摘要：电子通讯技术的发展，使得电信行业对用户提供不断完善的服务。电子化服务的应用，在方便了用户的同时，亦减少了人员的工作量，有效地提升了整体的服务效率。纵观现阶段电信行业的电子化服务已经具备方便快捷以及人性化的优点，但是电子渠道的应用远远不止这些，因此现有的电信业服务渠道的概念都在更广地延伸，这就是所谓的电子渠道的兴起。本文就中国移动电子渠道探究，浅谈一下其适用性。
大学生在校表现情况关键词：中国移动；电子渠道；电子化服务；服务营销；渠道协同一体化
中图分类号：tn929.5 文献标识码：a 非常完美姚伟涛文章编号：用首先然后最后造句1007-9599 游乐王子扮演者（2012） 23-0000-02
随着市场经济的发展，国内的电子通信技术也在不断进步，通信网、电视网、互联网的三网合一的电子化服务无疑使人们的生活更加方便，更具娱乐性。在此基础上，电信行业的发展之路就是拓展电信渠道的概念-----电子渠道。作为一个服务行业，电信运营商要提升自己的核心竞争力，就必须在服务方面使顾客更满意，不断提高顾客的忠诚度，在巩固旧顾客的同时不断发掘新顾客。现今的电信行业已全面迎来了3g的新时代。现阶段，对于电信行业来说，拓展电子渠道以便更好地开展营销、服务等工作，是迫在眉睫。
1 电子渠道
电子渠道是服务渠道的一种，在传统的服务渠道中，主要的功能是将产品和服务提供给用户，为用户解答、咨询以及解决产品问题。传统地位服务渠道都是实体的渠道，表现为实体营业厅、实体的代理点等。而电子渠道则不同于实体渠道，电子渠道是虚拟渠道，是互联网技术和通信技术进步的产物。电子渠道通过互联网和通信技术将产品的销售和服务数字化，用户可以通过各类终端自助获得自身需要的相应的服务。在电子渠道中用户可以进行产品购买、咨询问题、获取服务等活动。电子渠道给了用户更多的选择，更方便自主的服务方式，以消费者为主导的模式无疑是服务渠道的一项改革。电子渠道的服务不受时间和地域的限制，真正实现了只要你需要，我就能提供服务的全面覆盖性。
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