1目的 2范围 本规程适用于前厅商务中心。 3程序要求 3.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。 3.3当客人要求打字或电脑文字处理服务时，应礼貌地请客人入座，并首先通看一遍。 3.4接到原稿应仔细阅读，识别每一个字母和数字，有不清楚的地方马上询问客人，并征求客人对打字的具体要求（比如时间及质量）。 3.5根据原稿的量来估计打字所需的大约时间，并告知客人，如果客人不愿意等，则记下客人的房号或，可让客人过一会时间来校对原稿。 3.6了解具体要求后，开始打字并排版，要求做到准确、迅速、专业。 3.7打字稿完成后，仔细核对后打印出来，连同草稿一起装入信封。打出样稿后，应主动与客人联系。 3.8客人前来校对，应严格按照客人的要求修改，直到客人满意为止，并打印一份修改好的稿件给客人。 3.9询问客人是否需要复印，并主动提供简单的装订服务，如果稿件量较多的话，还可询问客人是否需要装订成册的服务。 3.10清点打字页数，按价目表价格结算金额，询问客人付款方式，进行结帐。 3.11对客人的光临表示感谢，并与客人道别。 3.12客人离开后，将此费用录入电脑，并在营业报表上登记。 4记录 《杂项单》《营业报表》 |
名称：填写入住登记表操作规程 | |
编号：HZF035：XXXX | 发布部门：房务部 |
编制：XXX | 生效日期：XXXX年1月9日 |
审核：XXX | XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版 |
批准：XXX | 页码：共1页 |
1目的 通过对散客入往登记过程中的登记进行有效、规范的控制，从而获得完整 的宾客资料，满足饭店和公安部门的需要。 2范围 本规程适用于房务部总台。 3程序要求 3.1 客人到达接待处要求入住，通常接待员应面带微笑，递给客人登记表，并说：“××先生/小，请填写一下这份表格，好吗？” 3.2 帮助客人填写表格。 电脑打字打不出来3.3 客人填写完登记表，请客人在登记表上签名。 3.4 按下列各项核对登记表，看有无遗漏。 ——客人的全名 ——永久住址，国籍 ——有效证件、护照的种类和号码 ——签证类型，有效期，入境口岸和入境日期 ——住店日期，离店日期 ——何处来 ——付款方式 ——客人的签名 ——有无贵重物品寄存 3.5 如有疑问，请再与客人核对一遍。 3.6 登记表的填写必须规范，工整。 4记录 《入住登记表》 |
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