术
1.1.1 办公自动化概况
办公主要是指各类各级管理人员个人体在办公室的工作，办公活动的中心内容是办公信息的采集、贮存、传播、处理、利用、管理和发布。传统办公以纸张作为数据的基本载体。由于纸质文档的生成、查询、修改和管理既费工、费时，又容易出错，因此这种办公方式严重影响办公事务处理的效率和质量。办公自动化是在电子计算机和通讯设备普遍应用。信息处理业务日益繁忙的历史条件下产生的。它利用先进的科学技术和计算机等办公设备，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，将人们从大量繁重复杂的办公事务中解放出来，许多办公事务实现了电子化和自动化，实现了“无纸办公”、“电子办公”，从而减轻劳动强度，改善办公环境，节省了办公费用，提高办公效率和质量，并将办公业务从繁琐的事务级水平提高到计算机辅助科学决策的管理级水平，是对传统办公方式的一次革命。
办公自动化的概念最早由美国在20世纪60年代提出，70年代美国麻省理工学院教授M.C.Zisma
n曾为新兴的办公自动化做了如下定义：“办公自动化（Offic Automation,简称OA）就是将计算机技术、通信技术、、系统科学和行为科学应用于传统的数据处理手段验证以处理的数量庞大而且结构不正确的、包括非数量型信息的办公事务处理的一项综合技术。”1992年国务院电子振兴办公室对我国的办公自动化定义如下：“办公自动化是应用计算机技术、通信技术、系统科学、管理科学等先进科学技术，不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成了服务于某种办公目标的人机信息系统。简而言之，办公自动化就是以计算机为主要设备的人机办公信息处理系统。综合而言，办公自动化是一门综合性科学技术，它以行为科学为主导，系统科学为理论基础，综合运用包括微电子技术、自动化技术和网络通信技术等在内的信息技术，完成各种办公业务。其目的是提高办公工作的质量和效率，促使办工作规范化、制度化，并为决策人员提供更多的