信用卡催收工作总结
篇一：外访催收人员工作总结
个人总结
敬重的领导您好：
我是XXX,自XX月XX 口来到XXXX催收与反欺诈部这个大家庭。 首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和 总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一 边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的熟悉。
首先、催收力量有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催 部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有 存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银 行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证 优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办 事处司法组这个称谓，首先
我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、 诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事 惩罚后果。假如这些基本学问都不能把握牢了，轻则客户认为你不专 业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位 住宅，怎么能把握客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这 种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还 要不断的学习。
再次、思想熟悉要转变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门 也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我 们不但是催收也是客服。最终、我对我们行的催收工作的疑问。1、 我们的外访考核每月25单，假如我只是为了完成这个任务去外访， 我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简洁。2、我们做的 都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到许多180+的账户并且 金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就 不是一手案件呢？ 3、许多的欺诈案件按正常案件托付给我们是否有 点不公正？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高）
XXX XXXX 年 XX 月 XX 日
篇二：信用卡催收员实习总结
心得体会
在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。由于是刚进 入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两 天的任务就是努力的把握公司培训的学问。在第一天培训的时候李主 任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心 态问题放在最前面，要我们调整一下心态，究竟从同学到进入社会是 有一个挺大的转变的，盼望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习 了公司的考核标准、进展前景、目前合作的银行和基础的业务学问。 其次天我们就针对第一天所学学问的答疑，接着我们就连续学习了一 下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础学问。而业务 操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、 刑事立案和法院起诉。最终还培训一些客户可能会问到的问题以便我 们在以后的工作中能够尽可能的使客户满足。
这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受 到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发觉这个工作同样 是一种展现交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，专心的 服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 这
个工作或许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求 是不仅仅做到账款回收，同时又要有急躁专业、良好沟通技巧、真诚 的倾听、娴熟解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正 理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而 且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个沟通会，不用太 压抑。这也使我紧急的心情放轻松很多。并且公司就像一个大家庭, 里面的人都相互关心，很有团队合作精神。我想我们应当很快就能融 入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校内。
篇三：银行欠款催收工作总结
细节铸就出路，坚持打算成败伴随着〃猎豹行动2023〃的深化开展, 上海营销二部结合自身实际状况，提出了〃四个要〃的催收方案：即向 自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方 针政策指引下，将分中心伪冒、盗办件进行了梳理，果真又有了新的 突破。持卡人沈某，女，26岁，欠款金额60000元，逾期期数32交行信用卡进度期。 卡人称从未收到过我行信用卡，卡是被人盗用，已向上海市公安局报 案并出示了接报回执单。通常面对这类状况，大家都会放弃对该账户 的催收。可是在对卡人及其家属询问的过程中，卡人丈夫徐某
总是言 词闪耀，前后冲突。阅历告知我们，这当中有猫腻，绝不能放弃对该 账户的跟进。既然有了猜想就肯定要去验证。于是寻当年消费的签 购单就成了重中之重。依据该信用卡的消费明细，催收员推断其中的 一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联 系后，催收员一早便赶去库房，在老庙黄金员工的伴随下进行地毯式 的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了，就当我们要连续查 下去时，老庙黄金员工回忆说08由于库房发大水，这张签购单很有 可能已经被损毁，一切好像又回到了原点。接二连三的挫折并不能打 击到我们催收员坚持究竟的决心。