消费者永远是网络营销关注的热点，把握网上消费者的特征，对于企业网络营销的决
策和实施都是十分重要的。企业要想吸引顾客，保持持续的竞争力，就必须了解和行为特征，以便及时制定相应的对策。
主要有以下几点：
第一、消费心理个性化。随着21世纪的到来，世界变成了一个计算机网络交织的社会，消费品市场变得越来越丰富，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。消费者能够
以个人的心理愿望为基础在全球范围挑选和购买商品或服务。消费者不仅能选择，而且渴
望选择，并开始制定自己的消费准则。心理认同感是消费者做出购买决策的前提，因此，
个性化消费必将成为消费的主流。
第二、消费的主动性增强。有人称网络时代的消费者是“一个坚持己见积极为自己的
主张辩护的时代”。他们不习惯被动接受，而习惯于主动选择。这种消费主动性的增强一
方面来源于以互联网为标志的信息媒体技术的发展，另一方面来源于现代社会不确定性的
增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。网络时代信息技术的发展使消费者能够更方便地
进行信息的收集、分析并进行双向沟通，从而在商品选择上拥有更大的主动性。
第三、追求购买的方便和购物乐趣。目前，人们对消费过程出现了两种追求的趋势：
一方面，人们的生活节奏加快，消费者会对购物的方便性有越来越高的要求，他们追求时
间和劳动成本的尽量节省，希望购物能用较少的时间获得更高的价值，希望少一点麻烦多
一些选择，特别是对需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这一点尤为突出；另一方面，由于劳动生产率的提高，人们可供自由支配的时间增加，购物已经成为某些消费者的
生活乐趣，这可以使他们保持与社会的联系，赢得尊重，减少内心孤独感。对这些人而言，购物是一种精神享受。今后，这两种消费心理都会在较长的时间内并存。
第四、价格仍是影响消费心理的重要因素。从消费者的角度来说，价格不是决定消费
者购买的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生
命力，重要的原因之一在于网上销售的商品价格普遍低廉。
第五、消费心理稳定性减少，转换速度加快。现代社会发展和变化速度极快，新生事
物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社会同步，在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短，消费品更新速度加快，品种花层出不穷。产品生命周期的缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快，消费者求新求变
的需求欲望进一步加强。
人的意识始终指导着行为的趋向，为此网络消费者会呈现出如下行为特征：
第一、消费者直接参与生产和流通的全过程。
对于消费者来说，所谓选择商品是在商业机构提供的商品范围内进行有限挑选。生产
者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。而在网络环境下，生产者和消费者在网络支持下直接构成商品流通循环。消费者能够直接参与到生产和流通
中来，与生产者直接进行沟通，从而使生产者更容易掌握市场对产品的实际需求，减少了
市场的不确定性。
第二、理性的消费行为。网络环境为消费者挑选商品提供了前所未有的广阔选择空间，在这个空间里，消费者可以不必面对嘈杂的环境及各种影响和诱惑，理性地规范自己的消
费行为。理性的消费行为主要表现在以下几方面：
1大范围地比较。
在传统营销环境下，虽然大多数消费者都会“货比三家”，精心挑选，但是毕竟信息
来源有限，再加上地理环境等条件的限制，能够让消费者选择的品种实在是少之又少。在
网络营销环境下，由于网络和电子商贸系统强大的信息处理能力，为消费者在挑选时提供
了空前规模的选择余地，从而使上述情况得到较大改观。因此，网站常常会设立产品或服
务推荐栏目，并出现了一些比较网站、分析模型与评定软件以引导消费者的行为。因而，
网上消费者可以充分地利用各种分析工具，更理智地进行购买。
2理智的价格选择。
对消费者来说，他们不再会被那些先是高价、然后再优惠打折的价格游戏弄得晕头转向。他们会借助自己的计算机充分地利用各种定量化的分析模型进行分析，迅速算出商品
的成本价，然后再进行横向比较，做出非常理智的购买决策。
3主动表达对产品或服务的欲望。
无论是对产品或服务需求的表达，还是在信息的收集或是售后的反馈上，网上消费者
的主动性都大大增强。网上消费者不再被动地接受厂家或商家提供的产品或服务，而是根
据自己的需要主动上网查询合适的产品。
人很多的行为都是通过意识倾向表现出来的，所以在网络营销的平台上企业应该注重
网上购物的网站分析消费者的心理特征以此掌握他们未来的行为趋向和潜在购买需求，为企业做出营销计
划和措略提供依据。
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商品的使用价值
基本含义
能满足人们某种需要的商品的效用。如粮食能充饥，衣服能御寒。商品的基本属性之一。是交换价值的物质承担者，形成社会财富的物质内容。空气、草原等自然物，以及不
是为了交换的劳动产品，没有价值，但有使用价值。
商品的使用价值是指能够满足人们某种需要的属性。使用价值是一切商品都具有的共同属性之一。任何物品要想成为商品都必须具有可供人类使用的价值；反之，毫无使用价值的物品是不会成为商品的。使用价值是物的自然属性。
马克思主义政治经济学认为，使用价值是由具体劳动创造的，并且具有质的不可比较性。比如我们不能说橡胶和香蕉哪一个使用价值更多。使用价值是交换价值的物质基础，和价值一起，构成了商品二重性。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
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