一、 判断题
1. 礼仪就是礼貌（ × ）
2. 作为现代人懂得礼仪知识，能够内强素质、外塑形象、增进交往（√ ）
3. 注重继承性是公关礼仪的特征（× ）
4. 注重时代性是公关礼仪的特征（ √ ）
5. 树立良好的组织形象是一般礼仪的基本特征（ × ）
6. 公关礼仪语言类包括：语音类、口头类、书面类（ √ ）
7. 尊老敬贤是公关礼仪基本要求之一（√ ）
8. 内在精神是一个抽象的概念，是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法的综合体现（ √ ）
9. 礼仪与道德没有什么必然的关系（ × ）
10. 礼仪的精髓是对他人的尊重和对自己的自重的有机统一（ √ ）
11. 礼仪对个人行为的基本要求是，举止不出格、谈吐不失礼、交往不失态（ √ ）
12. 公务礼仪不是公关礼仪的表现形式（ × ）
13. 手姿又叫手势（ √ ）
14. 站姿的特点是：端正、挺拔、舒展、俊美（√ ）
15. 绿属于冷调（× ）
16. 头发的基本成分是氨基酸（ × ）
17. 梳发是保持美发不可缺少的日常修整措施之一（ √ ）
18. 按摩不会调节头皮油脂的分泌（ × ）
19. 用吹风机吹头发可以根治油性头发（× ）
20. 拥有油性发质的人在洗发时可以用力按摩，使油脂快速分泌，不再出油（× ）
21. 多食薯类等够防止白发的产生（ × ）
22. 洗发时水温在37°C~38°C最为适宜（ √ ）
23. 游泳后可以不用清洗头发，因为游泳池的水含碘，对头发的生长有好处（× ）
24. 我们要戒除烟酒、少食辛辣食物，否则会加重脱发（√ ）
25. 接待室的镜子是照给来宾看的（ × ）
26. 在接待室中接待人员要风度、谈吐高雅（ √ ）
27. 只要是引导客人前行，我们都要秉着客人为先得原则（ × ）
28. 在探视拜访中，我们无需考虑探访时间（× ）
29. 一般性拜访中告别时，我们应一一告别，说“再见”、“请回”等标准用词（√ ）
30. 招聘前最好收集招聘单位和主考官的资料，以便招聘成功（ √ ）
二、多项选择题
1. 对礼仪起源说法正确的是（ ABC ）
A礼仪起源于原始信仰 B礼仪起源于荀子的“性恶论”
C礼仪是社会历史的产物 D礼仪是当今时代发起的
2. 礼仪的作用包括哪个方面（BCD）
A改变一个人的外表 B提高一个人的文明程度
C体现一个人的道德水平 D提升一个人的教养
3. 下列属于公关礼仪的基本要求的是（ ABCD ）
A礼尚往来，重情轻礼 B尊时守约
C敬老敬贤，积极参与 D用词委婉，待人谦逊
4. 公关礼的表现途径（ ABCD ）
A表情 B态度 C 语调 D语言
5. 服装颜可分为三类（ ABD ）
A暖 B冷 C 暗 D中间
6. 按油脂分泌物分类，头发可分为（ ABC ）
A 油性发质 B 干性发质 C中性发质 D硬质头发
7. 拜访礼仪包括（ ABC ）
A一般性拜访礼仪 B探视性拜访礼仪
C 商务拜访礼仪 D特殊性拜访礼仪
8. 座谈会的主题可分为（ ABC ）
A联谊 B 娱乐 C专题 D新闻发布会
9. 以下调属于冷调的是（ AB ）
A黑 B蓝 C绿 D黄
10. 在社交场合，我们的目光可以（ BCD ）
A随意的注视 B注视一个人的额头至双眼
C注视一个人的双眼至下颌 D注视一个人的全身
11. 赠送礼物给他人应该注意哪些环节（ ABD ）
A注意馈赠的时机 B注意对方的忌讳
C注意礼物越贵越好 D注意礼物的款式
12. 应聘市场可以分为哪几类（ AB ）
A有形市场 B考核市场
C无形市场 D自我寻市场
13. 接待礼仪的要求有（ ABCD ）
A接待室要布置花卉 B接待室内可以准备一面镜子
C 接待人员要谈吐风度高雅 D接待过程中接待人员要端茶送水
14. 通信礼仪中，我们应做到（ ABCD ）
A要有喜悦的心情 B清晰明朗的声音
C迅速准确的接听 D了解来电的目的
15. 在迎送礼仪的鲜花环节，我们应该由哪些人员献花（ ABD ）
A儿童 B女青年 C翻译 D主人
三、填空题
1. 礼仪是 礼 和 仪 综合，礼表示 敬意 的通称，为表示 敬意 而举行的仪式。
3. 倾听时要注意技巧：保持目光 接触 ，不要 东张西望 。身体 微微前倾 。
4. 手姿包括 垂放 、 背手 、 持物 、 鼓掌 、夸奖、指示。
5. 在人际交往中，我们应该做到：站如 松 、坐如 钟 、行如 风 的基本要求。
6. 站姿的分类主要包括： 肃立 、 体前交叉 、 体后交叉 、 体后单背 、 体前单屈臂 。
7. 站姿的基本要领中，两脚跟 相靠 ，脚尖分开 45°~60° 角，身体重心放在 双脚 上 ，两腿 并拢立直 ，腰背 挺直 ，挺胸收腹。抬头脖颈挺直，双目 平视 ，嘴唇 微闭 ，面带 微笑 ，下颌 微收 。
8. 坐姿的分类有：正襟 危坐 式，垂腿 开膝 式，双腿 叠放 式，双腿 斜放 式，双脚 交叉 式，双脚 内收 式，前伸 后屈 式，大腿 叠放 式。
9. 女性礼仪人员的行姿特点是： 轻松 、 敏捷 、 健美 。（女生选做）
男性礼仪人员的行姿特点是： 协调 、 稳健 、 刚毅 。（男生选做）
10. 行姿的基本要领：双目 向前平视 ，面带 微笑 ，下颌 微收 ，上身 挺直 ，头 正 ，手臂 伸直放松 ，手指 自然下垂 ，摆动时要以 肩关节 为轴，上臂带动前臂向前，手臂要 摆直线 ，
肘关节 略屈 ，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30 度，前后摆动的幅度为 30~40 厘米。
11. 行姿的做法是：行走时两脚内侧 在一条直线上 ，两膝内侧 相碰 ，速度每分钟 125~130 步，步度的标准是每一步为自己的 1.5个 脚长。
12. 服饰穿着的基本原则是TPO原则，T是 time 的缩写，代表 时间 、 时令 、 时代 。P是 place 的缩写，代表 地点 、 场合 、 职位 。O是 object 的缩写，代表 对象 、 目的 。
13. 调分为 冷 调（代表颜有 黑、蓝 ）。 暖 调（代表颜有黄、红 ）， 中间 调（代表颜有 绿、紫 ）。
14. 穿西服一般要遵守 三 原则，黑起到 收缩 作用，暖起到 扩张 作用，衬衣袖口应长出西服 1~2 厘米，领带夹应该夹在衬衣的 4~5个扣子之间 位置。
15. 头发的基本成分是 蛋白质 ，每根头发平均每月可长 1 厘米，每人每天要脱落 根头发，头发的寿命为 4~5 年。
16. 在护发过程中，我们应该实用 绿蔬菜 、 薯类 、 豆类 、 海藻 四类食物，它们能有益于头发的营养。
17. 对于头发的营养，我们应该多食以下四类食物：①绿蔬菜，主要包括： 芹菜 、 韭菜 、 菠菜 等，其作用是： 美化皮肤 、 有助于黑素的运动、使头发永葆黑 。②豆类食品，主要包括： 大豆腐 、 干豆腐 ，其作用是 增加头发光泽、弹性、润滑 ③海藻类，主要包括： 海菜 、 海带 等，主要作用是 促进脑神经细胞的新陈代谢 、预防白发④薯类，主要包括 马铃薯 、 红薯 等。
18. 按油脂分泌物分：头发主要可分为 油 性发质， 干 性发质， 中 性发质。
19. 洁面有两个作用： 清除污垢 和 化妆品 ，当然洁面也会带去面部的两种物质： 水分 和 油脂 。所以洁面后我们应该涂抹 柔肤水 和 乳液 。
20. 化妆的基本步骤有： 洗面 、 拍化妆水 、 擦营养霜 、 擦粉底 、 第一次定妆（涂干粉） 、 修眉 、 画眉 、 画眼影 、 鼻侧影 、 涂腮红 、 第二次定妆（涂干粉） 、 画眼睫毛 、 涂口红 。
21. 香水的作用有 除臭 、 添香 、 止痒 、 消炎 、 防止蚊叮虫咬 、 刺激大脑 、使人兴奋、消除疲劳。正确涂抹香水的位置应该是涂抹在在 手腕 、 颈部 、 耳后 、 太阳穴 、 臂弯 等部位。
22. 与服务对象相接触，应注意目光的注视范围，目光注视区可分为： 上额至双眼 、 双眼至下颌 、 下颌至前胸 和 全身 。
23. 在馈赠礼仪中，我们要了解“花卉语”，请填写以下花卉代表的意思是什么：荷花代表
红玫瑰代表 纯洁 ，百合代表 圣洁幸福 ，康乃馨代表 健康长寿 ，毋忘我代表 永志不忘我 ，菊花代表 长寿高洁 ，万年青代表 友谊 ，兰花代表 优雅 ，松柏代表 坚强 ，橄榄枝代表 和平 ，竹子代表 正直 ，丁香花代表 谦逊 .
四、简答题。
1. 礼仪的概念
礼仪是礼和仪的综合。礼是表示敬意的统称，为表示敬意而隆重举行的仪式。
2. 倾听别人讲话的好处
⑴丰富知识
⑵了解他人
⑶对方会认真听你讲话
⑷使对方对你产生好感
3. 微笑的四点要求
⑴不漏齿
⑵不出声
⑶表里如一
⑷兼顾服务（被服务）对象
4. 简述香水的作用和正确涂抹的位置
香水不仅能除臭、添香、止痒、消炎、防止蚊虫叮咬等，而且还能刺激大脑，使人兴奋，消除疲劳。
5. 简述化妆的13个基本步骤
①洗面 ②拍化妆水 ③擦营养霜 ④擦粉底 ⑤第一次定妆（涂干粉）⑥修眉 ⑦画眉 ⑧画眼影 ⑨鼻侧影 ⑩涂腮红 ⑾第二次定妆（涂干粉）⑿画眼睫毛 ⒀涂口红
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