1．什么是积分计划？
2．如何查询我的积分和M值？
答：中国移动提供多种查询途径满足不同用户的需求。客户编辑短信“JF”到“10086”，直接拨打10086，登录中国移动（www.10086)，或者通过移动营业厅自助查询终端，均可查询您的积分或M值。
备注：“JF”(积分)不区分大小写。
3．如何计算我的积分或M值？
答：您的积分由消费积分和奖励积分组成。
（1）消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分，消费一元积一分。
（2）奖励积分是指在当月客户消费积分之外，每月按一定的规则赠送给客户的积分。主要包括品牌奖励积分、网龄奖励积分。
①品牌奖励积分：是指面向全球通客户进行的专项奖励积分。
等级 | 回馈原则 |
沈阳服装全球通钻石卡 | 200% （1消费积分赠送2分） |
全球通金卡 | 180% （1消费积分赠送1.8分） |
全球通银卡 | 150% （1消费积分赠送1.5分） |
| 形容女子美貌的词语 全球通普卡 | 120% （1消费积分赠送1.2分） |
②网龄奖励积分：是指所有品牌的客户，自入网日开始，根据连续在网时长而获得的奖励积分。
客户连续在网时长 | 奖励积分 |
第1年（第 01个月至第12个月） | 不赠送 |
第2年（第 13个月至第24个月） | 10% （1消费积分赠送0.1分） |
第3年－第5年（第 25个月至第60个月） | 隐秘的角落剧情20% （1消费积分赠送0.2分） |
第5年（第 61个月及以上） | 30% （1消费积分赠送0.3分） |
4．我的积分或M值有什么用途？
5．我在积分商城兑换的礼品是否可以提供发票？
答：由于积分兑换是中国移动为答谢广大客户所提供的回馈性质的服务，因此您在积分商城兑换的礼品均不提供发票。
6．积分或M值兑换资格？
答：全球通客户和动感地带客户只要入网就能开通积分计划或M计划，并参加相关兑换活动，无需特别申请。神州行客户需进行实名信息登记后才能累计积分，参与积分计划兑换活动。
7．我的积分或M值变更（如积分扣减等）之后，什么时候可以查询到变化后的积分或M值？
答：您的积分或M值变更申请受理完毕后即可查询变化后的积分值或M值。
8．我过户（同品牌）或改号（同品牌）时积分或M值怎么处理？
答：原帐户中的积分或M值均将转入您新的帐户中。
9．我销号时积分或M值怎么处理？
答：销号后积分或M值余额将被清零。您可以在办理销号手续前将剩余的可兑换积分或M值兑换成礼品。
10．在哪些情况下不能进行积分或M值兑换？
答：当您手机停机（包括强制停机、欠费停机、申请停机、高额停机、半停）或预约销户后，积分或M值账户被冻结，您将无法进行兑换。当您重新开机或取消预约销户后，积分或M值账户解除冻结，即可进行积分兑换。
11．不同号码积分或M值是否可以合并或累加后兑换礼品？
答：目前手机号码的积分或M值暂不能合并使用。
12．预存话费是否可计入积分或M值？
答：预存话费时不计入积分或比特币怎么挖矿M值，按每月实际扣抵的“费用合计”计算积分或M值。
13．积分商城WAP网站访问地址是什么？
答：积分商城WAP网站访问地址为wap.jf.10086。
14．积分商城的WAP兑换与Web兑换有什么差异？
答：与苍空井作品Web兑换相比，WAP兑换暂不支持期刊杂志、个性化定制礼品以及归属地移动公司提供的兑换（如营业厅兑换）；不支持加入礼品车功能。
15．积分或M值不够是否可以加现金兑换礼品？
答 ：积分计划是为了答谢广大客户，而推出的一项客户回馈服务，目前只能以积分或M值兑换礼品。
神州行客户请看这里>>
1．神州行开通积分计划的条件是什么？
答：神州行积分计划需要客户进行实名信息登记。
2．神州行客户未开通积分计划前所使用的话费，如何计算积分？
答：从2012年1月起，已登记实名信息的神州行客户，将根据您的消费、在网等情况进行累计积分，后续将提供兑换服务。未开通积分计划前所产生的话费不计入新开通的积分中。
3．我的神州行积分什么时候可以开始用？
答：由于神州行客户的积分计划涉及系统开发、服务准备等工作，提供兑换服务的具体时间，请留意我们在10086网站、积分商城等渠道发布的最新信息。
全球通及动感地带客户的原有规则调整请看这里>>
1．我是全球通和动感地带老客户，为什么我的积分在2012年1月后突然变多了？
答：为了更好的回馈客户，中国移动自2012年1月起推出了新的积分计划，积分规则进行了优化调整，为保证您原有可用积分兑换价值不变，我们将把截止2011年12月31日前的积分按照最新积分标准进行同比例、同步上调。
2．本次新的积分规则都做了哪些调整？
答：自2012年1月1日起，积分计划从四方面进行了调整。一是对广大神州行客户推出积分计划，二是全面优化了积分累计规则，同比例、同步上调了全球通、动感地带客户的存量积分值，三是向全球通客户新增品牌奖励积分，四是将积分结构调整为消费积分、品牌奖励积分、网龄奖励积分。您可以登录www.10086网上营业厅或致电10086了解更多积分详情。
欢欢女神3．原有积分转成新积分需要申请么？
答：自2012年1月起，客户原有积分将按最新积分累计标准自动转为新积分，无需您另行申请。
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