第一章  总 则
第一条  总述坏小孩结局
为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本作业标准。
第二条  目的
(一) 改善员工凝聚力和归属感
员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感；
(二) 提高人才保留率   
通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失，提高人才的保留率；
(三) 改善高层的亲和力
通过良好的员工关系氛围，使高层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真实的需要，树立高层在员工中良好的形象，提高高层的亲和力；
(四) 提高员工满意度
获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度
(五) 加强与员工的沟通
建立双向沟通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率
(六) 改善管理者与员工之间的关系
调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围；
(七) 提高组织绩效
加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。
第三条　适用范围
公司所有在职员工，包括试用期员工。
第二章  员工关系管理内容
第四条  员工关系管理的内容
员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：
1、 建立双向沟通体系
2、 建立申诉渠道
3、 离职管理
4、 员工活动
5、 员工福利
6、 员工关怀（工作－生活平衡）计划
第五条 责任人
员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系管理员，部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作。
第六条 员工关系管理中部门管理者与人力资源部的分工
用人部门管理者
员工关系管理员
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● 保持员工与管理者之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满；
● 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系；
● 确保公司的员工申诉程序按有关规定执行；
● 坚持贯彻劳动合同的各项条款；
● 与人力资源部门一起参与劳务谈判；
● 支持员工活动，给予合理的工作调整；
● 主动关心员工福利问题；
● 在工作期间，日常的激励与关怀；
● 建立双向的沟通体系，解答员工疑惑，促使各方沟通顺畅；
● 向管理者介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通；
● 建立投诉渠道，在如何处理员工投诉方面向管理者提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议；
● 分析导致员工不满的深层原因；
● 进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合理化信息；
● 对管理者进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误；
● 组织员工活动，缓解工作压力；
● 提供公司福利；
● 实施员工关怀（工作－生活平衡）计划，从工作和生活上给予员工关怀；
第三章  建立双向沟通体系
第七条 人力资源部与员工的沟通渠道
依据人力资源部管理职责，形成人力资源部与员工的沟通桥梁，保证人力资源部与员工的沟通顺畅。
1、入司前沟通：
为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘管理员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入司前沟通”，人力资源部负责人、各部门负责人或公司总经理完成对中高级管理人员、技术人员的“入司前沟通”。
同时，进入公司的新员工，由人力资源部招聘管理员负责引领新员工认识本部门负责人及人力资源部人员，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。
2、新员工培训沟通：
人力资源部培训管理员对员工上岗前必须掌握的基本内容进行新员工培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。
3、试用期间沟通：
为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。
由人力资源部员工关系管理员、新员工所属直接或间接上级与新员工进行沟通。人力资源部负责人主要负责对中高级管理人员进行试用期间的沟通；一般人员的沟通、引导，原则上由其所属上级和人力资源部员工关系管理员负责。
人力资源部沟通频次要求：
员工关系管理员在新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；试用第二个月（入司后第二个月）：每月至少面谈或电话沟通1次。
试用期面谈由员工关系管理员形成简单的试用期面谈电子记录，并及时存档。
4、转正沟通：
新员工在转正考核通过后五个工作日内，员工关系管理员与转正员工进行沟通，形成转正面谈（书面或电子）记录。
第八条 用人部门与员工的沟通渠道
用人部门管理者作为员工直接上级和间接上级，在员工的成长和发展中起着极其重要的作用，规范和加强管理者与员工的沟通，能够提高员工对企业的认可度，加深管理者对员工的了解。
1、部门专业培训中的沟通
用人部门管理者在新员工上岗后的五个工作日内，组织新员工进行专业培训，员工关系管理员通过与员工试用期沟通了解培训情况。
员工直接上级或间接上级负责对员工进行专业培训，在培训过程中以对员工灌输专业知识
和技能为主，同时加强与员工的互动，了解员工对岗位的看法和要求，在专业领域遇到的困难，双方协商讨论；
2、日常沟通
部门管理者注重日常沟通，每五个工作日安排与部门内1-2名员工进行20－30分钟的沟通，掌握员工的工作和生活状态，了解员工需要解决的问题，帮助和支持员工。
第九条 总经理与员工的沟通渠道
建立公司总经理与员工的沟通渠道，是为了增加员工与高层的接触，提高高层管理者的亲和力，体现公司对员工的关怀。
1、员工通过人力资源部建立渠道进行沟通
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员工通过与人力资源部建立的沟通渠道反映问题，人力资源部将较为重要的信息以书面形式反映给公司总经理；
2、随机访谈
公司总经理在每季度随机选择2-3名员工进行面谈，了解员工的想法和对公司管理的建议。
第十条 员工意见窗口
启动员工意见窗口，员工通过和提出疑惑或建议，员工关系管理员负责反馈和申报。
1、邮箱传递
人力资源部员工关系管理员开通员工咨询及意见邮箱：，或者在公司OA明月之家中直接发表，员工关系管理员每日进行收发，代表人力资源部和公司为员工解答；
2、电话沟通
员工通过员工：6766，联系员工关系管理员，提出个人问题，由员工关系管理员及时解决；
3、在反馈员工意见期间，员工关系管理员须遵守如下原则：
（1）不泄漏员工身份的原则好名言
如待回复的问题需要与员工直接上级或公司领导寻求答案，员工关系管理员将视员工为匿名身份，与其上级或公司领导了解和沟通；
（2）及时回复原则
在收到员工投诉或问题后三个工作日内予以回复，如反映问题需要较长时间调查，员工关系管理员将处理进度随时反馈员工，如反映问题较多，将实行分批处理或分类处理，以期及时解决；
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（3）以帮助员工为目的的原则
员工提出的问题、质疑、不满或要求，员工关系管理员将认真对待，尽力为员工解决，为员工排忧解难；
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4、每月月底，员工关系管理员将本月内收集的员工意见信息和反馈情况，形成书面报告上报人力资源部负责人。
第十一条 人力资源问卷调查
1、 员工满意度调查
（1）员工满意度调查每半年度进行一次，分别在每年6-7月份和11-12月份进行，其中，6－7月份的调查为全员参与的调查，11－12月份的调查为不少于1/3员工参与的调查，负责问卷调查和分析的主要责任人为员工关系管理员，用人部门积极配合；
（2）满意度调查流程
2.1 根据满意度调查的时间安排，员工关系管理员在七个工作日内编写《员工满意度调查工作计划》（包括调查内容、范围、渠道和时间安排等），上报人力资源部负责人审批；
2.2 人力资源部负责人在三个工作日内审批完毕，上报公司总经理，总经理审批完毕后，员工关系管理员开始实施；
2.4 员工关系管理员按照工作计划，在五个工作日内结合工作的变化和实际情况对《员工满意度调查问卷表》进行调整，调整完毕后上报人力资源部负责人审批；
2.5 人力资源部负责人在三个工作日内审批完毕，上报公司总经理，总经理审批完毕后，形成定稿；
2.6 员工关系管理员在问卷审批期间，整理调查人员信息，最终确定调查名单；
2.7 在三个工作日内通过通知、宣传栏等形式对满意度调查进行全员宣传，提高员工重视度；
2.8 宣传完毕后，员工关系管理员在三个工作日内完成所有问卷表的发放，并按照工作计划，在五个工作日内回收试卷。
2.9 待试卷回收完毕后，按照工作计划进行数据统计和分析，最终形成分析报告，上报人力资源部负责人，待审批完毕后，按照领导要求对外公布。
2.10 分析报告公布后，在七个工作日内收集各部门改进措施，员工关系管理员按照工作计划对部门改进计划进行跟踪和反馈。
6月份员工满意度调查结果，除作为各部门改进管理的依据外，还是各部门一级管理者绩效考核中的一个软性考核指标。