售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） 1
第一章 工资管理 2
一、适用范围 2
二、工资总额 2
三、基本工资 2
六、津贴补贴 4
七、提成 6
八、考核处罚扣款、考核奖励 7
九、其他扣款 8
第二章 绩效考核管理 8
车扣分查询一、 考核的指标类别 8
二、 考核结果的应用 8
三、 考核方式 9
四、 财务类指标 9
五、 客户类指标 10
六、 内部管理类指标 10
第三章 运营现场考核 11
第四章 5S 管理考核 13
第五章 报表、单据考核 17
服务接待前台 17
配件库 19
第六章 考核评审委员会 22
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第七章 考核申诉 22
第八章 附则 22
为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经
营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。
第一章 工资管理
一、适用范围
适用范围：售后服务部全体员工。
二、工资总额
工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他
扣款（包含考勤等等）
底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴
浮动工资＝提成
三、基本工资
基本工资的标准：
基本工资设置为 1000 元/月/人（学徒工、实习生除外）。
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四、岗位工资
根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工
资。
岗位/职务 | 岗位工资 |
售后服务部经理 | 1500 元/月 |
售后服务部副经理 | 1000 元/月 |
备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。包括经理、
副经理、主管、主任。
五、技能工资
根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。
备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则，如下：
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维修工：
职称 | 岗位/职务 | 技能工资 |
高级 | 机电大工、钣金大工、喷漆大工 | 600 元/月 |
中级 | 机电中工、钣金中工、喷漆中工 | 300 元/月 |
初级 | 机电小工、钣金小工、喷漆小工 | 100 元/月 |
无 | 学徒工 | 0 元/月 |
服务顾问： | ||
职称 | 岗位/职务 | 技能工资 |
高级 | 资深服务顾问 | 600 元/月 |
中级 | 服务顾问 | 300 元/月 |
初级 | 助理服务顾问 | 100 元/月 |
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