应用市场的用户体验设计
杨桑
华为终端UI设计部，深圳，中国
yangsang@huawei
摘要：华为应用市场是连接华为用户和应用之间的桥梁，华为EMUI生态圈重要一环。让用户“放心下，畅快玩”，是华为应用市场在用户使用手机进行人机交互全流程中的使命。做好这一环给用户优质服务，将提升华为手机用户持续性的体验。笔者将分享在应用市场上做的体验设计。
关键词：用户体验设计，应用市场
1.背景
我们处在移动互联网和智能手机高速发展的时代，截止2013年全球智能手机出货量XXXX台。智能手机出货量在2013年已超过了非智能手机。智能手机通过移动互联网将用户与时空有一定距离的人、事连接。手机不再只是简单的短信、语音交流，智能手机已形成了面向服务的提供。
服务提供商通越来越多的通过手机app和用户进行连接，提供服务。这些围绕用户衣、食、住、行全方位的服务其中包括娱乐、购物、资讯、媒体、教育、医疗等基础服务也蕴含了相当多的创新思维带来的全新服务，用户未来的选择和服务将越来越丰富。
而应用市场则是用户获取这些应用服务的一环。它通过智能手机和移动互联网连接了
用户与服务提供商。卡片制作
图1应用市场连接用户与服务提供商
2.目标用户和潜在用户需求分析
在移动互联网中，应用的数量急速膨胀。用户获取服务的难度递增。在获取服务时，信
息不对称相对严重，用户不了解服务形成了谁
的广告打得多谁便胜出的情况。小的服务提供方相对难以生存。出于应用市场的终端厂商特性和积累用户数，因此我们将应用市场的用户目标设定为华为手机用户和华为手机潜在用户，而开发者是服务提供方。
通过积累的数据，我们对用户进行了画像。梳理出6类用户，并聚焦3类作为我们的核心用户。后续的设计都将拿核心用户去审视。对于开发者我们进行了访谈，他们的需求则是需要更多的公平曝光和下载量。
核心便是如何让用户快速获取已知需求的服务以及如何让用户发现未知的潜在需求服务；如何帮助用户认知和获取开发者开发的应用/服务并帮助开发者变现。这两个诉求刚
好是相互作用的。
图2用户画像
3.为消费用户的客户端设计
在清晰客户端需要满足的核心需求之后，我们进行了一次情感定义的头脑风暴。用3个关键字去引导后续的功能设计，也用来统一各部门工作人员的认知。我们最终得出快乐、轻松、有用是最适合去寻应用的用户的情感。然后我们对用户在应用市场会出现的操作进行了风暴，行为提炼出来，形成了用户在应用
市场的使用过程，他们是：发现、获取、使用、管理。而我们最需要解决和优化的则是发现和
获取环节。
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中国用户
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图3行为研究
因此细化到使用场景，我们针对搜索和浏览进行了集中优化
3.1效率搜索：解决用户快速获取应用的痛点
应用市场的用户操作行为40%的下载量都是通过搜索。搜索是解决用户获取已知应用的最快捷方法。因此我们为搜索进行了多场景的行为设计。
他们是快速到搜索入口、快速输入、智能匹配、热门搜索图文推荐、模糊搜索、结果筛选（优先显示优质资源减少选择时间）、安全性视觉传达（通过手机厂商专业检测专员官
方认证给予安全性上的心理暗示）。
图4高效搜索
经过改造后的搜索体验有良好的数据反馈，搜索转化率达到70%。也就是进行搜索行为的用户70%都进行了下载。
3.2节奏感浏览：发掘用户感兴趣的痒点
1、对抗不走心
用户在没有目的浏览时，容易产生走马观花，过眼不走心的情况。将信息繁多的应用使用卡片进行信息规整，使用大icon小行高，并尽量缩减小编推荐词的数量。减轻浏览疲劳，提升每个应用用户停留时间。认真去了解，才产生兴趣。
2、对抗疲劳
应用市场的列表很长，用户在滑动浏览2屏距离后，容易出现重复性视觉疲劳，巧用视
觉冲击将大图穿插出现让用户瞬间醒脑。
图5浏览界面
3、对抗同质化
用户在浏览应用排名榜单时，由于应用28原理难以避免排行榜一定程度上同质化问题。我们将榜单截取精华，每个榜单只露出top5应用减少重复出镜率。节省空间的同时多展示了不同类别的榜单，丰富了用户的选择和兴趣点。并且榜单可以在界面内继续扩张不同形式的榜单。3.3优化后勤管理：为用户提供更方便、安全
的管理体验
用户在下载应用后我们也要提供全流程
的体验--持续性更新服务、安装包管理、下载管理、应用安全检测、应用搬家到SD卡这些都为用户考虑形成闭环。将管理入口统一并减少层级关系将方便用户快速管理。
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还有，管理行为要在用户需要的时候出现。比如用户手机内存满的时候出现安装包管
理的提示，而不是被动等待用户来清理。
图6管理
3.4服务式体验
1、抓住用户对传统商城比性价比、比内
容、比活动力度等潜在心理诉求。
针对以上原则，华为应用市场积累了许多
能力。面对免流量下载、0流量更新、省流量
下载、无网络更新、预约更新等多种“省钱能
力”，以及华为礼包、赚积分、积分商城、奖
品兑换、游戏礼包、抽奖活动等“抢钱能力”
这两类性质相似、入口繁多的服务，设计需要
理清关系，合理归纳；需要既不影响用户基本
下载、更新行为，又能让用户快速感受到这么
多增值服务。
图7我的积分商城
2、抓住用户反馈与客服
用户对应用的喜爱与意见经常会反馈给
市场。我们将用户和开发者之间的信息传递给
开发者，方便更好的服务用户。
更重要的是通过用户的评论积累未来能
完成用户推荐应用的体系。
图8评论回复
4.为开发者的客户端设计
由于客户端最主体的用户是消费者，因此
yif整容
开发者服务相对隐藏。主要体现在应用详情、
评论和有奖活动界面。而这部分的服务在目前
的应用市场领域做得巧妙和充分的还很少，因
此这部分主要为预测性。
应用市场是连接用户和各应用的桥梁，
帮助用户了解各应用以及各应用背后的开发
者，将拉近用户和应用的距离。了解每个应用
董翠娜背后的故事板、初衷、或者创业梦想等都让应
用染上了人情味。不再是冰冷的应用。
（1）了解背后的故事----故事性描述
用户第一眼看到应用是它的icon，进入详
情后，才会去仔细了解这个应用的截图。在
良好的画质下，各家开发者介绍好应用本身。
跟随文字描述出现开发者自白、团队介绍、产
品灵感等。
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中国
张雨绮工作室回应用户
体验
文集
刘品言天心
于明加大胸
图9
详情
图10
反馈
（2）传递反馈---用户反馈服务号用户在使用应用后出现问题，经常在应用市场进行反馈。及时将用
户反馈让开发者知道并进行用户沟通，将提升用户满意度。结合开发者服务平台开发者联盟进行数据传递与管理。
（3）活动传递
为开发者向用户传递活动，协助其获得用户认可。
5.小结
应用市场的体验设计运用了互联网快速迭代的更新速度，在主线上把控应用市场在生态链的所在位置适当结合终端厂商位置优势，将“消费者用户”和“开发者用户”合理的服务周到。目前还在不断的进行快速迭代来完善并寻求新的契合机会点。从基础体验聚焦完善到未来探讨，我们相信连接用户和开发者，组建友好有趣透明化的关系将是我们的前进方向。
6.未来思考
在应用市场的平台上，用户积极主动参与
的事情不多，大多都是被动挑选应用下载。如
何让用户参与进来（除了评论、推荐），挖掘
用户深层次的潜在需求，将整个生态链进行优化?
海量应用背后是更加海量的创业者，也有很多天使、投资人。然而草根天使从来没有出现过。用户本身是一个服务享受者，用户有认可一个产品的唯一权利。当前用户对一个产品的使用过程其实是认可一个产品，使用一个产品，并协助其不断完善。用户享受了服务，用户满意度是开发者立足之本。但用户没有享受过协助开发商成长其中获得的利益。应用市场是连接用户和开发者的桥梁。比任何一个投资公司都更亲近用户。我们需要用我们的流量去滋养应用的下载量、支付流水等，在未来也将滋养这些CP的前期、后续发展所需资金流量、用户关怀。
对用户来说，未来在应用市场玩应用，更意味着挖掘一个你信赖的移动互联网公司进行投资、对你喜爱的应用粉丝见面会了如指掌、对同城正在奋斗的开发者进行拜访甚至加
入。
应用市场将在在心里暗示上让用户觉得玩游戏、玩应用有了更多的附加价值。通过移动互联网，人们的距离变得更近。
致谢
感谢项目设计团队段双阳、杨帆、谢程的付出，以及应用市场产品、开发团队的密切合作。
参考文献
[1]iResearch-2011-2012年中国移动互联网行业年度研究报告简版[2]
凯文·凯利，失控
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