【案由】民事 侵权责任纠纷 侵权责任纠纷 网络侵权责任纠纷
【审理法院】北京市第四中级人民法院
【审理法院】北京市第四中级人民法院
【审结日期】2020.05.28
【案件字号】(2020)京04民终57号
【审理程序】二审
【审理法官】石东弘胡怀松张勤缘
快手封号名单300人【审理法官】石东弘胡怀松张勤缘
【文书类型】判决书
【当事人】刘丽莉;北京快手科技有限公司
【当事人】刘丽莉北京快手科技有限公司
【当事人-个人】刘丽莉
【当事人-公司】北京快手科技有限公司
【代理律师/律所】马兴洲北京市京师律师事务所;吕铮北京市京师律师事务所
【代理律师/律所】马兴洲北京市京师律师事务所吕铮北京市京师律师事务所
【代理律师】马兴洲吕铮
【代理律所】北京市京师律师事务所
【法院级别】中级人民法院
【字号名称】民终字
【原告】刘丽莉
【被告】北京快手科技有限公司
【本院观点】本案二审争议焦点：1．涉案言论是否构成侵权。
【权责关键词】撤销委托代理侵权赔礼道歉不可抗力证明力新证据诉讼请求维持原判冻结证据保全
【指导案例标记】0
【指导案例排序】0
【本院查明】本院二审期间，双方未提供新证据，本院查明的事实与一审查明事实一致。
【本院认为】本院认为，本案二审争议焦点：1．涉案言论是否构成侵权。快手公司是否应当依照侵权责任法第三十六条第二款承担侵权责任。快手平台昵称“西兰花3057”的用户通过其账号所发表的案涉言论，并未明确指向刘丽莉。2019年２月２日以后，该用户在他人“说说”里发布的不当评论，经投诉后，快手公司采取必要措施，尽到了网络服务提供者的管理义务，不应承担侵权责任法第三十六条第二款规定的侵权责任。２．关于网络实名问题。用户让渡个人信息来享有网络服务是互联网服务平台提供服务的基础模式。个人信息让渡的范围与提供服务的深度和广度密切相关。如果不分种类将个人身份信息提供给各类互联网服务平
台，存在个人信息不当使用和泄露的风险。快手公司对普通用户采用手机号码实名的方式，是大多数互联网服务平台通用的实名模式，亦符合国家互联网信息办公室2017年9月7日发布的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，即互联网用户公众账号信息服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，对使用者进行基于组织机构代码、身份证件号码、移动电话号码等真实身份信息认证。刘丽莉认为快手公司未尽到实名管理的法定义务，包庇侵权人逃避法律责任，应承担侵权连带责任的上诉请求本院不予支持。 综上所述，刘丽莉的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：
【裁判结果】驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费300元，由刘丽莉负担（已交纳）。 本判决为终审判决。
【更新时间】2021-11-07 02:28:57
【一审法院查明】一审法院认定事实：快手平台是快手公司经营的短视频分享平台。除短视频外，快手平台用户还可以在快手平台中“说说”板块发布文字或图片。 刘丽莉为快手平台用户“一村”（ID号：66802xxxx）的注册人。2019年1月4日，刘丽莉发现快手用户“西兰花
3057”（ID号：96188xxxx）在快手平台上发布侮辱、诽谤自己的言论。为此刘丽莉提交（2019）京方正内民证字第00491号公证书。上述证据显示，“西兰花3057”发布2条“说说”。说说1内容为“一大把年纪了，跟小几十岁的人来争，争什么？你有什么资格同条件，穿的跟个捡破烂似的，吃饭方向错了吧，JR。”。说说2内容为“其实表面坚强的人，内心是柔的；反之，有种人，蛇蝎心肠阴魔诡计满肚子坏水，却还要装作楚楚可怜的样，真是令人作呕”。此外，“西兰花3057”在“明珠格格丫丫”发布的配有刘丽莉照片的说说下评论“这日本女人谁呀？”，在“。一村”发布的人物为刘丽莉的视频下评论“一村老来痴情”。 2019年1月15日，刘丽莉委托北京市京师律师事务所向快手公司发送律师函，说明刘丽莉的姓名、快手平台昵称、ID号以及侵权情节，并附上相关账户和内容以及相关截屏图片，要求快手提供侵权用户的姓名、、住址、身份证号等信息，并删除快手网站和手机端涉及侵犯肖像、名誉权的侵权视频、照片以及说说上的跟帖、评论等侮辱性言论，封禁相关账号。 2019年1月18日，快手公司通过回函，要求刘丽莉补充提交身份证证明以及授权手续，补充提交所主张的侵权内容。1月22日，刘丽莉委托律师通过邮箱向快手公司补充提交授权委托书及身份证复印件，并表示关于侵权人的ID号、快手昵称、侵权网址和侵权内容在律师函中已详细列明，快手公司只要核实即可发现，要求快手公司采取措施。 2019年1月18日至
2月2日，快手公司未删除相关内容。刘丽莉提交时间戳认证材料。上述证据显示，“西兰花3057”在“明珠格格丫丫”发布的“说说”下评论“得了臆想症吧，别把自己给办进去了，长得跟杀猪一样”。“西兰花3057”发布说说，内容为“谁不会嘴巴说支持，光说不做等于扯淡，呸呸呸。就你们这臭味相投的猪，祖宗十八代要饭的狗，也配跟我们争，下下辈子去吧。穷人家的孩子，骨子里空气里透出来的都是穷酸样，爷还真不屑跟你们斗。”，其中“猪”和“狗”都是表情符号。 2019年2月2日，刘丽莉委托北京市京师律师事务所向北京市广播电视局网络视听节目管理处投诉。收到投诉后，快手公司对投诉涉及的“西兰花3057”的有关言论进行删除。2月3日，快手公司通过电话告知刘丽莉委托代理人上述情况，刘丽莉委托诉讼代理人对电话内容通过可信时间戳方式进行取证。 刘丽莉提交时间戳认证材料。上述证据显示，“西兰花3057”在“明珠格格丫丫，”发布的含刘丽莉肖像的视频下评论“这两张变形的老脸”。该言论后经刘丽莉主张已被删除。 刘丽莉提交了公证费发票、律师费发票、委托代理协议。2019年1月17日，刘丽莉支付（2019）京方正内民证字第00490号公证书、（2019）京方正内民证字第00491号公证书的公证费9700元，1月25日，刘丽莉支付（2019）京方正内民证字第00811号公证书、（2019）京方正内民证字第00812号公证书的公证费3200元。2月1日，刘丽莉支付律师费8000元。根据委托代理协议，律师费共计50000
元。 本案诉讼中，快手公司提供了案涉账号注册时使用的手机号码。 快手平台《用户协议》中包括以下内容：一、服务条款的确认和接受，其中第3条“您所设置的账户名称、快手号、头像、个人介绍及个人资料等注册信息不得出现违法或不良信息，未经合法权利人同意不得使用其享有合法权利的信息（包括但不限于他人姓名、名称、商标、字号、肖像、头像等他人享有合法权利的信息）注册快手账户，不得通过频繁注册、批量注册等行为恶意注册快手账户”；第4条“您需要填写真实的身份信息并根据法律规定完成实名认证；您应保证注册及实名认证时使用真实、准确、合法、有效的身份证明材料及必要信息……”。二、您的权益，其中第9条“快手尊重并努力维护您的肖像权、名誉权等合法权益。您在使用快手软件及相关服务时，如您有合理证据认为您的肖像权、名誉权等合法权益受到侵犯的，您可以通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿，如您需要快手公司协助的，快手公司会尽力协助。”。三、知识产权，其中第6条“为使您的作品得到更好的分享及推广，扩大您的影响力，快手会在获得您授权及不影响您权利完整性的前提下，为您的作品提供额外的一些展示和推广机会。在您可撤销授权的前提下，您同意将您在使用快手软件及相关服务时发表／上传的文字、图片、视频、音频以及直播表演等内容，授予快手及其关联公司、承继公司全球范围内免费的、非独家使用、可再许可的权利……您同意快手可以为宣传推广之目的自行或许可
第三方使用上述权利。”。六、付费服务，其中第1条“快币是快手平台的专用虚拟货币，用于购买快手平台内的付费服务……”；第3条“您通过快手接入的支付手段（包括但不限于银行卡充值、第三方支付渠道等）充值兑换快币……”。七、服务或使用说明，其中第1条规定违规信息界定，包括“8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的”；第3条“快手有权根据国家法律及相关部门的要求对您上传、发布的内容进行审核，如您上传、发布违规信息或您在使用快手软件及相关服务中从事违法违规行为，快手有权根据相关证据结合现行法律法规、规章及快手平台社区规则对违法违规信息进行处理”。八、不可抗力与例外，其中第3条规定“如快手发现、或通过第三方举报或投诉获知，您发布的内容存在或涉嫌违反国家法律法规或快手平台规则的，快手平台有权依据其合理判断不经通知立即采取一切必要措施（包括但不限于冻结账号、封号、关闭直播权限、向公安机关报案等）……”。
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