办公自动化杂志
0前言
互联网技术和新媒体技术的不断发展，催生了全新的“直播+电商”产业业态，营销模式、服务模式以及消费零售也随之发生了深刻的变化。新冠肺炎疫情的暴发，更是推动了直播电商产业的迅速发展，直播经济逐渐驶入快车道。2020年的直播电商更是增添了多元彩，
娱乐界的明星大咖、多地的县长、市长纷纷走进直播间，加入直播带货的热潮，促进了各行各业经济的发展。在“直播+电商”这一全新的商业模式背后仍存在部分问题，为了推动直播电商模式的健康发展，需进一步分析该模式存在的问题并给予解决。
1我国“直播+电商”模式发展现状
1.1直播电商的发展现状
在“互联网+”信息时代，随着新媒体平台的不断出现，电子商务行业也迎来新的高峰，从最初的平台电商阶段，逐步发展到今天的社交电商、内容电商阶段。2019年，网络
零售持续稳健发展，成为拉动我国消费增长的主要动力。
根据国家统计局数据显示，2019年全国网上零售额达10.63万亿元，其中实物商品网上零售额达8.52万亿元，占社会消费品零售总额的20.7%。
社交电商、直播电商成为网络消费增长的新动能，
其中直播电商不断拓展网络消费空间，
成为内容营销的主流形式。2020年4月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布
的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》
显示，截至2020年3月，我国手机网民规模为8.97亿，较2018年底新增手机网民7992万，网民中使用手机上网的比例为
99.3%，较2018年底提升0.7个百分点；我国网络购物用
户规模达7.10亿，占网民整体的78.6%；网络直播用户规
模达5.6亿，其中电商直播用户居首，规模达2.65亿，占网
购用户的37.2%，占直播用户的47.3%。
疫情加速了直播行业探索前行，
各大平台借助直播突破时间和空间的桎梏，大力发展各项垂直领域，
扩大内容生产力。后疫情时代，直播不只是泛娱乐担当，
更是成为助力企业线上业务拓展的工具，
实现用户粘性和商业转化双丰收。
新媒体背景下“直播+电商”模式的现状及
发展分析
孙延玲
杨洁
韩雪
（聊城职业技术学院
聊城
252000）
摘要：新冠肺炎疫情的暴发，催生出新媒体时代的电商直播新生态，各行各业开始加大对“直播+电商”模式的投入力度，
积极探索电商直播新模式。“直播+电商”模式是时代发展的必然，但是目前该模式还并不成熟，
并针对这些问题提出相应的发展建议。关键词：新媒体；直播；网红经济中图分类号:G206;F713.365文献标识码:B 文章编号:7757
The Status Quo and Developed Analysis on the "LiveBroadcast +E-business"
Mode under the Background of New Media
SUN Yanling
YANG Jie
HAN Xue
（Liaocheng Vocational and Technical College
Liaocheng
252000）
Abstract ：The outbreak of the COVID-19epidemic situation has spawned a new ecology of e-business live broadcast in the new media era.All walks of life have begun to increase their investment in the "live broadcast +e-business"mode and explore actively new e-business live broadcast modes.The "live broadcast +e-business"mode is the inevitable de-velopment of the times，but the current mode is not mature yet，and there are still problems that need to be resolved.This article first analyzes the developed status quo of the "live broadcast +e-business"mode，and then analyzes the problems of the "live broadcast +e-business"mode from the legal level，platform and enterprise level，anchor level，and con-sumer level，and proposes corresponding solutions to aim at these problems.Keywords ：new media；live broadcast；Internet celebrity economy
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18··
办公自动化杂志(下转第50页)1.2直播电商的特点
1.2.1场景化
直播电商与传统的平台电商相比，
场景化更加丰富，大大提高了网民的购物体验。场景化是指在进行电商活动的
过程中，通过构建特定的场景，让网络用户具有强烈的代入感，唤醒消费者的需求，从而引起消费者的购买欲望。传统的平台电商通过文字、图片、
音频和视频等来构建场景，但是随着新媒体平台的不断涌现，电商模式不断创新，
电商直播利用互联网技术和通信技术给观看直播的消费者展
示了实时的、真实的场景，能让消费者更加直观地了解产品，从而提高对产品的信任度。
1.2.2互动性
直播电商含有社交的元素，主要表现为互动性强。在直播间，网络用户可向主播提问题，与主播以及其他观看直播的网络用户进行互动交流。平台电商虽突破了传统商务的时间和空间的限制，但在与消费者的互动交流上仍是具有一定的时延性，直播电商恰好弥补了这一不足，通过实时直播，企业可现场了解消费者的购买需求与喜好，
得到及时的反馈，并能与消费者进行实时的沟通，提供有温度的服务，提高顾客的忠诚度，给商家带来用户效益。1.2.3即时性直播具有时效性，仅覆盖即时用户。新媒体平台的其它表现形式，比如短视频、图文等可以进行二次传播，传递给更多的用户，营销信息传播持续时间可达1周左右，但是直播仅仅覆盖即时用户，没有进入直播间的网络用户会错失直观了解相应产品信息和活动信息的机会。2“直播+电商”模式发展存在的问题
2.1责任主体不明确
（法律层面）2019年到2020年，电商直播成为“井喷”
经济，“网红经济”、“直播带货”、“主播”等成为了“直播+电商”模式的
代名词，直播经济迅速发展。但在电商直播新生态下，
随之而来的是责任不明确的问题，虽已有部分平台发布了相关的直播平台管理规范，但仍不能满足日益火爆的直播行业
的法律需求。在各媒体平台的报道中，
我们经常会看见“直播翻车”、“消费者维权困难”
等问题，对诸如此类的问题，相关部门还没有完整的法律明确责任主体，消费者权益不能得到有效的保护。
2.2监管力度不够（平台与企业层面）
电商是直播业务实现盈利闭环的重要手段，
同时，电商作为互联网经济三大支柱盈利模式，能为直播技术的价值
变现提供解决方案，于是各大平台加大对
“直播+电商”的投入力度[1]。平台与企业作为直播电商的直接受益主体，
应主动承担起对产品和主播的监管责任，但目前直播行业中还存在比较严重的产品和售后问题，这与平台、商家有着不可推卸的责任。在直播的暴利诱惑下，部分平台无视监
督责任，对商家以及商家的产品没有进行严格的审核，
也没有对主播进行严格筛选，只追求经济利益，导致平台秩序混乱。
2.3专业性不强（主播层面）
直播行业的门槛较低，对主播没有过高的要求，这也导致主播专业性不强的问题。电商直播界的
“一哥”李佳琦、“一”薇娅，他们作为典型的头部主播，
背后都有强大的营销团队，其专业程度还是较高的，但大部分主播属于中小主播，他们只需要经过简单的商务审核，低审核力度导致很多博主和其播出产品并未经过严格有效的审核便播出了[2]。主播的专业性不强主要体现在以下两方面：
一是对商品知识不了解，主播做好直播的前提是对商品知识的掌
握，只有真正了解商品，才能将商品完整的展示在消费者面前，但有很多主播在直播的过程中并不能对
消费者提出的产品问题做出正确的解答，体现了主播的专业性不强，降低消费者对主播和产品的信任度；二是在言语表达方面
不得当，部分主播在直播过程中为提高销量，使用过分夸大的言语对产品进行虚假宣传，这也是直播行业存在较为普遍的问题。2.4用户黏性较低（消费者层面）电商直播的受众是以年轻白领和大学生为主的年轻化体，大部分在35周岁以下，此类体的明显特点是喜欢网络购物，追崇时尚和潮流，但容易存在不理智消费的行
为。电商直播在经营中面临着这样一种挑战：粉丝跟着主播走，购物狂欢的背后，是粉丝一次性的售买行为，
而在冷静之后，若商品质量与主播的描述产生出入，往往造成消
费者的厌倦[3]；此外，平台直播流量大部分集中在头部主播，中小主播的流量相对来说非常薄弱，这种流量差距符
合典型的“二八法则”。对中小主播来说，
消费者黏性较低，因为人们往往具有从众心理，意见领袖的推荐会直接影响消费者的参与程度，改变消费者对某个产品的消费需求，也可改变消费者对产品的喜爱程度与购买欲望[4]。而在直
播中，具有庞大粉丝量和关注量的网红主播便扮演着意见领袖的角，关注度较低的中小主播没有意见领袖的影响力，不容易获得消费者的关注和信任，顾客忠诚度较低。3“直播+电商”模式发展的建议
3.1完善电商直播行业相关规定，
明确责任直播行业平稳有序地发展，离不开法律条例的约束。微观层面上，各直播平台应发布相应的管理规范条例，对商家、产品以及主播进行严格的审核。地方行业协会联合网
络直播平台发布的《网络直播平台管理规范》
和《网络主播管理规范》，成为我国直播行业出台并实施的首批团体标
准，以此为基础，直播平台应当制订完整的平台规范，
明确商家、主播以及平台的责任，规范管理；
宏观层面上，政府部门应完善相关法律、法规，真正让直播电商受到法律、
法规的制约，引导直播经济的良性发展[5]。
3.2加强企业与平台的监管力度，
提高责任意识企业是商品的流通源头，应当对产品质量进行严格把关，加强责任意识，切实保障消费者利益，
同时也是维护企业自身的形象。直播平台作为商家与消费者间的桥梁，
需提高对产品和商家的审核标准，对主播进行严格的监督管理，避免出现产品质量问题、主播不专业问题等。对违规的商家和主播，要根据规定采取相应的惩罚措施，维护网络环境。企业与平台是电商活动的两层过滤网，需提高责任
意识，层层把控产品质量，营造良好的口碑，充分发挥“粉丝效应”。
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韩雪的家庭背景办公自动化杂志
(上接第19页)
3.3重视岗前培训，提高主播的专业性
直播平台应提高门槛、提高对主播的专业要求。目前直
播行业门槛较低，人人都可当主播，
但直播作为新兴的行业，应提高其专业性。首先，应提高主播个人对直播行业的认识，
提高责任意识、明确道德标准，
主播不能只追求个人利益，还应为自己所销售的产品负责，
为消费者负责；其次，应加强对主播的职业培训，成为正式的主播前，都应接受正规的职业
培训，了解直播平台的规则和标准，
经过层层考核之后，合格者才能申请成为主播，对不合格的主播，
应严禁入驻平台。3.4积极引导消费者，树立正确的消费观
在“网红经济”时代下，消费者的理性消费显得尤为重
要。消费者在电商直播中进行消费时要有辨识能力，能理
性对待直播行业，避免盲目从众；
同时，平台应对中小主播进行适当的宣传与引流，提高中小主播的人气。虽然直播电商新业态中存在明显的“马太效应”，但中小主播的力量
也不容小觑，平台应重视中小主播体，
积极发挥“长尾效应”，让直播行业遍地开花，带动直播电商的全面发展。
4结论
“直播+电商”模式是时代发展的产物、
是传统电商模式的创新。在“直播+电商”模式中，商家可以与消费者进行实时的沟通与互动，并接收实时的反馈信息，
缩短了信息流的传递时间；消费者在直播间能看到生动真实的画面场景，提高对产品的信任度；同时主播与商家在直播过程中提供
实时的服务，着实让消费者的购物体验更佳。虽然“直播+电商”仍存在一些不足，但该模式无疑是时代发展的必然。随着5G 时代的到来，以及大数据、人工智能、区块链技术的兴起，“直播+电商”模式将达到新的制高点。参考文献
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商贸工业，2020（16）：41-43.
[3]吴景美.网络直播平台商业发展模式分析[J].新闻研究
导刊，2020（09）：214-215.
[4]尹杰.电子商务直播模式下意见领袖对消费者消费意愿
的影响———以淘宝直播为例[J].电子商务，2020（05）：15-16.[5]余娟娟.新媒体营销背景下的网红直播电商模式探析[J].
电子商务，2020（05）：11-12.
作者简介
孙延玲（1992-），女，汉族，聊城职业技术学院教师，助教，硕士研究生。研究方向：电子商务，社会网络。杨洁（1979-），女，汉族，聊城职业技术学院教师，副教授，硕士研究生。研究方向：
电子商务、国际贸易。韩雪（1985-），女，汉族，聊城职业技术学院教师，讲师，硕士研究生。研究方向：
国际贸易。4抗疫档案融入高校思政课教学保障措施
4.1加强党的领导
习近平总书记在十九大报告中指出：“党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。[6]”大学生思想政治教育关乎培养什么人、怎样培养人、为谁培养人这个根本问题。抗疫档案融入大学生思想政治教育关系到价值引领问题，必须
加强党的领导。学校党委要加强顶层设计，
强化统筹协调，完善培训机制、资源共享机制、评价体系和激励机制，建立
思政课教师、专业课教师、学生辅导员、
专业课教师组织体系，为抗疫档案融入大学生思想政治教育提供有力保障。
4.2开展校馆合作
已于2021年起施行的新《档案法》
明确了各级各类档案馆文化服务职能。档案馆将过渡到与图书馆、博物馆及其它文化机构同性质的文化机构。档案部门人员要转变角
，主动与当地高校跨界联合，
建立档案信息共享机制，在教学、科研开展合作，一齐为协同育人服务。档案部门根据
高校的需求，办好抗疫档案专题展览，
发挥档案馆作为“社会记忆”宫殿和爱国主义教育基地作用。搭建便捷开放利用平台，为高校教师利用抗疫档案提供精准服务。高校教师要积极主动研究如何把档案资源转化为大学生思想政治教育教学资源，促进思政课教学改革创新。
4.3加强科学研究
习近平总书记在全国学校思想政治理论课教师座谈会上指出，办好思想政治理论课关键在教师，关键在发挥教
师的主动性、
创造性[7]。抗疫档案融入大学生思想政治教育没有现成模式，需要思政课教师、专业课教师、学生辅导员、专业课教师增强档案意识，熟悉当地档案馆馆藏资源和利用方式，主动实践探索抗疫档案与大学生思想政治教
育有机结合路径，
不断积累经验。习近平指出，“做好高校思想政治工作，要因事而化、
因时而进、因势而新[8]。”当前，新冠肺炎疫情仍在全球蔓
延，高校思政课教学离不开战
“疫”话题。把战“疫”热点与思政课教学有机结合，创新抗疫档案利用方式，深入挖掘
抗疫档案这一“富矿”，从中提取有用信息，
将抗疫档案资源转化为教学资源，帮助大学生构建抗疫记忆，并寓理于事，铸魂育人，使伟大抗疫精神熔铸成大学生的精神底，不断提升思政课教学质量。
参考文献
[1]习近平.在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上的讲话[J].
求是，2020（20）：1-5.
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人民日报，2019-03-19（1）.
[4]赵宗更.把抗疫实践作为思政教育生动教材[N].河北日报，
2020-05-20（7）.
[6]习近平.决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特社
会主义伟大胜利[N].人民日报，2017-10-19（2）.
[8]刘曙辉.高校思政工作如何“因事而化、
因时而进、因势而新”[N].光明日报，2019-02-20（1）.作者简介陈洪诚（1968-），男，壮族，广西百，本科，副研究馆员，中国档案学会会员。研究方向：档案开发利用。工作单位：百学院。
总第440期
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