《管理方法与艺术》作业一
作业一（第一篇 管理总论）
一、单项选择题
1、“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。 D、计划
2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（ ）。 B、中层管理者
4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（ ）的重要性。 C、协调
5、管理学研究的主要是（ ） D、一般管理问题
6、古典管理理论认为人是（ ）。 B、经济人
7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影
响环境的开放的（ ）。 A、社会技术系统
8、西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A、亚当•斯密
9、“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。 D、法约尔
10、管理学界对行为科学的研究是在（ ）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。 B、人际关系学说
二、判断题
1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（× ）
2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（ √）
3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（× ）
4、决策是管理的首要职能。（× ）
5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（× ）
6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（√× ）
7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。（× ）
8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（× ）
9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准（× ）
10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（× ）
三、案例分析
一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，
就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”
问题：好员工就一定能成为好管理者吗？
答： 不一定。 好的管理者必然有一些好的特质 而好的销售员并非都具备这些特质 具体来说成为一名好的管理者必须具备以下5点特质
1、 善于表达 精通销售。
2、 能够把握全局 引领方向
3、 公正 责任感强。
4、 喜欢挑战 有培养的潜力
5、 具备专心致志达成计划目标的事业心
好员工是一个人 但是 管理者则是一支队伍。
四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。
鹦鹉
一个人去买鹦鹉 看到一只鹦鹉售价说明中标到 此鹦鹉会两门语言 售价200元 另一只鹦鹉前则标到 此鹦鹉会四门语言 售价400元 该买哪只呢 ？
两只都毛光鲜 非常灵活可爱 这人转啊转 拿不定主意 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉 毛暗淡散乱 标价800元 这人赶紧将老板叫来。这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说“不”，这人奇怪了，那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个价呢？ 店主答“因为其他两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板”
这个故事告诉我们，真正的领导人不一定自己能力有多强，只要懂得信任，懂得放权，懂得珍惜 ，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的的人却因为过于完美主义， 事必亲躬，什么人都只如自己前后，只能做最好的公关人员，销售代表，而非优秀的管理人员。
《管理方法与艺术》形考作业二
（第二篇 管理方法）
一、单项选择题
1、根据（ ），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。 Ａ、要素有用原理
2、（ ）是为企业寻高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。 B、猎头公司
3、任务分析、绩效分析是培训流程中（ ）阶段使用的主要方法。 C、培训计划实施与管理
5、（ ）不属于运输合理化的影响因素。 C、运输人员
7、 物流信息系统的设计要求？（） B、通用性、可扩展性、可移植性
8、项目的“一次性”是指（ ）。 B.项目有确定的开始和结束时间
9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？D、项目范围定义中的错误或疏漏
10、风险识别应最先解决的是（ ）C、影响程度高，发生概率较大的风险
二、判断题
１、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（√ ）
２、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（× ）
3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言 ，无需进行人才梯队建设。（× ）
4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（× ）
5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争
能力的有效手段。（√ ）
6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（× ）
7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（√ ）
8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（× ）
9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（ ×）
10、项目收尾阶段风险最大。（× ）
三、简答题
1、常用的选人途径有哪些？
（1） 选人途径分为内部选拔和外部选拔；
内部选拔包括 1 内部晋升 2 岗位轮换 3 返聘
外部招聘包括 1 广告招聘 2 人才招聘会 3 职业介绍所 4 猎头机构 5 校园照片 6 网络招聘
2、如何加速现金周转？
现金周转天数：指从现金投入生产经营开始，到产成品出售再转化为现金的整个过程所经历的天数。
现金周转天数的长短取决于存货周期天数，应收账款周转天数及应付账款周转天数。想要缩短现金周转天数，必须缩短存货平均周转天数和应收账款平均收款天数；缩短应付账款平均付款天数。因此，加强存货，应收账款和应付账款管理是缩短现金周转天数，加速现金周转的基本途径。
3、简述物流的基本职能
物流的基本职能：指物流活动应该具有的基本能力以及听过对物流活动最佳的有效组合没形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的。
古代传递信息的方式
物流的职能应该由包子，装卸搬运，运输，储存保管，流通加工，配送，废旧物的回收与处理，以及与上述职能相关的情报信息等组成。1、常用的选人途径有哪些？
《管理方法与艺术》形考作业三
（第三篇 管理艺术）
一、单项选择题
2、沟通者可信度的因素包括沟通者的（ ）。 D、以上都是
3、 在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（ ）。 B、信息对称
4、在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（ ）策略。
A、和平共存
5、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。 A、及时沟通的重要性
6、、以下关于压力的说法，哪一个是错误的？（ ） D、压力过程具有缓解性
7、个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响？（ ） D、个人爱好
8、王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ ）。
C、人际关系
9、管理者应当在危机的（ ）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责D、危机所有阶段
10、下列关于危机决策的表述，不正确的是（ ）。A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的
二、判断题
1、沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。（√ ）
2、现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。（√ ）
3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。（× ）
4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。（ ×）
5、能够共同协作是团队工作的优势之一。 (√ )
6、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √）
7、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。（√ ）
8、只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。（× ）
9、危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。（√ ）
10、危机处理过程中为了减少众的恐慌，应当有选择的公开信息。（× ）
三、简答题三、简答题
1、简述管理沟通策略
管理沟通策略：基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案活具体的计划，措施，方法，技巧等。主要包括沟通主题策略、国通客体策略、信息策略以及渠道策略。
沟通主题策略：指作为沟通主题在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。
沟通客体策略：管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以，成功的管理沟通是以客体为寻向的沟通。
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