信用卡指标落后分析,克服畏难情绪

主观原因：信用卡发卡率低，信用卡分期金额低，员工对此项指标不够重视，有为难情绪，打电话没有效果就失去信心，没有坚持不懈的干劲儿，网点主任履职不到位，没有起到督促的作用，员工营销时的话术不够规范，专业性不强，废话过多，导致客户接听电话后对此项业务并不感兴趣，对信用卡相关知识掌握的不够扎实，遇到客户提出的问题有时不能给予准确的答复，网点员工营销能力参差不齐，营销能力强的不认真，营销能力弱的不努力，也导致各项指标进展缓慢。

客观原因：兴华支行存量信用卡目标客户，还有信用卡分期客户较少，柜面弹屏率低，邀约客户来网点办理信用卡成功率低，受疫情影响网点过完年后没有开门，也导致各项指标进度缓慢。

相关补救措施：规范员工营销话术，对营销能力弱的员工利用业余时间进行一对一的辅导与训练，制作营销评比表格，对每天员工营销的进度进行记录，奖勤罚懒。利用班后时间组织全员学习信用卡条线的相关业务知识，让员工全面的掌握信用卡条线的相关知识，兴华支行信用卡资源有限，鼓励员工在拨打完本网点的电话后拨打合作支行的电话，多策并举，希望在春天行