汽车营销赛项规程
一、赛项名称
赛项编号:ZZ-2019021
赛项名称:汽车营销
英语翻译:Automobile Sales
赛项组别:中职组
赛项归属产业:交通运输
二、竞赛目的
以汽车后市场广阔的经济前景为背景,融入“汽车营销”新概念,促进中职学生在汽车营销、配件管理、服务接待团队协作等方
面职业素养和能力的培养和提升;展示中职院校汽车营销类专业的
教学成果及学生风采;以大赛引领专业教学改革,加快工学结合人
才培养体系建设与创新步伐,为行业、企业培养紧缺人才。
三、竞赛内容
本赛项包含汽车营销基本流程、配件管理和服务接待三个模块,具体见表1。
表1  竞赛内容、时间与权重表
1.汽车营销基本流程
本模块以机试形式进行。各队的A、B选手同时上场,按二次加
密号对号入座;在规定的时间内,在计算机上完成基本流程操作。
考虑到中职院校的人才培养方向,本次竞赛选取了新车购销、
车险承保两个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。竞赛时,计算机
系统分别从新车购销模块与车险承保模块随机抽题。新车购销模块
包含采购入库、新车销售、、销售收款、新车交付五项
工作任务,每项任务的具体题目由系统随机生成,相互独立,难度
及分值一致;车险承保模块包含业务登记、保费计算、核保制单三
项工作任务,每项任务的具体题目由系统随机生成,相互独立,难
度及分值一致。选手上一任务所答题的正误对下一任务不造成影响,避免连环扣分,保证比赛公平。
本模块旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的
熟悉程度,考核的知识点主要包括这些典型岗位基本任务的内容及
其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标准
规范、商务礼仪等,考核的技能点主要包括信息采集及分析、资料
收集及管理、计算机系统操作等。
2.配件管理
本模块以真实工作情境的形式进行。考虑到中职院校的人才培
养方向,选取了配件管理员这一典型工作岗位,设置了4S店配件库
房这一典型工作场景。
比赛现场设置有四梯货架两个,分别为A、B货架。A货架距离
选手工作台较近,有16个货位,放置常用配件;B货架宽度为A货
架两倍,纵向划分为发动机、底盘、车身(或电器)、新能源专用
件四个系统分区,有16个货位,放置非常用配件。
具体围绕入库、仓储、出库三个工作环节,设计了确定货位、
配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项工作任务。要求各队的A、B选手依次上场,先由B选手完成安排货位、配
件识别和入库操作3项任务;再由A选手完成出库交付、编码查询
和下单订货3项任务;最后以B选手为主、A选手补充回答裁判提
出的配件知识问题。一名选手操作时,另一名选手在指定位置就坐;所有选手完成项目任务后,同时退场。
本模块旨在考察选手的配件管理核心专业能力和相应的综合素质,考核的知识点主要包括配件管理典型工作任务的内容及其中包
含的产品知识、技术知识、经营管理知识、标准规范等,考核的技
能点主要包括配件码放、货位盘整、编码查询、出入库操作、商务
礼仪等。
3.服务接待
本模块以真实工作情境的形式进行。考虑到中职院校的人才培
养方向,选取了4S店服务顾问这一典型工作岗位,设置了常规保养
车扣分查询
接待这一典型工作任务。
为了帮助职业院校跟上汽车技术及营销服务模式的创新步伐,
本次竞赛导入了上汽荣威新能源车型及相应的绿芯管家-双顾问服务
模式。要求各队的A、B选手同时上场,按照上汽荣威绿芯管家-双
顾问(专属服务顾问A、技术顾问B)服务流程,通过相互配合正
确规范地完成接车和交车的全过程。接车环节包括:礼迎顾客、环
车检查、增项推荐、项目确认;交车环节包括:增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客。
两位选手在遵守下述上汽荣威绿芯管家-双顾问服务流程要点的基础上,可自行设计工作流程、配合模式和工作细节。
接车环节:由“双顾问”共同实施接车准备;顾客进店,以专
属服务顾问为主陪同顾客进行环检(其中机舱和后备箱部分由技术
顾问陪同检查),双顾问配合完成预检单填写;技术顾问进行初诊,并与顾客确认初诊结果;专属服务顾问填写维修工单,并与顾客确
认维修项目(使用专属服务工单标识章,凸显客户尊贵);专属服
务顾问介绍保修政策、常规保养等注意事项。
交车环节:车辆维修完成后,技术顾问核对维修项目确认完工,并负责清洁车辆,做好交车准备;专属服务顾问和技术顾问陪同顾
客进行验车,做维修旧件和清洁展示;专属服务顾问向顾客解释结
算单,并告知使用注意事项、保修政策、应急应对等事项;专属服
务顾问陪同顾客结账;专属服务顾问邀请顾客加手机,并介绍
专属服务功能及活动项目;专属服务顾问和技术顾问共同陪同顾客
上车并目送离开。
本模块旨在考察选手的售后服务接待核心专业能力和相应的综
合素质,考核的知识点主要包括售后服务接待典型工作任务的内容
及其中包含的产品知识、技术知识、经营管理知识、法律法规、标
准规范等,考核的技能点主要包括车辆检查问诊、需求分析、解决
方案推荐、车辆验收结算、顾客关怀、商务礼仪等。
四、竞赛方式
1.本赛项为团体赛。同一学校相同项目报名参赛队不超过 1 支,每队2名选手,不超过2名指导教师。不允许跨校组队。
2.赛前,各参赛队须对本队的2名选手进行角分配,即确定
A、B角。角一经确定,整个赛程不可调换。
3.采取分组比赛的方式,分组方式根据各组赛场或工位情况确定,通过抽签随机产生。
五、竞赛流程
六、竞赛赛卷
本赛项公开赛题库。
1.汽车营销基本流程子赛项样题见表3。比赛时,赛题库在赛
项执委会人员的监督下装入计算机并调试正常,之后封闭机房。开
赛时,在监督组长监督下,裁判长开启机房。
表3  汽车营销基本流程子赛项样题